Vous avez reçu un SMS, un appel ou un e-mail qui vous semble suspect ? N’y répondez pas.
Envoyer un e-mail à UPSMeilleures pratiques pour éviter la fraude et les escroqueries
Les titulaires de comptes UPS peuvent suivre les conseils suivants pour se protéger contre d’éventuelles fraudes.
Examinez vos factures à la recherche d’expéditions et d’activités suspectes.
Consultez les paramètres de sécurité d’ups.com :
Gérez votre compte en vue de limiter les frais tiers/de collecte de fret :
Créez votre compte UPS My Choice® ou UPS My Choice pour les entreprises® et gérez les paramètres pour bénéficier d’une meilleure visibilité et d’un aperçu administratif de votre compte.
Comment reconnaître la fraude ?
Scénarios de fraude courants
Un paiement est demandé ou en retard
Ne virez jamais d’argent et n’envoyez jamais de mandats, de cartes-cadeaux ou d’argent liquide. Utilisez des méthodes de paiement sécurisées comme le centre de facturation UPS.
Accédez au centre de facturation UPS
Fonds requis pour la livraison des colis
Peu de colis nécessitent un paiement pour être livrés : Contre remboursement, droits ou taxes. Le suivi de votre colis est le moyen le plus sûr de savoir si des frais s’appliquent.
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Infos requises sur le compte ou le paiement
Les alertes inattendues concernant votre compte peuvent s’avérer frauduleuses. Confirmez qu’il n’y a pas d’activités d’expédition ou de facturation suspectes en vous connectant à UPS.com.
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Les fraudeurs peuvent vous cibler par différents moyens. Lisez quelques exemples concrets.
Les e-mails frauduleux peuvent prendre différentes formes et sont l’œuvre de tiers malintentionnés qui n’ont aucun lien avec UPS. Ces e-mails frauduleux (ou hameçonnage) sont de plus en plus fréquents et peuvent parfois paraître authentiques lorsqu’ils intègrent les marques, les couleurs ou les clauses d’exclusion de responsabilité de l’entreprise. Protégez-vous en apprenant à les reconnaître :
Veuillez noter que si vous n’en avez pas émis le souhait, UPS ne vous demandera jamais de fournir des paiements, des informations personnelles ou financières, des numéros de compte, des identifiants, des mots de passe ou des copies de facture par e-mail, courrier, téléphone ou fax en échange du transport de biens et de services. UPS ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des coûts ou frais occasionnés à la suite d’une activité frauduleuse.
Voir des exemples d’e-mails frauduleux
Seule votre vigilance peut vous permettre de reconnaître les courriers et e-mails frauduleux et toute tentative d’hameçonnage afin de vous protéger contre le vol ou d’autres délits. Signes classiques d’un e-mail frauduleux :
Certaines communications authentiques d’UPS peuvent prendre la forme d’un e-mail contenant un lien « e-colis ». Ces messages ont pour but de renforcer la protection des informations sensibles, et le lien associé commencera toujours par https://ftp2.ups.com.
Les e-mails frauduleux semblent souvent provenir de sources fiables, leur véritable identité n’étant révélée que par les en-têtes Internet (qui ne sont pas les mêmes que les en-têtes des e-mails). Les en-têtes Internet peuvent être trouvés par le biais de votre système de messagerie à partir de l’e-mail, en utilisant différentes méthodes selon le système de messagerie que vous utilisez. Par exemple, dans Microsoft Outlook, il suffit d’ouvrir l’e-mail dans une fenêtre séparée, de cliquer sur l’onglet « Fichier » et de choisir « Propriétés ». Les en-têtes Internet s’affichent dans la boîte au bas de la fenêtre.
D’autres moyens de lutter contre les fraudes par e-mail :
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le spam ou l’hameçonnage sur le site de la Federal Trade Commission (commission fédérale du commerce).
Outre les sites Internet et e-mails frauduleux, les fraudeurs peuvent également utiliser le téléphone, des SMS, un fax, des courriers ou d’autres méthodes de communication pour tenter de recueillir vos informations personnelles. Ces communications frauduleuses sont l’œuvre de tiers malintentionnés n’ayant rien à voir avec UPS. Ces communications peuvent par exemple prétendre qu’un colis UPS vous attend. Elles vous demandent généralement de communiquer des informations personnelles et/ou de verser une certaine somme en vue de la livraison d’un colis, et peuvent prétendre qu’une mise à jour de votre compte est nécessaire et vous demander des données confidentielles ou une copie de votre facture UPS. Les liens figurant dans les SMS peuvent contenir des logiciels malveillants ou vous rediriger vers un site Internet frauduleux.
Si UPS vous contacte à propos d’un colis, le représentant sera toujours en mesure de vous communiquer un numéro de suivi que vous pourrez saisir sur notre site Internet afin de vérifier qu’il s’agit d’une vraie demande. Sachez également qu’UPS est susceptible de vous contacter de temps à autre à des fins promotionnelles ou marketing ; si vous le souhaitez, vous pouvez demander le numéro depuis lequel vous contacte votre interlocuteur afin de le rappeler et de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un faux appel.
Si jamais vous doutez de l’authenticité d’une communication, demandez le nom et le prénom de l’interlocuteur ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez rappeler.
Si jamais vous doutez de l’authenticité d’un message, ne cliquez pas sur les liens, ne les sélectionnez pas et n’ouvrez pas les pièces jointes, car elles peuvent contenir un virus.
Voir des exemples de SMS frauduleux
Voir des exemples de fax frauduleux
Auparavant, pour qu’un fraudeur parvienne à ses fins, il se devait sans doute « d’avoir l’air honnête ». Cependant, les criminels d’aujourd’hui n’ont besoin que d’un site Internet ou d’un e-mail paraissant légitime pour commettre une fraude.
Pour protéger ses utilisateurs, UPS procède régulièrement à des contrôles sur Internet pour rechercher toute utilisation illégale de la marque UPS. UPS examine et réagit à toute utilisation non autorisée de sa propriété intellectuelle (marques commerciales, droits d’auteur, brevets et secrets industriels) dont elle a connaissance. Veuillez noter que certains sites Internet frauduleux peuvent ressembler à s’y méprendre au site officiel d’UPS. Afin d’être sûr d’accéder au véritable site UPS, utilisez uniquement l’adresse « ups.com » plutôt qu’un lien provenant d’une autre source.
Un exemple d’acte frauduleux consiste en l’envoi de faux chèques ou de faux mandats, généralement par UPS Next Day Air®, en réponse à une publicité ou sous la forme d’une offre d’emploi frauduleuse. La méthode d’envoi ne garantit en aucun cas l’authenticité du contenu du message.
Si vous recevez un chèque ou un mandat que vous n’attendiez pas, il s’agit probablement d’un faux. Montrez-vous aussi particulièrement vigilant si le montant du chèque ou du mandat attendu est plus important qu’il ne devrait l’être. Une autre technique consiste à vous demander par courrier électronique d’encaisser ou de déposer de l’argent et d’en retourner une partie via Western Union ou une autre société. Le fraudeur vous autorisera à conserver une partie de la somme, acte d’autant plus illicite si l’on considère que le chèque d’origine est probablement un faux. Même si votre banque peut au départ estimer que le chèque ou le mandat est authentique, elle peut par la suite s’apercevoir qu’il s’agit d’un faux et vous demander de lui restituer la somme.
La plupart des offres d’emplois « à domicile » frauduleuses peuvent être évitées en prenant garde aux promesses de rémunération irréalistes qui ne nécessitent aucune expérience professionnelle, ou aux emplois vous demandant d’effectuer un paiement pour recevoir des informations. Cependant, certaines de ces offres d’emploi frauduleuses sont plus difficiles à identifier en tant que telles, et peuvent engager votre responsabilité personnelle. En voici quelques exemples :
Les fraudeurs créent de fausses étiquettes. Une fois créées, ils peuvent soit expédier des marchandises en utilisant ces étiquettes, soit les revendre de manière frauduleuse.
Lorsque cela se produit, notre politique est de retirer l’envoi de notre réseau et de faire appel aux forces de l’ordre le cas échéant.
Si vous pensez que cela vous est arrivé, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre expéditeur pour discuter de la marche à suivre.
Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, il est toujours préférable d’expédier directement avec UPS en utilisant des étiquettes créées sur ups.com avec votre propre compte d’expédition.
Le vieil adage est vrai : si cela semble trop beau pour être vrai alors ça l’est probablement.
Découvrez ces quelques mesures à mettre en place pour vous protéger contre les tentatives de fraude au suivi par numéro de référence :