Em quinta-feira 14 de julho de 2022, quando é comemorado o Dia da Bastilha, feriado nacional francês, Jerome Paven foi às compras para se preparar para as férias com seu filho e sua esposa grávida.
No meio de um movimentado mercado parisiense, o gerente de contas nacionais de PMEs da UPS Healthcare recebeu um pedido urgente de seu cliente, Jean-Charles Rocchi, diretor de cadeia de suprimentos da SERB Pharmaceuticals.
Jean-Charles disse que uma criança em Tel Aviv, Israel, estava lutando contra uma intoxicação sanguínea após a quimioterapia. A vida do paciente estava em perigo. A equipe da SERB tinha o antídoto, mas a UPS Healthcare conseguiria entregar o medicamento em 24 horas?
“Eu também sou pai”, disse Jerome. “Eu me coloquei no lugar dos pais daquela criança. Eu não conseguiria ficar sem fazer nada.”
Jerome avisou a equipe da UPS. Depois de uma análise detalhada das opções, eles determinaram que a maneira mais rápida e segura de entregar o medicamento seria fora dos canais normais de transporte.
Jerome pegaria um avião até Tel Aviv para entregar pessoalmente o medicamento à instalação médica onde a criança estava sendo tratada.
“Jerome não hesitou nem um segundo”, disse Jan Nissen, vice-presidente de vendas da UPS Healthcare na Europa. “O destino de uma criança deixa tudo mais claro.”
Reduzindo complicações
Jean-Charles começou a missão.
O executivo da SERB dirigiu quatro horas durante a madrugada para levar o medicamento de Lyon, no centro da França, a Paris. He met Jerome on Friday morning, July 15, at Charles de Gaulle International Airport.
Depois de um voo de cinco horas, Jerome chegou ao Aeroporto Internacional Ben Gurion em Tel Aviv. Para sua surpresa, a caixa grande que continha o medicamento e o preservava a uma temperatura entre 2 e 8 graus Celsius não apareceu na esteira de bagagem.
Jerome teve mais complicações. É difícil encontrar táxis no sábado em Tel Aviv, por causa do Sabbath. O UPSer que estava levando o medicamento na caixa grande também não havia dormido.
“Não importava”, disse Jerome. “Eu não parava de pensar na criança que precisava do medicamento.”
Uma paixão pela assistência médica
A criança sobreviveu.
Jerome chegou ao hospital na sexta-feira à tarde. Logo depois, o paciente recebeu uma injeção do antídoto que baixou o nível tóxico da quimioterapia no sangue.
Jerome foi direto para o aeroporto e pegou um voo para casa, encontrando sua família e voltando ao trabalho.
A UPS Healthcare recebeu uma nota de agradecimento da SERB Pharmaceuticals.
“Agradecemos muito por permitir que o próprio Jerome fizesse essa entrega urgente”, escreveu Jean-Charles. “Agradecemos em nome de todo o nosso grupo.”
A nota continuava. “Este é um exemplo perfeito do nosso compromisso compartilhado de atender os pacientes em situações de risco de vida e uma grande demonstração do espírito empreendedor de nossas equipes.”
Jerome concordou.
“Demonstramos ao cliente a paixão que temos pela assistência médica”, disse ele. “Sempre encontraremos uma solução para entregar o que importa.”
