Haben Sie ein Problem mit einem verloren gegangenen oder beschädigten Paket? Geben Sie uns die Details und wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihren Anspruch zu untersuchen.
Reklamationsverfahren in Gang setzenBestehenden Ersatzanspruch anzeigenMelden Sie einen Ersatzanspruch als Gast an.
In den Geschäftsbedingungen des Herkunftslandes des Versenders finden Sie Informationen darüber, wann und wie Sie ein verlorenes oder beschädigtes Paket oder eine ausstehende Bezahlung für die Lieferung per Nachnahme melden können.
Melden Sie sich an, um einen Ersatzanspruch einzureichen und vollen Zugriff auf das Dashboard für Ersatzansprüche zu erhalten. Dies ist am besten, wenn Sie mehrere Ersatzansprüche zu verwalten haben. Wenn Sie ein Empfänger oder Drittversender sind, geht es schneller, den Anspruch als Gast einzureichen.
Sie benötigen Ihre Sendungsverfolgungsnummer, um loszulegen. Bewahren Sie alle Rechnungen auf, die den Wert des Pakets belegen können. Wenn Sie ein beschädigtes Paket haben, bewahren Sie den Inhalt und die Verpackung auf.
Während wir Ihren Ersatzanspruch prüfen, können wir dem Absender des Pakets zeitkritische Mitteilungen über erforderliche Maßnahmen, wie Zahlungsdokumente oder Fotos, zusenden.
Wenn Sie der Empfänger sind und Aktualisierungen wünschen, wenden Sie sich an die Person, die das Paket mit uns versendet hat. Wenn Sie das Paket versendet haben, rufen Sie das Dashboard für Ersatzansprüche auf.
Sofern keine zusätzlichen Untersuchungen erforderlich sind, können Sie in der Regel innerhalb von 8 bis 15 Werktagen mit einer Lösung Ihres Ersatzanspruchs rechnen.
Halten Sie Ausschau nach Benachrichtigungen über die Bearbeitung Ihres Ersatzanspruchs. Verlader können weitere Details einsehen und den Verlauf eines Schadenfalls verfolgen, indem sie sich in das Dashboard für Ersatzansprüche einloggen.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, muss der Versender möglicherweise Zahlungsbelege vorlegen.
Die Zahlungen für Ersatzansprüche werden innerhalb von 3–5 Tagen an den Versender weitergeleitet, sobald wir Ihre Zahlungsunterlagen erhalten und geprüft haben.
Absenderbeschränkung
Kontoauthentifizierung
Pakete freigeben
Frühere Haftung
Aktuelle Ermittlung – laufend
Erstattungen für Ersatzansprüche werden an die bei UPS hinterlegte Adresse des Versenders oder des vom Versender angegebenen Zahlungsempfängers gesendet. Bei Auswahl des elektronischen Geldtransfers werden die Zahlungen des Ersatzanspruchs direkt auf das angegebene Bankkonto vorgenommen.
Untersuchungen zeigen, dass beschädigte oder verloren gegangene Pakete, die zu einer Reklamation führen, häufig mit zu großen oder zu kleinen Kartons, schlechter Polsterung, nicht ordnungsgemäß angebrachten Etiketten oder unklaren Lieferanweisungen zusammenhängen.
Um Schäden zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass Ihr Paket sicher an den Bestimmungsort gelangt, haben wir hier einige grundlegende Tipps für Sie zusammengestellt.
Versuchen Sie bei der Erstellung einer Warenbeschreibung, die Ware so spezifisch wie möglich zu beschreiben, und verwenden Sie Deskriptoren wie Seriennummer, Markenname, Größe, Farbe, Behältertyp, Modell, Menge und/oder andere wichtige Informationen zur Identifizierung.
Hier einige Beispiele:
Kleidung
Gesundheits- und Schönheitsartikel
Bürobedarf, Bücher und Bilderrahmen
Reifen und Autoteile
Elektronik