Mesmo antes de a UPS Healthcare se tornar uma divisão autônoma de assistência médica da UPS em 2019, já ocorriam medidas no modal rodoviário para atender às necessidades críticas de embalagens de cadeia fria dos fabricantes da área de assistência médica. Embalagens eficazes são cruciais, especialmente para requisitos complexos de envio, pois garantem a viabilidade do produto durante toda a sua jornada.
Quando Ester Van Den Bossche entrou para a UPS mais de 10 anos atrás, seu foco era construir o programa para a Europa. A necessidade era encontrar e validar fornecedores de materiais, adequar-se às regulamentações europeias, definir tipos de produtos e treinar uma equipe dedicada: componentes necessários para criar um sólido programa de embalagens.
“Queríamos criar a estrutura de um programa global, algo que nunca tinha sido feito antes”, diz Ester. “Queríamos ser a única fonte para os clientes, pois anteriormente eles tinham que buscar vários fornecedores”.
Depois que Ester e sua equipe conseguiram obter as principais partes do programa, era hora de conectar o que estava sendo construído com a capacidade de personalizá-lo às necessidades do cliente. Como gerente de soluções, Kerem Akyuez trabalha com clientes na busca de resolução de complexidades dos seus negócios e as conecta às nossas capacidades, oferecendo uma solução para esse cliente.
“As remessas de produtos da área de assistência médica envolvem muito mais do que transportar do ponto A ao B”, explica Kerem. “Se um cliente fazia entregas regulares em hospitais, mas tinha nuances em razão de sua necessidade ou da regulamentação do paciente, trabalhávamos juntos para consolidar o processo. Assim, esse processo passava a ser considerado para outros clientes”.
Ester e Kerem estavam construindo, aprendendo e crescendo juntos para estabelecer as bases do Connected Loop Packaging Center em 2015.
Situado em Roermond, na Holanda, este centro serve como hub da UPS Healthcare para embalagens de materiais relacionados a remessas com origem na Europa. Sejam materiais de uso único, reciclados ou reutilizáveis, a unidade oferece uma gama abrangente de soluções, simplificando o complexo processo de embalagens de cadeia fria para os clientes.
Por exemplo, as caixas podem ser preparadas para três trechos de uma viagem: o primeiro é enviar uma caixa pré-condicionada para a rede que vai receber o produto; o segundo é enviá-la diretamente para o destino de entrega; e o terceiro é devolvê-lo para a unidade do Connected Loop para limpeza e restauração. Essa abordagem detalhada exemplifica o compromisso de Ester e Kerem de atenuar os problemas enfrentados pelos clientes.
“Nossas conexões combinadas, nosso conhecimento e nossa experiência complementares resultaram na unidade do Connected Loop”, diz Ester. “Uma das nossas conquistas de maior orgulho foi o nosso primeiro cliente e o desenvolvimento do serviço exclusivo de etiqueta para três trechos, que tem atendido aos nossos outros clientes desde então”.
E a jornada não acabou. À medida que a UPS Healthcare continua se expandindo e inovando para atender à demanda de empresas de assistência médica em todo o mundo, as embalagens de cadeia fria continuam sendo um pilar fundamental. Ester e Kerem afirmam que sua abordagem colaborativa garante que a UPS cubra todos os aspectos do processo de envio. Mesmo que uma remessa tenha que chegar à lua, Ester e Kerem encontram uma forma de trabalhar juntos para fazer acontecer.
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