Quando nossos clientes precisam de visibilidade aprimorada, envio prioritário e recuperação avançada, muitos confiam em nosso serviço UPS® Premier , uma oferta avançada de tecnologia de sensores disponível para remessas de assistência médica. Cada remessa é rastreada e monitorada por agentes como Detlef Benisch e Volkan Uran em nossos Centros de comando 24/7. É necessária vigilância diária e coordenação precisa para garantir que quaisquer remessas que possam ser afetadas por circunstâncias adversas sejam colocadas de volta nos trilhos.
Detlef e Volkan compartilharam uma parte do processo que ajuda a garantir que as entregas mais críticas cheguem aos seus destinos.
P: Conte-nos sobre vocês e o que fazem.
Detlef: Entrei para a equipe quando grande parte do trabalho de transporte da vacina COVID-19 começou, há dois anos. Apoio diretamente as operações do hub aéreo de Colônia, Alemanha, para atender diariamente todo pacote UPS® Premier que atingiu uma "escalada de nível3" e precisa de intervenção. Mas, graças às minhas experiências e a uma rede local muito boa, muitas vezes abordamos os desafios de maneira proativa para ajudar a resolver os problemas com antecedência.
Volkan: Antes de trabalhar na UPS, estudei ciência da computação e queria um cargo onde pudesse usar essas habilidades. Há alguns anos, mudei para o grupo de Mercadorias Perigosas no hub aéreo de Colônia, ajudando a monitorar pacotes para o centro de Colônia, toda a Europa e partes do Oriente Médio e África. Muito do que faço se concentra em T.I, usando minha experiência em programação para processar muitos dados em um curto período. Meus relatórios ajudam a identificar pacotes que precisarão de suporte para voltar no prazo, sinalizar possíveis problemas e trabalhar em estreita colaboração com os departamentos para resolver problemas da maneira mais rápida e eficiente possível.
P: Como exatamente o Centro de Comando funciona com remessas de assistência médica?
Volkan: Pode haver muito diferentes motivos para um pacote ficar danificado. Aqui, os dados me ajudam a ver as remessas que não estão em movimento, escaneamentos ausentes, duplicados, atrasados etc. Depois de detectar esses problemas, posso repassar as informações. Na maioria das vezes, detectamos problemas antes mesmo de exigirem intervenção.
Detlef: Como Volkan mencionou, isso pode variar diariamente. Por exemplo, pode haver um voo atrasado devido ao clima, sabemos que a remessa UPS® Premier precisa sair do avião e, em seguida, coordenar com a operação do pacote. Algumas vezes, as remessas são retidas pela alfândega de um país e notificamos os departamentos relevantes sobre esse problema para que as coisas se movam.
P: Você tem algum exemplo recente de como vocês trabalharam juntos?
Detlef: Um exemplo recente seria um cliente de dispositivo médico na Holanda que experimentou uma interrupção do sistema em suas instalações. Infelizmente, as remessas UPS® Premier foram enviadas durante esta época que as remessas tinhas etiquetas UPS® Premier Gold, mas sem nenhum rastreador aplicado. Volkan viu isso no sistema e trabalhei com a equipe de Mercadorias Perigosas para localizar fisicamente os pacotes e garantir que eles estivessem se movendo normalmente pelo hub aéreo de Colônia.
Volkan: Outro cenário - recentemente tivemos um voo atrasado de Dublin com mais de 20 remessas UPS® Premier Gold e quatro horas de atraso. Sabíamos que precisávamos remover os pacotes UPS® Premier e notificamos as equipes locais para retirá-los do avião. Onde esses pacotes normalmente seriam priorizados por sensores, tivemos que intervir e garantir que fossem entregues no prazo.
P: O que significa trabalhar nesta função para UPS Healthcare?
Volkan: Sou muito bom no meu trabalho e adoro fazê-lo. Tenho muito orgulho porque sei que serve as pessoas e as ajuda... essa é toda a motivação de que preciso. Graças aos nossos líderes, temos a liberdade de trazer nossas ideias e aprimorar nossas habilidades para os Centros de Comando de assistência médica.
Detlef: Só posso enfatizar isso. É um prazer trabalhar com esta grande equipe... movimentamos o que realmente importa todos os dias. Lidamos com pacotes que precisam ser entregues com urgência e que causam impacto em alguém.
