保護自己免受欺詐和詐騙

欺詐電郵形形色色，並且都是與 UPS 無關、由第三方進行的未經授權行為。 這些稱為「網絡釣魚」或「欺騙」的電郵正日漸普遍，並可能會透過使用公司品牌形象、顏色或其他法律免責聲明來假裝成正當合法。 了解以下詐騙途徑有助於保護自己：

• 垃圾電郵：垃圾電郵包含未經收件者主動請求的電郵，以及以收件者為目標的直接電郵訊息。
• 網絡釣魚：「網絡釣魚」一詞可理解為垂釣機密資料，這是指寄件者試圖以欺詐方式取得並使用個人或財務資料的詐騙行為。

請注意：UPS 不會在未經請求的情況下透過電郵、郵件、電話或傳真要求付款或索取個人資料、財務資料、帳戶號碼、ID、密碼或發票副本，也不會以之換取運輸貨物或提供服務。 對於因詐騙活動而產生的任何費用或收費，UPS 概不負責。

查看詐騙電郵的例子

了解和識別詐騙信件、電郵和網絡釣魚的企圖，對於保護自身免受盜竊和其他相關犯罪活動至關重要。 電郵可能屬於詐騙性的常見跡象包括以下幾點：

• 設計缺陷： 含有扭曲或大小不規則的標誌的電郵
• 語法不通： 語法錯誤和過度使用感嘆號
• 串字錯誤： 串錯字或連結至經更改的網址（例如，修改或變更合法 www.ups.com 網址，譬如 www.unitedparceles.com）
• 逼切性： 要求立即採取行動的警示訊息，如「您的帳戶將在 24 小時內凍結」或「請立即聯絡我們以領取您的包裹或獎品」。
• 預期之外的要求： 試圖索取金錢、財務資料（如銀行帳戶或付款卡號）或個人資料，以換取派送包裹或其他物品的要求
• 溝通漏洞： 電郵沒有提供索取資料的其他通訊方式（如電話、郵件或實體位置）
• 欺騙性連結： 電郵中包含的連結，表面上會將您的瀏覽器導向至已知且安全的網站，但實際上會將您的瀏覽器導向至另一個不安全網址或詐騙網站。 您可以將滑鼠停在連結上來檢測。 此舉可於彈出式視窗中、狀態列左下方或其他位置（視乎您的電郵用戶端而定）顯示連結的實際目標網址。 如果實際目標網址與連結中的地址不符，則屬可疑連結。 同時要對包含取代字母的數字、縮寫和當中存在輕微拼寫錯誤的連結保持懷疑。

某些真確的 UPS 通訊可能會以電郵形式包含「eparcel」連結。 相關訊息旨在加強對敏感資訊的保護，而相關連結會以 https://ftp2.ups.com 開頭。

欺詐性電郵通常看似來自可信任的源頭，而真正的寄件者只會透過互聯網標題（有別於電郵標題）顯示。 根據所使用之電郵系統，您可以透過不同方法經由系統找到電郵中的互聯網標題。 例如在 Microsoft Outlook 中，可於單獨視窗中打開電郵，點擊「檔案」索引標籤，然後選擇「屬性」來完成。 互聯網標題將顯示在視窗底部的方框中。

防止電郵欺詐的其他方法：

• 對於任何來路不明並要求您提供、更新或確認個人、財務或者其他機密資料的電郵，切勿回覆或採取行動，或是選擇其中的網站連結。
• 提防任何要求您驗證 UPS 帳戶資訊的可疑電郵或電話。
• 使用保安嚴密的網路瀏覽器。
• 請勿提供您的 UPS.com 用戶名稱或密碼。
• 定期更換密碼。
• 使用字母和數字的組合，建立高強度的密碼。
• 始終使用最新病毒防護軟體，並考慮使用間諜軟體偵測程式。
• 為電腦配備軟件或硬件防火牆。
• 請勿在網吧、公共圖書館等處存取保密資訊。
• 如果使用無線裝置，請務必遵守製造商對於建立服務和設定的指示，以確保安全防護等級。

有關垃圾電郵或網絡釣魚詐騙的更多資訊，請參閱美國聯邦貿易委員會網站。

瀏覽美國聯邦貿易委員會網站

除了欺詐網站和電郵外，詐騙分子還可能利用電話、短訊、傳真機、信件或其他通訊方式來試圖收集您的個人資料。 這些欺詐通訊形形色色，並且都是與 UPS 無關、由第三方進行的未經授權行為。 聲稱來自 UPS 的欺詐通訊可能會表示包裹正在等待派送。 該等通訊通常會在收到包裹之前要求您提供個人資料和/或付款，或者可能表示需要索取您的個人資料或 UPS 發票副本來更新您的帳戶。 文字短訊中的連結可能包含惡意軟件或直接連結至詐騙網站。

如果 UPS 就包裹事宜與您聯絡，UPS 代表必能提供追蹤編號，以供您在我們的網站上進行驗證。 您亦應該知道 UPS 可能會不時就服務方案或營銷目的與您聯絡，但在繼續前，您可以隨時驗證我們的電話號碼，然後回電給我們，再作進一步處理。

如果您不確定通訊的合法性，請詢問來電者的姓名並回電。

如果您不確定短訊的合法性，請勿點擊或選擇任何連結或打開任何附件，因當中可能含有病毒。

查看文字短訊例子
查看詐騙傳真的例子

過去，詐騙分子可能需要一張「誠實的臉孔」才能得手。 但如今，犯罪分子只需一個看似合法的網站或電郵即可進行詐騙。

我們會定期監察互聯網，防止未經授權使用 UPS 品牌，進一步保護我們的客戶。 未經授權或未經許可使用 UPS 知識產權（商標、版權、專利和商業機密）會受到監察並據之採取行動（如知悉）。 請注意，部分詐騙網站可能具有合法 UPS 網站的外觀和風格。 為確保您存取獲授權的 UPS 網站，請使用「ups.com」而非嵌入於其他來源的連結。

查看詐騙網站的例子

其中一類詐騙涉及發送欺詐性支票或匯票（真正的支票或匯票通常是由 UPS Next Day Air® 服務發送），以回應網上廣告或作為詐騙工作機會的一部分。 切勿因為派送方式而假定包裹內容的合法性。

如果您收到預期之外的支票或匯票，應假定其為詐騙。 如果您收到的支票或匯票金額大於預期金額，亦應該格外警惕。 騙徒可能會透過電郵與您聯絡，要求提供現金或存款，並使用 Western Union 或其他方式退還部分金額。 詐騙分子會建議您保留一部分錢，考慮到原來那張支票很可能是欺詐性的，這絕非甚麼慷慨之舉。 即使銀行一開始也可能相信該支票或匯票是真的，但稍後發現真相後就會將其退還給您。

大部分虛假的「在家辦公」工作詐騙，都可以透過留意不切實際的薪酬承諾（且不設經驗要求），或要求您先付款再披露更多細節的工作機會來避免。 然而，其中部分騙局比較難識別，並可能導致您需要承擔個人責任。 已知的部分例子包括：

• 糧單（或其他支票）處理器： 此種騙局涉及列印及發送「糧單」或其他支票或匯票（真正的支票或匯票通常由 UPS Next Day^® Air 或其他隔夜派送服務發送）。 詐騙分子可能已提供或要求您購買支票製作軟件，並將提供或要求您取得 UPS（或競爭對手）的帳戶號碼。 騙徒還可能會提供列印支票時使用的銀行帳號、數碼簽章，以及姓名、地址和付款金額清單。 然後他們會將欺詐性支票寄給提供商品出售廣告的人。 騙徒會要求他們提供現金支票，通常寫的金額會大於要價，並連同購買的物品一起退還部分款項。 這些支票稍後會因欺詐原因而遭銀行退回。
• 神秘購物： 合法的神秘顧客會在商店購物，然後向商店（或第三方）提供有關購物體驗的意見回饋。 而在神秘購物騙局中，「神秘顧客」則被要求使用通過支票或匯款單轉帳給他們的資金，而這些資金之後會被發現是欺詐性的。 有時會涉及將部分款項以電匯方式寄回「神秘商店」第三方處（例如透過西聯匯款）。
• 退貨處理職位： 此種騙局提供兼職工作，負責接收及處理來自公司客戶的寄件。 這些公司通常是出售電子產品、嬰兒配件或汽車零件的公司。 騙徒會指示您檢查包裹並遵循「退件經理」發出的指示，例如重新包裝並將商品寄至另一個地點。 此職位可能並無初始費用支出，所有貨品均為已訂購後向您發送的。 溝通渠道主要為電郵。

詐騙分子會製造虛假標籤。 製作完成後，便會使用這些標籤託運貨物或以欺詐方式轉售。

如遇這種情況，我們的政策是將該等託運從我們的網絡中移除，並在適當情況下交給執法部門處理。

如果您認為自己遇到這種情況，我們建議您立即聯絡寄件人，看看他們可以為您採取什麼行動。

為免日後再次發生同類情況，最好使用您自己的託運帳戶在 UPS.com 上建立標籤，直接透過 UPS 進行託運。

有句話雖是老生常談，卻是千真萬確： 如果看起來好得難以置信，那多半就是假的。

以下是一些有助防範參考編號追蹤詐騙的貼士：

• 提防任何要求您以參考編號驗證追蹤編號的可疑電郵或電話。
• 不要向來歷不明人士透露追蹤編號。
• 使用字母和數字的組合，建立獨一無二的參考編號。
• 經常更改參考編號。