Podpora sledování

Q: U mé zásilky je uvedeno „Doručování“. Kdy dostanu svůj balík?

Obecně platí, že na&scaron;i řidiči mohou doručovat až do 19:00. O svátcích můžou na&scaron;i řidiči doručovat i později. Pokud se nám nepodaří doručit balík se stavem &bdquo;Doručování“, následující pracovní den se jej pokusíme doručit znovu.

Q: Kde najdu nejaktuálnější informace o tom, kde se nachází můj balík?

Sledování balíku na webu UPS.com vám poskytne nejaktuálněj&scaron;í informace o stavu va&scaron;í zásilky. Pravidelně kontrolujte aktuální stav zásilky. Sledování balíku

Q: U mé zásilky je uvedeno, že byla doručena, ale nemůžu ji najít. Kde je?

Řidič vždy vybírá bezpečné a chráněné místo, kde zásilku zanechá. Fotku přesného místa doručení najdete na webové stránce ups.com/track . Pokud balík ani tak nemůžete najít, zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo na recepci, zda někdo z nich balík nepřevzal. Pokud ne, obraťte se na prodejce, aby zásilku reklamoval. <a href="$UPS_LINK[support/file-a-claim]" title="Více informací o podávání reklamací" class="ups-analytics ups-link" data-utg-event-id="21" data-utg-link-name="RTE Link" data-utg-isrte="true" data-utg-link-tab-selected="U mé zásilky je uvedeno, že byla doručena, ale nemůžu ji najít. Kde je?" data-utg-component-section-interaction="Y">Více informací o podávání reklamací

Získejte užitečné informace o tom, kde se váš balík nachází, o možnostech změny doručení, podání reklamace a další informace.

Sledovat nyní

Kde je můj balíček?

Máme odpovědi na všechny vaše otázky. Pojďme udělat vše pro to, abychom zjistili, kde je vaše zásilka.

Řidič mi nechal avízo UPS. Jak postupovat?

Řidič nechal avízo, protože vás napoprvé nezastihl. Níže je uvedeno, jak postupovat.
Další informace o vašem avízu UPS

Co znamená můj stav sledování?

Sestavili jsme seznam běžných stavů sledování, abychom vám pomohli lépe pochopit, kde se váš doručovaný balíček nachází.
Popisy stavů sledování

Jak zabránit dalším zmeškaným doručením

Nechte si zasílat aktuální upozornění na příchozí balíčky, sledujte okno doby doručení a přeplánovávejte více balíčků současně se službou UPS My Choice^®.
Zaregistrujte se zdarma

Mám problém s doručením

Pokud nemůžete najít zásilku nebo je poškozená, prošetříme to. Pokud zásilku nenajdeme, provedeme reklamaci.

Zásilka je zobrazena jako doručená, ale nemůžete ji najít.
Vaše zásilka byla oskenována již před několika dny a má zpoždění.
Zásilka byla doručena poškozená nebo rozbitá.

Podat reklamaci

Často kladené dotazy

U mé zásilky je uvedeno „Doručování“. Kdy dostanu svůj balík?

Kde najdu nejaktuálnější informace o tom, kde se nachází můj balík?

Kdy nejpozději provede společnost UPS doručení?

Balíky služby UPS Standard jsou obvykle doručovány na soukromé adresy od pondělí do pátku mezi 9:00 a 19:00 (a někdy i později). Na firemní adresy jsou doručovány během běžné pracovní doby.

Zatímco balíky služby Standard nelze naplánovat na konkrétní čas doručení, zásilky služby UPS Express mají garantované časy doručení, které se liší v závislosti na konkrétní službě.

U mé zásilky je uvedeno, že byla doručena, ale nemůžu ji najít. Kde je?

Lze můj balík doručit, i když si jej nemohu od řidiče převzít?

Ano. V některých případech mohou řidiči společnosti UPS doručit balík na soukromé místo, aniž byste jej museli osobně přebrat. V takovém případě řidič vyfotí doručené balíky, které nechal na bezpečném místě na vaší doručovací adrese. Toto je možné pouze při splnění přísných podmínek, které určují typ balíků, zeměpisné oblasti a způsobilá místa k doručení.