¿Tiene problemas con un paquete perdido o dañado? Facilítenos los detalles y nos pondremos manos a la obra para investigar.
Iniciar una reclamaciónVer reclamación existentePresentar una reclamación como invitado.
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cuándo y cómo informar de un paquete perdido o dañado o de un pago contra reembolso no cobrado.
Inicie sesión para presentar una reclamación y obtener acceso completo al panel de reclamaciones. Es la mejor opción si tiene que gestionar varias reclamaciones. Si usted es el destinatario o tercero remitente, es más rápido presentar la reclamación como invitado.
Para empezar, necesitará su número de seguimiento. Conserve cualquier factura que pueda demostrar el valor del paquete. Si recibe un paquete dañado, conserve el contenido y el embalaje.
Mientras revisamos su reclamación, podemos enviar al remitente del paquete notificaciones urgentes de las medidas necesarias, como documentos de pago o fotos.
Si usted es el destinatario y desea recibir información actualizada, póngase en contacto con quien envió el paquete utilizando nuestros servicios. Si usted envió el paquete, vaya al panel de reclamaciones.
A menos que se requiera una investigación adicional, normalmente puede esperar una resolución a su reclamación en un plazo de 8 a 15 días laborables.
Esté atento a las notificaciones sobre la resolución de su reclamación. Los remitentes pueden ver más detalles al respecto y seguir el progreso de una reclamación accediendo al panel de reclamaciones.
Si se aprueba su reclamación, es posible que el remitente tenga que proporcionar los documentos de pago.
Los pagos de las reclamaciones se enviarán al remitente en un plazo aproximado de 3 a 5 días, una vez que hayamos recibido y validado sus documentos de pago.
Restricción del remitente
Autenticación de cuenta
Entrega de paquetes
Responsabilidad pasada
Investigación abierta
Las reclamaciones y los reembolsos se envían a la dirección registrada en UPS del remitente registrado o del beneficiario que este especifique. Si se selecciona la transferencia electrónica de fondos (TEF), los pagos de las reclamaciones se ingresarán directamente en la cuenta bancaria facilitada.
Cuando redacte una descripción de la mercancía, intente ser lo más específico posible e incluya descriptores como el número de serie, la marca, el tamaño, el color, el tipo de contenedor, el modelo, la cantidad o cualquier otra información identificativa importante.
Estos son algunos ejemplos:
Ropa
Salud y belleza
Suministros de oficina, libros y portarretratos
Neumáticos y repuestos automotores
Electrónica