Le jeudi 14 juillet 2022, jour de la fête nationale, Jérôme Paven partait faire des courses pour préparer ses vacances avec sa femme enceinte et son fils.
C’est alors qu’au beau milieu d’un marché parisien animé, cet attaché commercial pour les PME françaises chez UPS Healthcare a reçu un appel à l’aide urgent de la part d’un de ses clients, Jean-Charles Rocchi, directeur de la chaîne logistique pour SERB Pharmaceuticals.
Jean-Charles l’a informé qu’un enfant à Tel-Aviv, en Israël, souffrait d’un empoisonnement du sang après une chimiothérapie. La vie du patient était en danger. L’équipe de SERB disposait d’un antidote… à condition qu’UPS Healthcare puisse le livrer en moins de 24 heures.
« Je suis père moi aussi », a répondu Jérôme. « Je me suis mis à la place du parent de cet enfant. Je n’aurais jamais pu rester les bras croisés. »
Jérôme a informé son équipe UPS. Après avoir passé toutes leurs options en revue, ils ont déterminé que le moyen le plus sûr et le plus rapide d’expédier le médicament serait de ne pas passer par les processus d’expédition normaux.
Jérôme se rendrait personnellement à Tel-Aviv avec le médicament pour le livrer à l’hôpital où l’enfant était traité.
« Jérôme n’a pas hésité une seconde », raconte Jan Nissen, Directeur exécutif des ventes pour UPS Healthcare, région Europe. « La vie d’un enfant place tout le reste au second plan. »
Éviter les complications
Jean-Charles a lancé la mission.
Ce cadre chez SERB a fait le trajet de quatre heures dans la nuit pour apporter le médicament vital de Lyon à Paris. He met Jerome on Friday morning, July 15, at Charles de Gaulle International Airport.
Après un vol de cinq heures, Jérôme est arrivé à l’aéroport international David-Ben-Gourion à Tel-Aviv. À sa grande surprise, la boîte volumineuse contenant le précieux médicament, qui permettait de le conserver à une température entre 2 °C et 8 °C était introuvable lors de la récupération des bagages.
Malheureusement, Jérôme n’était pas au bout de ses peines. À Tel-Aviv, trouver un taxi le jour du sabbat n’est pas une chose aisée, sans compter que Jerôme n’avait pas dormi.
« Ça n’avait aucune importance », explique Jérôme. « Je ne pensais qu’au petit garçon qui avait besoin du médicament. »
Une passion pour les soins de santé
Le petit garçon a survécu.
Jérôme est arrivé à l’hôpital le vendredi après-midi. Peu de temps après, le patient a reçu une injection de l’antidote qui a réduit le niveau de toxicité dans son sang lié à la chimiothérapie.
Jérôme est retourné directement à l’aéroport et a embarqué sur un vol pour retourner auprès des siens, de sa maison… et de son travail essentiel.
UPS Healthcare a reçu un message de remerciement de la part de SERB Pharmaceuticals.
« Merci beaucoup d’avoir permis à Jérôme d’effectuer lui-même cette livraison urgente », a écrit Jean-Charles. « Nous vous remercions au nom de tout notre groupe. »
Il ajouta : « C’est un parfait exemple de notre engagement commun à venir en aide aux patients dans des situations où leur vie est en danger… ainsi qu’une excellente démonstration de l’esprit d’entreprise de nos équipes respectives. »
Jérôme était d’accord.
« Nous avons prouvé à nos clients notre dévouement envers les soins de santé », a-t-il déclaré. « Nous trouverons toujours une solution pour livrer ce qui compte. »
