Overstock.com 客户故事

挑战

不断增长的销量已压缩了位于犹他的当前仓库空间。每年，管理成千上万件的退货越来越复杂和昂贵，特别是为东海岸的客户提供出色的客户服务。

解决方案

我们已帮助 Overstock 处理寄件多年，包括使客户可以打印自己退货运输标签的退货解决方案。随着销售和退货量的不断增长，我们创建了退货外包解决方案。Overstock 正在研究如何主动优化其网络，因此这个想法很及时。Overstock 和 UPS 物流规划人员通过合作研究地图和数据，选择了位于肯塔基州希伯伦饱经考验的 UPS 物流中心。希伯伦服务于 78% 的东海岸客户，全国 66％ 的地区实现两天送达服务。希伯伦还提供了丰富的人力资源，员工在 48 小时内将退货货件从码头移至仓库。他们处理 32,000 项各类形状和尺寸的 SKU，以及 110,000 平方英尺的仓库空间。UPS 员工确定每件货品的运输位置：返回至供应商、库存、慈善组织或回收/处置场所。这将消除库存。凭借世界一流的仓库管理、流程和效率，Overstock 也可以应对数量波动的挑战。

结果

在短短 18 个月内，帮助 Overstock 提高了客户重复率，增加了净推荐值评分，改善了现金流，并节省了 200 万美元的成本。库存准确度达到 99.9%. （行业最佳标准为 95%。）Overstock 的订单履行技术是在线零售的黄金标准，轻松容纳 UPS 的运输和追踪工具，实现更好的收益 KPI，准时处理、订单履行和吞吐量准确性超过 99.9％。运输速度加快，Overstock 的业务量也前所未有的提升。最重要的是，客户会很快获得退款，加深客户忠诚度。