Aviso de privacidad

En United Parcel Service (“UPS”) respetamos su preocupación por la privacidad.

El presente Aviso de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos sobre los consumidores, las formas en que podemos utilizar dicha información y las personas o entidades con las que podemos compartirla. El aviso también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal. Además, le informamos cómo puede pedirnos que (i) modifiquemos la información personal que tenemos sobre usted, o accedamos a ella, (ii) retiremos el consentimiento que nos proporcionó, (iii) nos abstengamos de enviarle ciertas comunicaciones, y (iv) respondamos las preguntas que usted pudiera tener sobre nuestras prácticas de privacidad.

Este Aviso de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho ni obligación contractual.

Este Aviso no se aplica a ninguna empresa de UPS que tenga su propio aviso de privacidad por separado, incluidos The UPS Store o cualquier otra localidad minorista.

Nuestras prácticas de privacidad pueden variar según los países o territorios en los que operamos, a fin de respetar las prácticas locales y los requisitos legales.

Podemos obtener información personal de los consumidores (como nombre, datos de contacto e información de pago) en relación con diversas actividades, como (i) uso de los sitios web y aplicaciones de UPS, (ii) actividades de envío, incluidas la entrega y recogida de envíos, (iii) solicitudes de seguimiento de envíos o de respuesta a preguntas, (iv) eventos en los que participamos, (v) promociones y otras ofertas, y (vi) llamadas realizadas o chats a través de la web con centros de atención al cliente y contabilidad que se pueden grabar.

Los tipos de información personal que podemos obtener incluyen los siguientes:

• Información de contacto de particulares y empresas (como nombre, nombre de la empresa, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono o fax).
• Información de envío (como (i) datos de contacto relacionados con el envío, como el nombre, la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del remitente y del destinatario o el vecino (para la función “Dejar a un vecino” de UPS My Choice), (ii) la firma como prueba de entrega, (iii) el número de cuenta de UPS y (iv) la información que se nos facilite que nos ayude a acceder a las ubicaciones a las que prestamos servicio) y la información que se nos facilite en relación con el contenido de determinados envíos, pero solo en la medida en que pueda vincularse a dicho contenido una persona identificable.
• Información que nos permite verificar la identidad de una persona.
• Nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pide que enviemos información.
• Información facilitada en respuesta a las encuestas.
• Nombre de usuario, contraseña y otras credenciales utilizadas para acceder a los productos y los servicios de UPS.
• Nombres de usuario de redes sociales, contenido y otros datos publicados en nuestras páginas oficiales de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (como otras ubicaciones públicas), e información (como la dirección de correo electrónico y otra información que permita compartir) que obtengamos a través de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de redes sociales relacionados con UPS (incluidos servicios de inicio de sesión de terceros como “Iniciar sesión con Facebook”).
• la ubicación geográfica de su dispositivo móvil si utiliza determinadas funciones de nuestras aplicaciones;
• información de pago (incluidos los datos de la tarjeta de pago o el número de los servicios de pago en línea y la dirección de facturación) e información financiera (como números de cuentas bancarias);
• número de identificación fiscal en circunstancias en las que solicite productos o servicios para los que se requiera esta información, o en relación con determinadas promociones o sorteos de premios;
• Otros datos personales que se nos proporcionen para obtener un producto o servicio de UPS.

También recibimos información personal de nuestros clientes para prestarles servicios. Podemos recibir información personal de terceros, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales o terceros asociados, como proveedores de análisis o mercadeo.

Cuando recogemos o entregamos un envío o prestamos otros servicios, podemos obtener datos sobre la ubicación física. Esto incluye, por ejemplo, datos que identifican la ubicación real de una dirección física utilizando información como datos GPS, geocódigos, información de latitud y longitud e imágenes de las distintas ubicaciones.

Además, cuando accede a nuestros sitios web, utiliza nuestro chatbot, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con herramientas, widgets o complementos relacionados con UPS, podemos recopilar determinada información por medios automatizados, como cookies y monitores de acceso a la página. La información que recopilamos de este modo incluye la dirección IP, el identificador único del dispositivo, las características del navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, las preferencias de idioma, las URL de referencia, información sobre las acciones realizadas y las fechas y las horas de actividad. Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva el navegador del visitante o para almacenar información o ajustes en el navegador. Un “monitor de acceso a la página”, también conocido como etiqueta de Internet, etiqueta de píxel o GIF transparente, enlaza páginas web o aplicaciones a servidores web y puede utilizarse para transmitir información a un servidor web. A través de estos métodos de recopilación automatizada, obtenemos y almacenamos datos de “secuencia de clics” que nos indican patrones de uso. Podemos vincular determinados elementos de datos que hemos recopilado por medios automatizados, como la información de su navegador, con otra información que hayamos obtenido sobre usted para saber, por ejemplo, si ha abierto un correo electrónico que le hayamos enviado. También utilizamos herramientas de análisis de terceros que recopilan información sobre el tráfico de visitantes en nuestros sitios web o aplicaciones. Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones cuando reciba determinados tipos de cookies o cómo restringir o desactivar determinados tipos de cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que sin cookies es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestros sitios web o aplicaciones. Tanto nosotros como otros (como nuestras redes publicitarias) podemos recopilar información personal sobre las actividades en línea de nuestros visitantes, en el tiempo y a través de sitios web de terceros, cuando utilizan nuestros sitios web y aplicaciones.

Cuando visita nuestros sitios web y aplicaciones, recopilamos información de análisis de sesión, como el comportamiento de navegación, los patrones de clic, las pulsaciones de teclas y las páginas visitadas. Nosotros y nuestro proveedor de servicios de terceros también podemos recopilar, grabar y analizar las interacciones con la función de chat de nuestro sitio web y nuestra aplicación. Esta información nos ayuda a comprender las actividades en línea de nuestros clientes, determinar los patrones de uso, proporcionar servicio y asistencia al cliente, y mejorar y restringir la funcionalidad del sitio web. Esta información también es útil para nuestros equipos de experiencia a fin de que puedan diseñar mejores experiencias para usted.

Los proveedores de aplicaciones, herramientas, widgets y complementos de terceros en nuestros sitios web y aplicaciones, como el botón “Me gusta” de Facebook, también pueden utilizar medios automatizados para recopilar información sobre sus interacciones con estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas o los avisos de privacidad de estos proveedores.

Podemos utilizar la información que obtenemos para hacer lo siguiente:

• Recoger, entregar y rastrear envíos.
• Proporcionar los productos y servicios que solicite (como logística, gestión de la cadena de suministro, servicios de despacho de aduanas y corretaje, y servicios financieros).
• Procesar y cobrar pagos.
• Proporcionar atención al cliente y contestarle y comunicarnos con usted acerca de sus solicitudes, preguntas y comentarios
• Enviarle actualizaciones de rastreo (de UPS o de nuestros socios comerciales) y ayudarlo a seleccionar opciones de entrega que le resulten convenientes.
• Establecer y gestionar su cuenta de UPS (incluida su cuenta en línea en UPS.com y sus diversas funciones, como la agenda de direcciones y el Centro de Facturación de UPS)
• Ofrecerle productos y servicios que consideramos podrían interesarle
• Comunicarle y administrar su participación en eventos especiales, programadores, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas o promociones.
• Permitirle publicar en nuestros blogs e interactuar con UPS a través de las redes sociales y otras plataformas de terceros que utilice (como plataformas de mensajería instantánea y de comunicación).
• Enviar información a sus contactos si nos lo solicita.
• Tramitar las reclamaciones que recibamos en relación con nuestros servicios.
• Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; gestionar nuestras comunicaciones; determinar la eficacia de nuestras ventas, mercadeo y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro; y mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios al cliente).
• Realizar análisis de datos (incluida la búsqueda y el análisis de mercados y consumidores, el análisis de tendencias y la elaboración de perfiles, el análisis financiero y la anonimización de información personal).
• Proteger, identificar y prevenir el fraude y otras actividades prohibidas o ilegales, reclamaciones y otras responsabilidades.
• Cumplir los requisitos legales aplicables y nuestras políticas.
• Establecer, ejercer y defender reclamaciones legales.
• Supervisar los problemas de cumplimiento e informar al respecto.

Además, utilizamos la información recopilada en línea a través de cookies, balizas web y otros medios automatizados para (i) personalizar las visitas de los usuarios a nuestros sitios web y aplicaciones, (ii) ofrecer contenidos (incluida publicidad) adaptados a los intereses de nuestros usuarios y a la manera en que los usuarios navegan por nuestros sitios web y aplicaciones, (iii) mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario, (iv) depurar, identificar y reparar errores que afecten a la funcionalidad prevista de nuestros sitios web, (v) proporcionar servicio y atención al cliente, y (vi) gestionar nuestro negocio. Podemos complementar los datos que recopilamos por medios automatizados con información sobre su ubicación (como su código postal) para ofrecerle contenidos que puedan interesarle. También utilizamos esta información para diagnosticar problemas técnicos y de servicio, administrar nuestros sitios web y aplicaciones, identificar a los usuarios de nuestros sitios web y aplicaciones y recopilar información demográfica sobre nuestros usuarios. Utilizamos los datos de secuencia de clics para determinar los patrones de uso y cómo podemos adaptar nuestros sitios web y aplicaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios. Nuestros sitios web y aplicaciones no están diseñados para responder a las solicitudes de "no rastrear" de los navegadores.

En nuestros sitios web y aplicaciones, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses individuales. Esta sección de nuestro Aviso de privacidad proporciona detalles y explica cómo hacer efectivas sus opciones.

Es posible que vea determinados anuncios en otros sitios web porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios a través de medios demográficos, contextuales y basados en intereses. Estas redes rastrean sus actividades en línea en el tiempo mediante la recopilación de información a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies, registros del servidor web y monitores de acceso a la página. Las redes utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden adaptarse a sus intereses individuales. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluye datos sobre sus visitas a los sitios web que participan en las redes publicitarias correspondientes, como qué páginas o anuncios ve y qué acciones que realiza en los sitios web. Esta recopilación de datos tiene lugar tanto en nuestros sitios web como en sitios web de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a hacer un seguimiento de la eficacia de nuestras iniciativas de mercadeo. Para saber cómo darse de baja de la publicidad según los intereses de esta red publicitaria, seleccione aquí.

No vendemos ni compartimos de ninguna otra forma su información personal, salvo en los casos que se describen en este Aviso de Privacidad. Para llevar a cabo nuestros servicios de recogida y entrega, compartimos información de envío con terceros, como remitentes, consignatarios, terceros pagadores y destinatarios. También compartimos información personal con terceros que prestan servicios en nuestro nombre siguiendo nuestras instrucciones, incluidos los proveedores de software que dan soporte a nuestros chats a través de la web. Estos terceros no están autorizados por nosotros a utilizar o divulgar la información, salvo en la medida en que sea necesario para prestar servicios en nuestro nombre o cumplir requisitos legales.

También podemos compartir la información personal que obtenemos con nuestros afiliados, franquiciados, revendedores y socios de mercadeo conjunto. Dichas entidades, denominadas conjuntamente en el presente documento “Socios comerciales de UPS”, podrán utilizar la información para los fines descritos en el presente Aviso de privacidad. Podremos compartir los datos de localización física con nuestros Socios Comerciales de UPS y otros terceros para, por ejemplo, mejorar los servicios por localización y desarrollar mapas precisos y actualizados. Además, salvo en los casos que se describen a continuación y a menos que usted se oponga, podremos compartir otros datos personales con terceros que no sean Socios Comerciales de UPS para los fines propios de dichos terceros, como ofrecerle productos o servicios que puedan interesarle.

La información recopilada a través de aplicaciones, herramientas, widgets y plug-ins de terceros (como la información obtenida a través de servicios de inicio de sesión de terceros o la relacionada con su uso de un botón “Me gusta” de Facebook) la recopilan directamente los proveedores de estas funciones. Esta información está sujeta a las políticas de privacidad de los proveedores de las funciones, y UPS no es responsable de las prácticas de información de dichos proveedores.

Muchos de nuestros clientes subcontratan la totalidad o parte de sus cadenas de suministro con nosotros. A través de nuestras unidades de negocio de expedición y logística, gestionamos estas cadenas de suministro, y nos centramos en la optimización de la cadena de suministro, el transporte de mercancías y el comercio internacional y los servicios de despacho de aduanas para nuestros clientes en todo el mundo (incluida una amplia variedad de soluciones de transporte, como carga aérea, marítima y terrestre). También proporcionamos información a sistemas tecnológicos e instalaciones de distribución adaptadas a las cadenas de suministro únicas de industrias específicas, como atención médica, tecnología y empresas de consumo y minoristas. En el transcurso de la prestación de servicios de transporte y logística, podemos obtener, utilizar y divulgar información personal sobre los clientes de nuestros clientes. En estas circunstancias, procesamos la información sobre la base del acuerdo con nuestro cliente.

También podemos revelar información sobre usted (i) si así nos lo exige la ley, un reglamento o un procedimiento legal (como una orden judicial o una citación), (ii) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como las autoridades de orden público, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real. Nos reservamos el derecho a transferir cualquier información que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, disolución o liquidación).

Con sujeción a la legislación aplicable, (i) podrá obtener una copia de determinada información personal que conservamos sobre usted o actualizar o corregir inexactitudes en dicha información a través de su cuenta ups.com en UPS.com, (ii) podrá solicitar que eliminemos la información personal que hayamos recopilado sobre usted, o (iii) podrá tener derecho a obtener acceso a la información personal que conservamos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros tal como se indica en la sección "Cómo ponerse en contacto con nosotros" del presente Aviso de privacidad. Para contribuir a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos medidas para verificar su identidad o podremos pedirle que nos proporcione otros datos antes de otorgarle acceso a la información. Además, si cree que la información personal que mantenemos sobre usted es inexacta, de conformidad con la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos o modifiquemos la información poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Para su comodidad e información, nuestros sitios web y aplicaciones pueden contener enlaces a sitios que no son de UPS y cuya operación depende de empresas no afiliadas a UPS. Estas empresas pueden tener sus propias políticas o avisos de privacidad, por lo que le recomendamos encarecidamente que los consulte. Nuestros servicios también pueden ponerse a su disposición a través de plataformas de terceros (como proveedores de tiendas de aplicaciones) o a través de otros canales de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de ningún sitio o servicio que no sea UPS.

No recopilamos a sabiendas información personal a través de nuestros sitios web o aplicaciones de personas menores de 13 años. Si cree que algún menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” de este Aviso de privacidad y nos encargaremos de eliminarla.

Mantenemos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados la información personal que nos proporciona. Aunque tomamos medidas para limitar el acceso a nuestras instalaciones y vehículos a las personas autorizadas, la información que se encuentra en el exterior de un paquete o carta puede ser visible para otras personas.

Este Aviso de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para incluir cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en nuestros sitios web para notificarle los cambios importantes que se produzcan en nuestro Aviso de privacidad e indicaremos en la parte superior del aviso cuándo se actualizó más recientemente.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de privacidad, o si desea que actualicemos la información que tenemos sobre usted o sus preferencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando la solicitud de correo electrónico.

También puede escribirnos a:

UPS Corporate Headquarters
Atención: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Si se encuentra en Europa, escriba a:

UPS Europe SA
Atención: Responsable de protección de datos
Ave Ariane 5
Bruselas, B-1200
Bélgica

Además, si reside en el Espacio Económico Europeo, puede identificar al controlador de datos relevante de acuerdo con la sección “Controlador de datos relevante” del Anexo EEE.

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), las siguientes disposiciones adicionales específicas del EEE se aplican al tratamiento que hacemos de su información personal. Para los residentes en el EEE, las disposiciones de este Anexo de EEE prevalecen sobre las disposiciones en conflicto del Aviso de Privacidad.

Controlador de datos relevante
Además de United Parcel Service, Inc., nuestras subsidiarias y filiales ubicadas en el EEE recopilan información personal.

El controlador de datos relevante es la entidad de UPS indicada para el país en el que usted reside de acuerdo con la siguiente lista:

Controladores de datos de UPS

Información que obtenemos
Procesamos nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de otras personas a las que se nos pide que enviemos información suponiendo que la persona que nos la ha facilitado la ha obtenido de conformidad con la legislación aplicable. Si esta suposición es incorrecta, no nos pida que enviemos información a terceros en su nombre.

Es posible que necesitemos algunos de sus datos para prestar servicios, como la dirección postal para entregar paquetes, o para utilizar nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, como su dirección IP Además, es posible que la ley nos exija recopilar determinada información, como por ejemplo si un paquete contiene materiales peligrosos. Cuando dicha información sea necesaria, es posible que no podamos prestarle nuestros servicios, a menos que nos facilite dicha información.

De conformidad con la legislación aplicable, podemos obtener su consentimiento por separado antes de recopilar información por medios automatizados utilizando cookies o dispositivos similares. Para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

Cómo utilizamos la información que obtenemos
Las bases jurídicas para las que recopilamos, utilizamos, transferimos o revelamos su información personal incluyen (i) la ejecución del contrato que tenemos con usted, (ii) la comercialización, la mejora de nuestros servicios y otros intereses comerciales legítimos, (iii) el cumplimiento de una obligación legal y (iv) la protección de sus intereses vitales y los de otros. Los respectivos propósitos para los que procesamos su información personal se incluyen metódicamente en la sección “Cómo utilizamos la información que obtenemos” del Aviso de privacidad anterior.

Podemos procesar su información personal con su consentimiento, cuando así lo exija la ley. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos de los fines previstos para el tratamiento de sus datos. Tenga en cuenta que, si decide retirar su consentimiento, es posible que no pueda participar o beneficiarse de nuestros programas, servicios e iniciativas para los que dio su consentimiento. También podemos utilizar la información que obtenemos sobre usted de otras formas que notificamos específicamente en el momento de la recopilación.

Conservación de datos
Sus datos personales no se conservarán durante más tiempo del necesario para los fines para los que se recopilaron o según lo exijan las políticas de conservación aplicables y/o de conformidad con la legislación aplicable. Nuestras políticas de conservación respetan los plazos de prescripción locales y las obligaciones legales nacionales de UPS.

Transferencias internacionales de datos
Si usted reside en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), podemos transferir su información personal a países que, según la Comisión Europea, no ofrecen una protección adecuada, incluidos los Estados Unidos. Para cualquiera de dichas transferencias, UPS adopta las medidas contractuales necesarias para garantizar que su información personal reciba un nivel de protección adecuado (incluidas, por ejemplo, cláusulas contractuales estándar). Debido a la naturaleza global de las operaciones de UPS, también podremos revelar sus datos personales a otras entidades del grupo UPS para cumplir los fines descritos en el presente Aviso de privacidad. Hemos establecido un Código de privacidad para clientes a lo largo de todo el grupo UPS con el fin de proteger la transferencia de información personal de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales fuera del EEE, tal y como exigen las leyes de protección de datos aplicables (el “Código de privacidad”). El presente Código de privacidad se sometió a la aprobación de las autoridades europeas de supervisión competentes y cumple con los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo concerniente al tratamiento de datos personales, la libre circulación de estos datos (“GDPR”), y las normas corporativas vinculantes utilizadas como salvaguardias de transferencia adecuadas. Este Código de privacidad contiene políticas internas legalmente vinculantes y de obligado cumplimiento que se aplican a todas las entidades del grupo UPS y explica cómo protegemos la información personal de clientes, proveedores y socios comerciales que procesamos y transferimos en el contexto de nuestras actividades empresariales. Puede acceder a un resumen de nuestro Código de privacidad, junto con la lista de definiciones de nuestro Código de Privacidad, las instrucciones para ejercer sus derechos en virtud del Código de privacidad y la forma en que procesamos y transferimos datos personales fuera del EEE aquí. Tenga en cuenta que el Código de privacidad no afecta a los derechos que el GDPR establece y solo dispone derechos y recursos complementarios para nuestros clientes, proveedores y socios comerciales.

Para obtener más información acerca de las prácticas de transferencia internacional de datos de UPS, y para consultar las medidas contractuales o nuestro Código de Privacidad, contáctenos mediante la información disponible en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”.

Sus derechos sobre la información personal
Además del derecho de acceso y rectificación, especificado anteriormente (en el apartado "Acceso y rectificación" del cuerpo principal de este Aviso), usted tiene (i) derecho a solicitar la transmisión de la información personal que nos ha facilitado a usted o a otra empresa, (ii) el derecho a oponerse a cualquier uso o divulgación de su información personal, (iii) el derecho a retirar su consentimiento en relación con nuestro tratamiento de su información personal basado en su consentimiento, (iv) el derecho a solicitar la supresión de su información personal y (iv) el derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal.

Puede ejercer estos derechos de forma gratuita, a menos que la solicitud sea infundada, excesiva o irrazonable por cualquier otro motivo, por ejemplo, por ser repetitiva. En determinadas situaciones, podremos negarnos a actuar o imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley. Antes de que UPS pueda proporcionarle información o corregir inexactitudes, es posible que le pidamos que verifique su identidad o que nos proporcione otros datos que nos ayuden a responder a su solicitud. Para el ejercicio de sus derechos, contáctenos mediante la información disponible en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”. En todos los casos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.