保护自己免受欺诈和诈骗

欺诈性电子邮件有多种不同形式，是第三方未经授权的行为，与 UPS 无关。 被称为“网络钓鱼”或“电子欺骗”的电子邮件越来越常见，它们可能试图在邮件中添加公司品牌、颜色或其他法律免责声明等内容来展示合法性。 熟悉以下欺诈方式将有助于您保护自己：

• 垃圾邮件： “垃圾邮件”一词通常包括来路不明的电子邮件和直接针对特定个人的电子邮件。
• 网络钓鱼： “网络钓鱼”一词，意为像钓鱼一样钓取您的机密信息，指的是发件人通过欺骗来获取并使用收件人的个人信息或财务信息的骗局。

请注意，UPS 不会在未经您请求的情况下，通过电子邮件、邮件、电话、传真或者以运输货物或提供服务为特定交换条件来要求您付款、索要个人信息、财务信息、帐号、ID、密码或发票副本。 对于因欺诈性活动产生的任何费用或收费，UPS 概不承担任何责任。

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提防和识别欺诈性信件、电子邮件和网络钓鱼骗局，对于保护您免遭信息盗窃和其他相关犯罪伤害至关重要。 能够表明可能是欺诈性电子邮件的常见特征如下：

• 设计瑕疵： 电子邮件中的商标变形或大小不正常
• 语法不通： 语法错误，并使用过多的感叹号
• 拼写错误： 有拼写错误的单词或指向被篡改网站的链接（例如将合法的网站地址 www.ups.com 修改为 www.unitedparcelservices.com）
• 有紧迫感： 要求您立即采取行动的警告消息，例如“您的帐户将在 24 小时内停用。”或“立即联系我们领取您的包裹或奖品。”
• 有意外请求： 以换取递送包裹或其他物品为条件，尝试获取金钱、财务信息（例如银行帐户或支付卡号）或者个人信息的请求
• 通信缺口： 电子邮件未提供沟通所请求信息（即电话、邮件或实际地点）的其他方式
• 欺骗性链接： 包含在电子邮件中的链接，看似会将您的浏览器导向至已知的安全网站，实则会将您的浏览器导向至另一个位置，而且该位置很可能是不安全网站或欺诈性网站。 您可以通过将鼠标悬浮在链接上检测。 如此一来，该链接的实际地址会显示在弹出窗口、状态栏左下方或其他位置，具体显示位置取决于您使用的电子邮件客户端。 如果实际地址同邮件里的链接不一致，那这就十分可疑。 还要警惕链接中出现数字代替字母、缩写以及细小的拼写错误等情况。

一些合法的 UPS 通信方式可能通过电子邮件发送给您，其中会包含“eparcel”链接。 这些信息旨在增强对敏感信息的保护，而且相关联的链接始终以 https://ftp2.ups.com 开头。

欺诈性电子邮件的来源通常看起来是可信任的，但其真正的发件人身份只能通过互联网标头（与电子邮件标头不同）才能知晓。 可在电子邮件内通过您使用的电子邮件系统找到互联网标头，根据您使用的电子邮件系统可采取不同的操作方法。 例如，在 Microsoft Outlook 中，您可在单独的窗口中打开电子邮件，单击“文件”选项卡，然后选择“属性”来查看互联网标头。 窗口底部的框中会显示互联网标头。

预防电子邮件欺诈的其他方法：

• 对任何要求您提供、更新或验证个人、财务或其他机密信息的不明来源邮件，切勿回复或按照要求操作，或者点击邮件内的网页链接。
• 对任何要求验证 UPS 帐户信息的可疑电子邮件或电话保持警惕。
• 使用安全的网络浏览器。
• 切勿泄露您的 UPS.com 用户名或密码。
• 定期更改密码。
• 使用字母和数字组合创建强密码。
• 始终使用最新病毒防护软件，并考虑使用间谍软件检测程序。
• 在计算机上安装软件或硬件防火墙。
• 切勿在网吧、公共图书馆等场所访问机密信息。
• 如果您使用的是无线设备，请务必遵循制造商关于建立服务和相关设置的说明，以确保设备达到安全保护等级。

请访问联邦贸易委员会网站，查看更多关于垃圾邮件和网络钓鱼邮件的信息。

访问联邦贸易委员会

除了欺诈性网站和电子邮件外，欺诈者还可能通过电话、短信、传真机、信件或其他通信方式来试图获取您的个人信息。 上述欺诈性通信方式是第三方未经授权的行为，与 UPS 无关。 声称来自 UPS 的欺诈性通信也许会以您有待签收的包裹为借口与您联系。 这些通信通常会要求您提供个人信息和/或付款才能签收包裹，或者可能表示需要通过获取个人信息或 UPS 发票副本来更新您的账户。 短信中的链接可能包含恶意软件，或直接连接至欺诈性网站。

如果 UPS 就包裹问题与您联系，UPS 代表总会提供追踪编号，您可以在我们的网站上验证该编号。 您也应该了解，UPS 可能会针对服务或为市场营销目的偶尔联系您，但是您一定要核实我们的电话号码并在继续行动之前回电我们。

如果您对短信的合法性有任何怀疑，请要求来电者提供其姓名和用来回拨的电话号码。

如果您不确定短信的有效性，请勿单击或选择任何链接或者打开任何附件，因为这些附件可能包含病毒。

查看短信消息示例
查看欺诈性传真示例

过去，成功的欺诈者可能需要“一张诚实的面孔”。 但今天的罪犯实施欺诈行为只需要一个看起来真实合法的网站或者电子邮件。

我们定期监控互联网以防止未经授权使用 UPS 品牌事件的发生，以此来保护我们的顾客。 未经授权或未经许可使用 UPS 知识产权（商标、版权、专利和商业秘密）的行为将受到监控，并根据已知情况采取行动。 请注意，有些欺诈性网站的外观和风格可能与真实合法的 UPS 网站相似。 为确保您访问的是经授权的 UPS 网站，请使用“ups.com”网址，而不是其他来源中嵌入的链接。

查看欺诈性网站示例

其中一种欺诈类型涉及发送欺诈性支票或汇票，通常通过 UPS Next Day Air^® 服务，来响应在线广告或作为欺诈性工作邀请的一环。 请勿认为这种递送方式会为包裹内容增添任何合法性。

如果您收到了意外的支票或汇票，则应先假设这是欺诈骗局。 如果您收到的支票或汇票金额超过预期金额，则应格外小心谨慎。 诈骗者可能会通过电子邮件联系您，要求您兑现或者存入款项并且使用西联或其它方式返回其中一部分金额。 欺诈者会建议您留下一部分资金，但考虑到原始支票可能是欺诈性的，所以这并不是什么慷慨行为。 甚至银行最初也可能认为支票或汇票是合法的，但发现真相后，会将其退还给您并要求您还款。

大多数非法的“在家办公”骗局都是可以避免的，只要警惕那些无需工作经验即可获得不切实际的薪酬承诺，或者要求您先交钱才告知细节的工作。 然而，有些此类骗局非常难以确定是否具有欺诈性，并且会导致您需自行承担责任。 部分被识破的骗局包括：

1. 工资（或其他支票）处理者： 这种版本的骗局涉及打印和寄送“工资”或其他支票或汇票（通常通过 UPS Next Day^® Air 或其他次日达服务）。 欺诈者可能已经提供或要求您购买支票制作软件，并将提供或要求您获取 UPS（或竞争对手）帐号。 欺诈者还可能提供用于打印支票的银行帐号、数字签名和一份包含姓名、地址和付款金额的清单。 欺诈性支票随后会寄送给刊登物品出售广告的人。 通常支票金额会高于商品售价，而受害者会被要求兑现支票，并将部分款项连同所购商品一起退还。 银行之后会发现这些支票是欺诈性支票，而将其退回。
2. 神秘购物： 合法的神秘顾客在商店购物并就购物体验向商店（或第三方）提供反馈。 这种版本的骗局，欺诈者会要求“神秘顾客”使用通过支票或汇票寄送给他们的资金 — 之后会发现这些支票或汇票是欺诈性的。 有时涉及将部分资金汇回给以“神秘商店”为名的第三方（例如 Western Union）。
3. 退件处理岗位： 这种版本的骗局提供兼职工作，工作内容是接收并处理某公司客户的来件。 这些公司往往销售电子产品、婴儿用品或汽车零部件。 欺诈者会指示您检查包裹并按照“退货经理”的指示进行操作，例如重新包装并将商品发送到其他地点。 这种骗局毫无运作成本，所有的物品都是之前被订购并递送到您的地址。 交流也主要以电子邮件的方式进行。

诈骗者则在伪造标签。 一旦伪造成功，他们就可以使用这些标签寄送货物，或者进行欺诈性转售。

一旦出现此类情况，我们的政策是将货物从我们的网络中删除，并酌情联系执法部门。

如果您认为您遭遇了此类情况，我们建议您立即联系您的发货人，看看他们能为您做些什么。

为避免将来再发生此类情况，最好直接使用自己的寄件帐户在 UPS.com 上创建标签，并通过 UPS 进行寄件。

正如俗语所说： 如果某件事好得令人难以置信，那么就很可能是假的。

以下小贴士有助于您防范参考编号追踪欺诈：

• 对任何要求用参考编号验证追踪编号的可疑电子邮件或电话保持警惕。
• 请勿向不明身份的人提供追踪编号。
• 使用字母和数字组合创建强效密码。
• 经常更改参考编号。