Bescherm uzelf tegen fraude en oplichting

Frauduleuze e-mails nemen veel verschillende vormen aan en zijn de ongeoorloofde acties van derden die niet aan UPS zijn gelieerd. Deze e-mailberichten, ook wel 'phishing' of 'spoofing' genoemd, komen steeds vaker voor en kunnen legitiem lijken door bedrijfsmerken, kleuren of andere juridische disclaimers te gebruiken. Bescherm uzelf en let op met deze frauduleuze methodes:

• Spam: Spam, vaak 'junkmail' genoemd, bestaat uit e-mailberichten die ongevraagd naar de ontvanger worden verzonden en aan de ontvanger worden gericht met direct mail-berichten.
• Phishing: De term 'phishing', naar vissen (Engels: fishing) naar vertrouwelijke informatie, verwijst naar oplichting waarbij de afzender op frauduleuze wijze persoonlijke of financiële informatie probeert te verkrijgen en te gebruiken.

Houd er rekening mee dat UPS niet ongevraagd om betalingen, persoonlijke informatie, financiële informatie, rekeningnummers, ID's, wachtwoorden of kopieën van facturen vraagt via e-mail, post, telefoon of fax of specifiek in ruil voor het vervoer van goederen of services. UPS aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor kosten of lasten die ontstaan als gevolg van frauduleuze activiteiten.

Voorbeelden van frauduleuze e-mails bekijken

Bewustwording en herkenning van frauduleuze brieven, e-mails en phishing-pogingen is essentieel om uzelf te beschermen tegen diefstal en andere gerelateerde misdrijven. Veelvoorkomende indicatoren dat een e-mail frauduleus kan zijn, zijn onder meer:

• Gebrekkige opmaak: Een e-mail met vervormde logo's of met logo's met onregelmatige afmetingen
• Slechte grammatica: Grammaticafouten en een overdreven gebruik van uitroeptekens
• Spelfouten: Verkeerd gespelde woorden of links naar gewijzigde websites (bijvoorbeeld wijzigingen of variaties van het legitieme websiteadres van www.ups.com, zoals www.unitedparcelservices.com)
• Dringende oproepen: Alarmerende berichten die om onmiddellijke actie vragen, zoals 'Uw account wordt binnen 24 uur opgeschort.' of 'Neem onmiddellijk contact met ons op om uw pakket of prijs te claimen.'
• Onverwachte vragen: Vragen die proberen geld, financiële informatie (vb. bankrekening of creditcardnummers) of persoonlijke informatie te verkrijgen in ruil voor de aflevering van een pakket of een ander artikel
• Communicatiehiaten: Een e-mail die geen alternatieve methode biedt om de gevraagde informatie te verstrekken (d.w.z. telefoon, post of fysieke locaties)
• Misleidende link: Een link in een e-mail die uw browser naar een bekende, veilige site lijkt te leiden, maar in werkelijkheid uw browser naar een andere locatie leidt, mogelijk naar een onveilige of frauduleuze site. U kunt dit detecteren door uw cursor op de link te houden. Hierdoor wordt de werkelijke bestemming van de link weergegeven in een pop-up, linksonder in uw statusbalk of op een andere locatie, afhankelijk van uw e-mailclient. Het is verdacht als de werkelijke bestemming niet overeenkomt met het adres in de link. Wees ook op uw hoede voor links met cijfers in plaats van letters, afkortingen en afwijkende spelling.

Sommige legitieme UPS-communicatie kan de vorm hebben van een e-mail met een 'eparcel'-link in de e-mail. Deze berichten zijn bedoeld om de bescherming rond gevoelige informatie te vergroten en de bijbehorende link begint altijd met https://ftp2.ups.com.

Frauduleuze e-mails lijken vaak afkomstig te zijn van vertrouwde bronnen, waarbij de echte afzender alleen wordt onthuld via de internetheaders (niet hetzelfde als de e-mailheaders). De internetheaders kunnen worden gevonden via uw e-mailsysteem vanuit de e-mail, met verschillende methoden, afhankelijk van het e-mailsysteem dat u gebruikt. In Microsoft Outlook wordt dit bijvoorbeeld bereikt door de e-mail in een apart venster te openen, op het tabblad 'Bestand' te klikken en vervolgens 'Eigenschappen' te kiezen. De internetheaders worden weergegeven in het vak onderaan het venster.

Andere manieren om e-mailfraude te voorkomen:

• Reageer nooit op e-mails van en selecteer geen webkoppelingen van onbekende bronnen waarvoor u persoonlijke, financiële of andere vertrouwelijke informatie moet opgeven, bijwerken of verifiëren.
• Wees alert op verdachte e-mails of telefoongesprekken waarin u wordt gevraagd de gegevens van uw UPS-klantennummer te controleren.
• Gebruik een veilige internetbrowser.
• Geef uw gebruikersnaam of wachtwoord voor UPS.com niet prijs.
• Verander regelmatig uw wachtwoord.
• Gebruik sterke wachtwoorden met een combinatie van letters en cijfers.
• Gebruik altijd actuele antivirussoftware en overweeg het gebruik van programma’s die spyware detecteren.
• Installeer op uw computer een software- of hardwarefirewall.
• Bekijk geen vertrouwelijke informatie in internetcafés, openbare bibliotheken, enz.
• Als u een draadloos toestel gebruikt, volg dan de richtlijnen van de fabrikant over het opstellen van de services en instellingen, voor een voldoende beveiliging.

Aanvullende informatie over spam of phishing kunt u online vinden op de website van de Federal Trade Commission.

Naar de Federal Trade Commission gaan

Naast frauduleuze websites en e-mails kunnen fraudeurs ook de telefoon, sms-berichten, een faxapparaat, brieven of andere communicatiemethoden gebruiken in een poging om uw persoonlijke gegevens te verkrijgen. Deze frauduleuze communicaties zijn ongeoorloofde handelingen van derden, die niets te maken hebben met UPS. Frauduleuze communicaties in naam van UPS kunnen beweren dat er een pakket moet worden afgeleverd. Meestal vraagt men daarbij naar persoonsgegevens en/of een voorafgaande betaling om het pakket te ontvangen. Of men meldt dat uw klantennummer moet worden geactualiseerd aan de hand van persoonsgegevens of een kopie van uw UPS-factuur. De links in de sms-berichten kunnen malware bevatten of leiden naar een frauduleuze website.

Als UPS contact met u opneemt in verband met een pakket, zal de UPS-vertegenwoordiger u altijd een trackingnummer kunnen geven, dat u kunt controleren op onze website. Het is waar dat UPS met u contact kan opnemen in verband met aanbiedingen of voor marketingdoeleinden, maar u kunt altijd ons telefoonnummer controleren en terugbellen voor u antwoordt.

Als u twijfelt aan de eerlijkheid van een communicatie, moet u de voor- en achternaam van de beller vragen en een nummer waar u op kunt terugbellen.

Als u niet zeker bent van de geldigheid van een tekst, klik of selecteer dan geen links of open geen bijlagen, aangezien deze een virus kunnen bevatten.

Voorbeelden van tekstberichten bekijken
Voorbeelden van frauduleuze faxen bekijken

In het verleden hadden succesvolle fraudeurs doorgaans 'een eerlijk gezicht' nodig. De criminelen van tegenwoordig hebben echter alleen een legitiem ogende website of e-mail nodig om fraude te plegen.

We controleren het internet regelmatig op ongeoorloofd gebruik van het merk UPS om onze klanten te beschermen. Ongeoorloofd gebruik van intellectuele eigendom van UPS (handelsmerken, copyrights, patenten en handelsgeheimen) wordt gecontroleerd en aangepakt door UPS. Merk op dat sommige frauduleuze websites er uitzien als een echte UPS-website. Gebruik 'ups.com' in plaats van een ingesloten link in een andere bron om er zeker van te zijn dat u een geautoriseerde UPS-website bezoekt.

Voorbeelden van frauduleuze websites bekijken

Bij één fraudetype worden frauduleuze cheques of postwissels verzonden, meestal via de UPS Next Day Air^®-service, hetzij als reactie op een online advertentie of als onderdeel van een frauduleuze vacature. Dat de afleveringsmethode legaal is, betekent niet dat de inhoud van het pakket ook betrouwbaar is.

Als u een onverwachte cheque of postwissel ontvangt, moet u ervan uitgaan dat die vals is. U moet ook bijzonder voorzichtig zijn wanneer u een cheque of postwissel ontvangt voor een hoger bedrag dan verwacht. Er kan per e-mail contact met u worden opgenomen met een verzoek om geld te verzilveren of storten en een deel ervan terug te storten met Western Union of op een andere manier. De bedrieger zal dan zeggen dat u een deel van het geld mag houden, wat niet erg vrijgevig is, aangezien de oorspronkelijke cheque waarschijnlijk vals is. Zelfs de bank kan aanvankelijk geloven dat de cheque of postwissel echt is en pas later de waarheid ontdekken. In dat geval moet u het geld terugbetalen.

De meeste onwettige arbeidsfraude met thuiswerken kan worden vermeden door te letten op onrealistische loonbeloften zonder dat ervaring nodig is of banen waarvoor u moet betalen om meer informatie te krijgen. Dit soort fraude is soms echter moeilijk te detecteren en u kunt uiteindelijk persoonlijk verantwoordelijk worden gesteld. Dit zijn enkele waargebeurde voorbeelden:

1. Loonbriefjes (of andere cheques) verwerken: De frauduleuze versie van deze baan houdt in dat u loonbriefjes of andere cheques of postwissels afdrukt en verstuurt (meestal via UPS Next Day Air^® of een andere nachtelijke verzending). De oplichters geven u waarschijnlijk software om cheques aan te maken en een klantennummer van UPS of een concurrent of zij vragen u die software en het klantennummer zelf aan te schaffen. De oplichters bezorgen u waarschijnlijk ook een bankrekening om te gebruiken bij het afdrukken van de cheques, een digitale handtekening en een lijst namen, adressen en bedragen voor de betalingen. De frauduleuze cheques worden dan verzonden naar personen die artikelen te koop geboden hebben. Zij worden gevraagd de cheques te innen, die vaak voor een hoger bedrag dan de vraagprijs werden uitgeschreven, en een deel van het geld samen met het aangekochte artikel terug te sturen. De cheques worden later teruggestuurd door de bank omdat ze vals zijn.
2. Mystery shopping: Legitieme mystery shoppers winkelen in winkels en geven feedback aan de winkel (of een derde partij) over de ervaring. Bij de frauduleuze versie van deze baan worden 'mystery shoppers' gevraagd om geld te gebruiken dat via een cheque of postwissel naar hen is verzonden, en dat later frauduleus blijkt. Soms moet een deel van het geld worden teruggeboekt om te 'mystery shoppen' bij een derde partij (bijv. Western Union).
3. Retourzendingen verwerken: De frauduleuze versie van deze baan biedt parttime werk om binnenkomende zendingen van klanten van een bedrijf te ontvangen en te verwerken. De bedrijven verkopen vaak elektronica, babyaccessoires of auto-onderdelen. U krijgt de opdracht om de pakketten te inspecteren en de instructies van uw 'Retourmanager' op te volgen, zoals het opnieuw inpakken en verzenden van de goederen naar een andere locatie. Meestal zijn er aanvankelijk geen onkosten en wordt al het nodige materiaal voor u besteld en opgestuurd. De communicatie verloopt voornamelijk per e-mail.

Oplichters maken valse etiketten. Eenmaal gemaakt, kunnen ze goederen verzenden met deze etiketten of ze frauduleus doorverkopen.

Wanneer dit gebeurt, is het ons beleid om de zending uit ons netwerk te verwijderen en waar nodig samen te werken met de wetshandhavingsinstanties.

Wanneer u denkt dat dit bij u is gebeurd, raden we u aan om onmiddellijk contact op te nemen met uw verzender om te zien wat zij voor u kunnen doen.

Om dit in de toekomst te voorkomen, is het altijd het beste om rechtstreeks met UPS te verzenden via etiketten die met uw eigen verzendaccount zijn aangemaakt op UPS.com.

Het oude gezegde is waar: Als het te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo.

Dit zijn enkele tips om fraude met betrekking tot het traceren van een referentienummer te voorkomen:

• Wees op uw hoede voor verdachte e-mails of telefoontjes waarin u wordt gevraagd om trackingnummers met referentienummers te valideren.
• Geef geen trackingnummers aan onbekende partijen.
• Creëer unieke referentienummers door een combinatie van letters en cijfers te gebruiken.
• Wijzig referentienummers regelmatig.