Le 11 juin 2022, la femme de Mike d’Auria le retrouva inconscient sur le sol de leur maison dans le New Jersey. Luttant contre son état de choc, elle l’emmena aux urgences sans attendre.
Ce superviseur d’opérations chez UPS Healthcare depuis quatre ans au service des réceptions à Pedricktown, New Jersey, souffrait d’un problème au cœur. Les ventricules permettant de pomper le sang et de l’envoyer dans son corps ne fonctionnaient plus en rythme, une affection pouvant mener à un infarctus ou une insuffisance cardiaque.
Les médecins indiquèrent à Mike qu’un pacemaker lui permettrait de vivre. Mike ne le savait pas à ce moment-là, mais celui-ci serait expédié (rapidement et sans accroc) à partir d’une installation UPS Healthcare™ dans la ville voisine de Swedesboro, New Jersey. Mike et son équipe avaient souvent traité des colis provenant du fournisseur d’équipements électromédicaux là-bas, en les envoyant à des sites et patients éloignés.
Cette fois, la destination de l’expédition serait proche.
La mission d’une journée
Les pacemakers sont régulièrement traités et suivis à travers les systèmes de qualité UPS Healthcare, y compris les informations sur les responsables du traitement de chacun d’entre eux. C’est là que Nicolas, Autumn et Shirley, membres de l’équipe d’entreposage UPS Healthcare, entrent en jeu.
- Nicolas Vassallo a créé la commande qui a apporté le pacemaker vital au sein du système UPS Healthcare.
- Autumn Morenzetti a sélectionné la commande.
- Shirley Stevenson l’a expédiée.
Le jour où ce trio a fait son travail avec expertise, il n’était pas informé du cas de Mike. But on August 26, that changed with a town hall meeting in the Swedesboro facility.
Le responsable du site Allen Hastings demanda à Mike d’intervenir auprès de l’équipe UPS Healthcare, notamment Nicholas, Autumn et Shirley. Mike raconta son histoire avec gratitude. Sous son T-shirt se trouvait le pacemaker manipulé par ses collègues.
« Je suis ici aujourd’hui, car ils ont bien fait leur travail », déclara Mike à l’équipe. « S’ils ne s’assuraient pas d’avoir les bons gestes, les personnes comme moi s’en trouveraient affectées. »
Incroyable !
Nicholas a rencontré Mike pour la première fois lors de l’événement en août.
« Mon travail m’a alors paru concret », déclare Nicholas. « Le discours de Mike m’a fait réaliser cela. Les produits que nous expédions peuvent vraiment être acheminés partout dans le monde, même dans la ville d’à côté, pour sauver des vies. »
Autumn travaille maintenant sur le même site que Mike.
« C’est incroyable ! », dit-elle. « Savoir que quelqu’un d’aussi proche de nous bénéficie de notre travail m’a fait changer de point de vue. Je suis impressionnée de voir que ce que nous faisons peut avoir un effet sur la vie d’autrui. Ça me donne des frissons. »
Shirley s’est sentie spéciale en rencontrant Mike en personne.
« J’ai toujours su que mon travail était important, dit-elle, mais voir Mike et entendre son histoire m’a vraiment fait quelque chose. Cela m’a fait comprendre le sens du slogan Quality Focused. Patient Driven™ (des soins de santé axés sur la qualité et sur le patient). Je vois maintenant clairement que n’importe qui (un ami, un membre de la famille) aurait pu avoir besoin de l’aide que ce colis a fournie. »
Mike, reconnaissant pour cette nouvelle chance dans la vie, a parlé avec énergie.
« Je voulais partager mon histoire avec le site, déclare-t-il, afin que les employés UPS comprennent que ce que nous faisons a de l’importance. »
« J’espère que mon histoire les aidera à mettre un visage sur notre travail essentiel, et le rendre un peu plus concret à leurs yeux. »
