"We hebben ontdekt hoe goed UPS Healthcare bereid is om service te verlenen als er problemen zijn. Hiermee onderscheiden ze zich echt van de concurrentie. Vaak zien ze een probleem al voordat wij het zien en pakken ze het aan"
De uitdaging
MyGenetx (nu Lifetime Sciences) was een kleiner laboratorium met groeipijnen. Hun specimenbezorgingen waren inconsistent en kwamen te laat aan, omdat ze niet dezelfde slagkracht hadden als grotere laboratoria om vroege ochtendbezorging betaalbaar te maken. Hierdoor hadden ze een nadeel in vergelijking met hun concurrentie. Wanneer artsen testresultaten later ontvangen, moeten patiënten langer wachten om inzicht te krijgen in hun gezondheidstoestand en zo nodig een behandelplan te starten.
MyGenetx miste ook inzicht in het aantal binnenkomende testen en waar ze vandaan kwamen, waardoor het moeilijk werd om proactief personeel aan te nemen voor de operationele behoeften van de volgende dag. Het maakte het ook moeilijk om een effectieve klantenservice te bieden wanneer providers hun teststatus hadden gecontroleerd.
De oplossing
UPS Healthcare heeft MyGenetx geholpen bij het heroverwegen van de inkomende verzendprocessen. De kern van dit plan was de overgang van handgeschreven vrachtbrieven naar geautomatiseerde inkomende verzending en etikettering voor MyGenetx en haar klanten.
Door gebruik te maken van een voorrangstraject konden MyGenetx-zendingen gemakkelijk worden geïdentificeerd, van de gewone distributieband worden onderschept en omgeleid voor vroege ochtendbezorging.
Onze geavanceerde technologie gaf MyGenetx ook de mogelijkheid om gedetailleerde tracering te zien, waaronder het aantal binnenkomende specimenzendingen en de leveranciers van waaruit ze werden verzonden.
Het resultaat
Als gevolg van deze oplossingen voor laboratoriumlogistiek kon MyGenetx hun klanten een geautomatiseerd verzendproces bieden met eenvoudigere etikettering en verbeterde zichtbaarheid en flexibiliteit. Dit nieuwe niveau van zichtbaarheid hielp MyGenetx ook de bedrijfsefficiëntie te verbeteren. Op basis van de dagelijkse hoeveelheid inkomende tests konden ze veel beter hun personeel inplannen.
Belangrijker nog, MyGenetx was in staat om de inkomende verzendtijd te verkorten en snellere doorlooptijden van testresultaten te bieden voor zorgverleners en hun patiënten, terwijl het ook een uitzonderlijk niveau van klantenservice biedt. Dit gaf het bedrijf een aanzienlijk voordeel op de markt.
Gedurende de periode van deze opdracht kon MyGenetx overstappen van het verwerken van 1.500 testen per week naar het verwerken van 10.000 testen per week op hun 20 locaties, wat de basis vormde voor de voortdurende groei van het bedrijf.
