Lorsque nos clients cherchent à étendre leur visibilité, à assurer des expéditions prioritaires et des récupérations avancées, nombre d’entre eux se tournent vers le service UPS® Premier, une technologie avancée de capteurs proposée pour les expéditions de soins de santé. Chaque expédition est suivie et surveillée par des agents tels que Detlef Benisch et Volkan Uran, qui travaillent dans nos centres de commandes 24/7. Garantir que toute expédition potentiellement impactée par de mauvaises conditions d’expédition est remise sur la bonne voie est un travail qui demande vigilance, coordination et méticulosité au quotidien.
Detlef et Volkan nous confient les étapes du processus qui les aident à s’assurer que les expéditions critiques arrivent à destination.
Q : Dites-nous en plus sur vous et ce que vous faites.
Detlef : J’ai rejoint l’équipe au début des missions de livraison de vaccins contre le COVID-19, il y a deux ans. Je réponds directement aux opérations du hub aérien de Cologne, en Allemagne pour gérer tout colis UPS® Premier ayant atteint le « niveau 3 d’alerte » et qui doit être pris en charge. Grâce à mon expérience et à un excellent réseau local, nous abordons souvent les problèmes de manière proactive et tentons de les résoudre.
Volkan : Avant de travailler chez UPS, j’ai étudié l’informatique et je cherchais un poste qui me permette de me servir de ces compétences. Il y a quelques années, j’ai été muté dans le groupe des marchandises dangereuses du hub aérien de Cologne, afin d’examiner des colis, à la fois pour le centre de Cologne, l’ensemble de l’Europe et certaines régions en Afrique et dans le Moyen-Orient. Une grande partie de mon travail demande des compétences en informatique : j’utilise mon expérience en programmation pour traiter beaucoup de données sur de courtes périodes. Mes rapports aident à identifier les colis qui devront être pris en charge afin de pouvoir les livrer à temps, de signaler tout problème potentiel et de travailler étroitement avec les différents services pour résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible.
Q : Quelles sont les méthodes employées par le centre de commandes concernant les expéditions de soins de santé ?
Volkan : Un colis peut s’abîmer pour de nombreuses raisons. Pour moi, les données aident à identifier les expéditions qui sont bloquées, les scans manquants, les doublons, les retards, etc. Dès que j’identifie de tels problèmes, je relaie l’information. La plupart du temps, nous pouvons les résoudre avant qu’ils n’entraînent de conséquences.
Detlef : Comme Volkan l’a dit, chaque jour est différent. Par exemple, un vol entrant peut être retardé en raison du temps, et nous savons qu’une expédition UPS® Premier doit être récupérée de l’avion et que nous devons coordonner le traitement de ce colis. Parfois, les expéditions sont bloquées en douane dans un pays et nous devons informer les différents services concernés pour que le transport reprenne.
Q : Avez-vous des exemples récents de manière dont vous avez collaboré ?
Detlef : Un exemple récent serait ce client spécialisé dans les dispositifs médicaux aux Pays-Bas dont l’installation a subi une coupure d’électricité. Malheureusement, des expéditions UPS® Premier portant les étiquettes UPS® Premier Gold ont été envoyées à ce moment-là, sans aucun traceur. Volkan l’a remarqué dans le système et j’ai travaillé avec l’équipe de marchandises dangereuses pour localiser les colis et garantir leur bon transit au sein du hub aérien de Cologne.
Volkan : Autre situation : nous avons récemment eu un vol entrant de Dublin qui contenait plus de 20 expéditions UPS® Premier Gold, retardé de quatre heures. Nous savions que nous devions récupérer les colis UPS® Premier et avons indiqué aux équipes locales de les retirer de l’avion. D’ordinaire, ces colis sont priorisés à l’aide de capteurs, mais nous avons dû intervenir et nous assurer de leur livraison dans les temps.
Q : Qu’est-ce que ce poste et ce travail chez UPS Healthcare signifient pour vous ?
Volkan : Je suis très bon dans ce que je fais et j’adore le faire. Je suis très fier, car je sais que cela vient en aide aux gens… c’est toute la motivation qu’il me faut. Grâce à notre équipe de direction, nous sommes libres de réunir nos idées et d’améliorer nos compétences pour les centres de commandes de soins de santé.
Detlef : Je ne peux que le répéter. Travailler avec cette incroyable équipe est un plaisir… nous transportons ce qui compte vraiment chaque jour. Nous traitons des colis dont la livraison est urgente et critique, qui font la différence pour certaines personnes.
