UPS tilbyr en kostnadsfri pengene tilbake-garanti for visse tjenester og leveranser til utvalgte destinasjoner.
Dette betyr at vi vil betale tilbake eller kreditere sendingsavgiftene (eller den forholdsmessige delen dersom bare noen av pakkene i en forsendelse ikke overholder tidsgrensen) på forespørsel, hvor pengene tilbake-garantien gjelder, dersom vi leverer utenfor vår tidsforpliktelse. Denne summen vil ikke inkludere MVA, skatt eller avgifter, dersom følgende forhold oppfylles:
- sendingsdokumentasjon og etiketter er utfylt rett og etikettene må være påført på tidspunktet for kravet;
- all dokumentasjon som kreves av opprinnelseslandet, destinasjonen eller transittland må være fullstendig og nøyaktig fullført og inkluderes sammen med pakken, eller gis elektronisk ved å bruke UPS Paperless® Invoice (ikke minde enn 15 minutter før siste hentetid angitt av UPS) og må ha blitt mottatt av UPS.
- Hvis aktuelt, må pakken ha en Ruteetikett for lørdagslevering (for destinasjoner hvor denne tjenesten er tilgjengelig).
- forsendelsen må ha blitt gitt til UPS innen eller før seneste hentingstid som er angitt for garantert levering.
- du må varsle UPS skriftlig eller per telefon innen 15 dager fra det planlagte leveringstidspunktet dersom du ønsker å frembringe en klage, og du må ha opplyst oss om mottakers navn og adresse, dato for forsendelse, pakkens vekt og UPS-sporingsnummer;
- forsendelsen må ikke ha krevd ytterligere behandling. En avgift for ytterligere behandling kan gjelde dersom forsendelsen din krever spesiell behandling, som angitt i våre UPS vilkår og betingelser for tjeneste/frakt
- Speditøren må sørge for opplasting i tide av alle aktuelle opplysninger til UPS. «Opplasting i tide» som referert i disse vilkårene, viser til den elektroniske overføringen av alle aktuelle opplysninger (inkludert men ikke begrenset til varemottakerens fulle navn, fullstendige leveringsadresse, samt forsendelsens dimensjoner og vekt) til UPS 15 minutter før den seneste hentingstid som spesifiseres av oss for garantert levering.
Vær oppmerksom på at UPS pengene tilbake-garantien ikke gjelder når forsinket leveranse er et resultat av at pakken ikke overholdt tjenesterestriksjonene og forholdene som er beskrevet i vår Vilkår og betingelser for frakt, eller dersom det er på grunn av hendelser som er utenfor vår kontroll (force majeure).
For å se om pengene tilbake-garantien gjelder for din forsendelse, gå til «prisforslag» på nettsiden vår og skriv inn sendingsdetaljene dine.
For å be om pengene tilbake-garanti for sendingsavgifter, kontakt UPS-kundeservice.
Alternativt kan UPS-kontoholdere som bruker UPS Billing Center kan be om Refusjon for garantert service via faktura «tvist» alternativet (sjekk «tvister og refusjon» avsnittet i Billing Centers «Hjelp og støtte senter» for detaljerte instruksjoner), hvis det sendes inn innen 15 kalenderdager fra den planlagte leveransen.