Ayuda de rastreo

Q: ¿Dónde puedo encontrar la información más reciente sobre la ubicación de mi paquete?

El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Consulte periódicamente para saber las novedades sobre el avance del envío. Rastrear un paquete

Q: Mi envío dice “Despachado para la entrega”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Por lo general, nuestros conductores pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante las festividades, nuestros conductores pueden realizar entregas incluso más tarde. Si no podemos entregar un paquete que muestra un estado de “listo para la entrega”, intentaremos realizar otra entrega el siguiente día hábil.

Obtenga información útil sobre el lugar en que se encuentra su paquete, opciones para cambiar su entrega, presentación de un reclamo y mucho más.

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¿Dónde está mi paquete?

Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para averiguar dónde está su envío.

Mi conductor dejó una UPS InfoNotice. ¿Y ahora qué pasa?

Su conductor dejó un aviso porque no lo hemos visto la primera vez. Esto es lo que debe hacer a continuación.
Obtenga más información sobre su UPS InfoNotice

¿Qué significa mi estado de rastreo?

Hemos elaborado una lista de los estados de rastreo más comunes para ayudarlo a comprender mejor en qué punto del trayecto se encuentra su paquete.
Explicación de los estados de rastreo

Evite perder más entregas

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Tengo un problema con mi entrega

Si no encuentra su paquete o este está dañado, investigaremos el problema. Si no lo encontramos, enviaremos un reclamo.

Su paquete aparece como entregado, pero no lo encuentra.
Han pasado varios días desde que se escaneó el paquete y este se ha retrasado.
El paquete ha llegado dañado o roto.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar la información más reciente sobre la ubicación de mi paquete?

¿Hasta qué hora hará entregas UPS?

Los paquetes que se envían a través del servicio UPS Ground por lo general se entregan en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (y a veces más tarde) a residencias y a direcciones comerciales durante su horario laboral habitual.

Mientras que los paquetes enviados por tierra no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horas de entrega garantizadas que varían según el servicio.

Mi envío dice “Despachado para la entrega”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Mi envío dice que ha sido entregado, pero no lo encuentro. ¿Dónde está?

El conductor intentará dejar el paquete fuera de la vista para protegerlo. Revise las puertas exteriores u otros lugares en los que podría haber dejado el paquete, como en la entrada, el patio trasero o la cochera. Compruebe también si alguien ha recogido el paquete, por ejemplo, un vecino. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el vendedor para iniciar un reclamo

Obtenga más información sobre la presentación de reclamaciones