Protéjase del fraude y las estafas

Los correos electrónicos fraudulentos adoptan muchas formas diferentes y son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Estos mensajes de correo electrónico denominados “phishing” o “spoofing” son cada vez más frecuentes y pueden parecer legítimos al incorporar marcas, colores u otros avisos legales de empresas. Protéjase conociendo estos métodos de fraude:

• Spam: A menudo denominado “correo basura”, el spam consiste en mensajes de correo electrónico no solicitados por el destinatario y que se dirigen a él con mensajes de correo directo.
• Phishing: El término “phishing”, como “pesca” de información confidencial, se refiere a una estafa en la que el remitente intenta obtener y utilizar fraudulentamente información personal o financiera.

Tenga en cuenta que UPS no solicita pagos, información personal, información financiera, números de cuenta, identificaciones, contraseñas ni copias de facturas de manera no solicitada a través de correo electrónico, correo postal, teléfono o fax, ni específicamente a cambio del transporte de bienes o servicios. UPS no acepta ninguna responsabilidad por los costos o cargos incurridos como resultado de una actividad fraudulenta.

Ver ejemplos de correos electrónicos fraudulentos

Conocer y reconocer las cartas, los correos electrónicos y los intentos de phishing fraudulentos es fundamental para protegerse contra el robo y otros delitos relacionados. Entre los indicadores comunes de que un correo electrónico puede ser fraudulento, se incluyen los siguientes:

• Fallas de diseño: Un correo electrónico que contiene logotipos distorsionados o de tamaño irregular.
• Gramática con errores: Errores gramaticales y uso excesivo de signos de exclamación
• Errores ortográficos: Palabras mal escritas o enlaces a sitios web alterados (por ejemplo, modificaciones o variaciones de la dirección legítima del sitio web www.ups.com, como www.unitedparcelservices.com).
• Sensación de urgencia: Mensajes alarmantes que solicitan una acción inmediata, como “Su cuenta será suspendida en 24 horas” o “Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para reclamar su paquete o premio”.
• Solicitudes inesperadas: Una solicitud que intenta obtener dinero, información financiera (por ejemplo, números de cuentas bancarias o tarjetas de pago), o información personal a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo
• Brechas de comunicación: Un correo electrónico que no proporcione un método alternativo para comunicar la información solicitada (es decir, teléfono, correo postal o ubicaciones físicas).
• Enlace engañoso: Un enlace contenido en un correo electrónico que parece dirigir su navegador a un sitio conocido y seguro, pero que, en realidad, dirige su navegador a otra ubicación, potencialmente. a un sitio inseguro o fraudulento. Puede detectarlo pasando el cursor por encima del enlace. Esto hace que el destino real del enlace se muestre en una ventana emergente, en la parte inferior izquierda de la barra de estado o en otra ubicación, según su cliente de correo electrónico. Es sospechoso si el destino real no coincide con la dirección del enlace. También sospeche de enlaces que contengan números en lugar de letras, abreviaturas y ligeras faltas de ortografía en el enlace.

Algunas comunicaciones legítimas de UPS pueden llegar en forma de correo electrónico con un enlace “epackage” contenido en él. Estos mensajes están diseñados para aumentar la protección en torno a la información importante, y el enlace asociado siempre comenzará con https://ftp2.ups.com.

Los correos electrónicos fraudulentos a menudo parecen proceder de fuentes fiables, y el verdadero remitente solo se revela a través de los encabezados de Internet (que no son los mismos que los del correo electrónico). Los encabezados de Internet se pueden encontrar a través de su sistema de correo electrónico desde dentro del correo electrónico, utilizando diversos métodos, según el sistema de correo electrónico que utilice. Por ejemplo, en Microsoft Outlook, para hacer esto, se debe abrir el correo electrónico en una ventana aparte, hacer clic en la pestaña “Archivo” y elegir “Propiedades”. Los encabezados de Internet se mostrarán en el cuadro en la parte inferior de la ventana.

Formas adicionales de prevenir el fraude por correo electrónico:

• Cuando se trata de remitentes desconocidos, nunca responda sus correos electrónicos ni tome acción alguna en función de ellos; tampoco seleccione enlaces a sitios web de fuentes desconocidas en los que se le pida que brinde, actualice o verifique información personal, financiera u otra información confidencial.
• Sea precavido ante cualquier correo electrónico o llamada telefónica sospechosos en los que se le pida que valide la información de su cuenta UPS.
• Utilice un navegador de Internet seguro.
• No facilite su nombre de usuario de UPS.com ni su contraseña.
• Cambie su contraseña con frecuencia.
• Cree contraseñas difíciles de descifrar usando una combinación de letras y números.
• Utilice siempre software actualizado de protección contra virus y considere utilizar software de detección de programas espías.
• Equipe su computadora con un firewall de programa o equipo.
• No acceda a información confidencial en cibercafés, bibliotecas públicas de Internet, etc.
• Si utiliza un dispositivo inalámbrico, asegúrese de seguir las instrucciones del fabricante a la hora de establecer los servicios y configuraciones para garantizar un nivel de seguridad que ofrezca protección.

Encontrará más información sobre spam o phishing en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio.

Visite la Comisión Federal de Comercio

Además de los sitios web y correos electrónicos fraudulentos, los estafadores también pueden utilizar el teléfono, mensajes de texto, un fax, cartas u otros métodos de comunicación para intentar recopilar su información personal. Estas comunicaciones fraudulentas son acciones no autorizadas de terceros no asociados con UPS. Las comunicaciones fraudulentas en las que se afirma que provienen de UPS pueden indicar que un paquete está en espera de entrega. Estas comunicaciones generalmente le pedirán información personal y/o un pago por adelantado para recibir el paquete, o pueden indicar que es necesario actualizar su cuenta con información personal o con una copia de su factura UPS. Los enlaces de los mensajes de texto pueden contener malware o dirigir a un sitio web fraudulento.

Si UPS se pone en contacto con usted con respecto a un paquete, el representante de UPS siempre podrá proporcionar un número de guía, el cual podrá verificar en nuestro sitio web. También debe saber que UPS puede llamarlo de vez en cuando con respecto a ofertas de servicio o para propósitos de marketing, pero usted siempre puede verificar nuestro número y regresar la llamada antes de continuar.

Si sigue teniendo dudas de la validez de una comunicación, pregunte el nombre y apellido de la persona que llama y pida un número telefónico para devolver la llamada.

Si no está seguro de la validez de un texto, no haga clic ni seleccione ningún enlace ni abra ningún archivo adjunto, ya que pueden contener virus.

Ver ejemplos de mensajes de texto
Ver ejemplos de faxes fraudulentos

En el pasado, los estafadores exitosos podían necesitar “una cara honesta”. Sin embargo, los delincuentes de hoy en día solo necesitan un sitio web o un correo electrónico de aspecto legítimo para cometer un fraude.

A fin de proteger a nuestros clientes, regularmente supervisamos Internet para detectar el uso no autorizado de la marca UPS. El uso no autorizado o ilícito de propiedad intelectual de UPS (marcas registradas, derechos de autor y secretos industriales) es monitoreado y abordado por UPS, si se conoce. Por favor, tenga en cuenta que algunos sitios web fraudulentos pueden tener el aspecto y estilo de un sitio web de UPS legítimo. Para asegurarse de que está accediendo a un sitio web autorizado de UPS, utilice “ups.com” en lugar de un enlace incrustado en otra fuente.

Ver ejemplos de sitios web fraudulentos

Un tipo de fraude consiste en el envío de cheques o giros postales fraudulentos, generalmente a través del servicio UPS Next Day Air^®, ya sea en respuesta a un anuncio en línea o como parte de una oferta de trabajo fraudulenta. No dé por sentado que el método de entrega le otorga legitimidad al contenido del paquete.

Si ha recibido un cheque o giro postal inesperado, debe suponer que es fraudulento. Debe tener sumo cuidado si recibe un cheque o giro postal por un monto mayor que el esperado. Es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico para pedirle que cobre o ingrese el dinero y devuelva una parte por Western Union u otros medios. El estafador le recomendará que se quede con una parte del dinero, la cual es menos que generosa considerando que el cheque original es probablemente fraudulento. Incluso el banco puede creer en un primer momento que el cheque o giro postal es legítimo, solo para descubrir más tarde la verdad y regresárselo para que devuelva lo adeudado.

La mayoría de las estafas de “trabajo desde casa” pueden evitarse teniendo cuidado con las promesas salariales poco realistas, sin necesidad de experiencia, o con los empleos que exigen realizar un pago antes de divulgar datos concretos. Sin embargo, algunas de estas estafas son más difíciles de identificar como fraudulentas, y pueden tener como resultado que usted sea personalmente responsable. Algunos ejemplos identificados incluyen lo siguiente:

• Procesador de nóminas (u otros cheques): La versión fraudulenta de este trabajo consiste en imprimir y enviar “nóminas” u otros cheques o giros postales (generalmente a través de UPS Next Day^® Air u otro servicio de entrega al día siguiente). El estafador puede haberle proporcionado o pedido que adquiera un software de producción de cheques y le proporcionará o pedirá que obtenga un número de cuenta de UPS (o de un competidor). El estafador también puede proporcionar un número de cuenta bancaria para utilizarlo al momento de imprimir los cheques, una firma digital y una lista de nombres, direcciones y montos de pago. Luego, se envían los cheques fraudulentos a personas que anunciaron artículos para la venta. Se les solicita que cobren cheques, generalmente emitidos por un monto mayor que el precio de venta, y que devuelvan parte del dinero junto con el artículo comprado. Posteriormente, el banco devuelve los cheques como fraudulentos.
• Compra misteriosa: Los compradores misteriosos legítimos compran en tiendas y dan su opinión a la tienda (o a un tercero) sobre la experiencia. En la versión fraudulenta de este trabajo, se les pide a los “compradores misteriosos” que utilicen los fondos que se les envían por cheque o giro postal, que luego se determina que son fraudulentos. A veces, esto implica transferir una parte del dinero a un tercero (por ejemplo, Western Union).
• Puesto de procesamiento de devoluciones: La versión fraudulenta de este empleo ofrece trabajo a tiempo parcial para recibir y procesar los envíos entrantes de los clientes de una empresa. Las empresas generalmente venden artefactos electrónicos, accesorios para bebés o repuestos para automóviles. Se le indica que inspeccione los paquetes y siga las instrucciones recibidas de su “Administrador de retornos”, como volver a embalar y enviar la mercancía a otra ubicación. Es posible que no haya un pago inicial, y que todos los materiales de envío se ordenen y se le hagan llegar para este trabajo. La comunicación se realiza principalmente por correo electrónico.

Los estafadores están creando etiquetas falsas. Una vez creadas, pueden enviar mercancías utilizando esas etiquetas o revenderlas de forma fraudulenta.

Cuando esto ocurre, nuestra política es retirar el envío de nuestra red y colaborar con las fuerzas del orden, cuando corresponda.

Si cree que le ha ocurrido esto, le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con su remitente para ver qué puede hacer por usted.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro, siempre es mejor realizar el envío directamente con UPS utilizando etiquetas creadas en UPS.com con su propia cuenta de envío.

El viejo dicho es cierto: Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Estos son algunos consejos que le ayudarán a protegerse contra el fraude de rastreo del número de referencia:

• Desconfíe de los correos electrónicos o las llamadas telefónicas sospechosas que le pidan que valide los números de guía con números de referencia.
• No facilite los números de guía a desconocidos.
• Cree números de referencia únicos utilizando una combinación de letras y números.
• Cambie con frecuencia los números de referencia.