"We hebben onze groei weten aan te sturen door samen te werken met UPS Healthcare als one-stop-shop-oplossing, in plaats van met meerdere logistieke partners te werken", verklaart Raj Saroya, Director of Operations bij Drive Medical Canada. "We hebben geld bespaard en ons ruimtegebruik, onze productbeschikbaarheid en onze klantenservice verbeterd."
De uitdaging
Drive Medical Canada Inc. produceert en distribueert duurzame medische apparatuur: ziekenhuisbedden, veiligheidsvoorzieningen voor badkamers, mobiliteitshulpmiddelen en vele andere producten die bijdragen aan de onafhankelijkheid en de levenskwaliteit van senioren en anderen met fysieke beperkingen.
"We buigen metaal en vormen plastic", zegt Robert Lanc, Vice President van Canadian Commercial Product Management voor Drive. "Maar in wezen verbeteren we het leven van de mensen waarmee we in contact komen."
Drive werd opgericht in 2000 en produceert het merendeel van haar inventaris in China, met andere productie in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Roemenië. De producten worden verzonden naar leveranciers, dealers en distributeurs. Een betrouwbare supply chain, snel en flexibel, is cruciaal voor succes.
"Dat is vooral waar in Canada", meent Raj Saroya, Director of Operations bij Drive. "Canada is uniek en stelt het transport voor zowel geografische als klimatologische uitdagingen. Maatoplossingen zijn nodig om de concurrentie voor te blijven en aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
Voor november 2019 had Drive Canada haar logistiek in eigen beheer. Bedrijfsleiders werkten met een mengelmoes van 3PL-vervoerders, onderhandelden over contracten voor elk van hen en hadden te maken met afzonderlijke technologiesystemen, planning, vertragingen en activiteiten.
In plaats van tijd te besteden aan het vergroten van het marktaandeel en het tevredenstellen van klanten, werden de leiders van Drive steeds meer gedwongen om de aandacht te richten op een complex supply chain-netwerk met tal van asynchrone bewegende onderdelen.
"Onze zendingen variëren van bedden van 400 pond tot een enkele schoenlepel met lange steel die op dezelfde vrachtwagen kan worden vervoerd", licht Lanc toe. "We hadden behoefte aan een logistieke partner met het vermogen om die diversiteit te combineren en het vermogen om de levering op elke locatie te coördineren met minimale complicaties – een cruciaal onderdeel van ons succes."
De oplossing
Daar kwamen UPS Healthcare en haar oplossingen voor transportbeheer om de hoek kijken.
Drive had al een relatie met UPS, dat zeecontainers verwerkte die Canada binnenkwamen in Burlington, samen met een aantal andere logistieke activiteiten. De vervoerder was bekend met de uitdagingen van Drive.
In 2019 stelde UPS Healthcare een logistieke Rx voor waar Drive, haar klanten en hun patiënten baat bij zouden hebben. Met transportbeheer zou UPS Healthcare elke fase van de levering en distributie van Drive Canada regelen ... en elke cent die Drive uitgaf aan transport optimaliseren.
"Met de hulp van UPS Healthcare bij het plannen en optimaliseren van transport overal in Canada, profiteert Drive van lagere kosten, snellere leveringstijden en hogere klanttevredenheid", zegt Chris Dunn, VP Canada Logistics, UPS Healthcare.
Transportdeskundigen van UPS Healthcare kunnen klanten helpen bij het onderhandelen over biedingen, het ontwerpen van inkomende en uitgaande transportbeheerplannen, het afstemmen van facturen van partnervervoerders en het integreren van transport en magazijnen/distributiecentra. Deze oplossingen zijn toegespitst op transportklanten die:
- zich willen concentreren op hun kernactiviteiten
- minder complicaties willen bij het beheren van geglobaliseerde productie
- meer efficiëntie willen in het magazijn
- logistieke kosten willen verlagen
- meer ruimte voor productie en opslag willen
"We hebben veel tijd bespaard door UPS Healthcare in de arm te nemen als one-stop-shop, in plaats van met meerdere partners te werken", verklaart Saroya. "We hebben onze klantenservice verbeterd en geld bespaard."
Het resultaat
Nu het bedrijf verlost is van logistieke afleidingen, licht Drive zich op bedrijfsgroei en klanttevredenheid.
De resultaten zijn indrukwekkend.
De ruimtevereisten van Drive zijn explosief gestegen, waardoor uitbreiding van de opslag tot een huidige 130.000 vierkante voet noodzakelijk was. De omzet is gestegen in de 14 belangrijkste categorieën van duurzame medische apparatuur.
En de klanttevredenheid?
"Dat is waar het om draait in onze branche", benadrukt Lanc. "Onze bestellingen zijn veel minder problematisch met het transportbeheer van UPS Healthcare. Er is geen kloof meer tussen de verwachtingen van onze klanten en onze prestaties."
Saroya meent dat een supply chain die groei aankan en de toewijding van een bedrijf aan klanten evenaart, de sleutel is tot succes voor Drive. "We kunnen ons nu efficiënt en effectief aanpassen aan veranderende marktomstandigheden", verklaart hij. "Zonder dat kan een supply chain een zwaar anker zijn dat je afremt."
Lanc voegt daaraan toe: "Het kan ook de focus wegnemen van wat echt belangrijk is. We verzenden niet zomaar een doos, maar een essentieel medisch hulpmiddel dat onafhankelijkheid en veiligheid mogelijk maakt.
