Ayuda de rastreo

Q: ¿Dónde puedo encontrar la información más reciente sobre la ubicación de mi paquete?

El rastreo de su paquete en UPS.com le proporcionará la información más actualizada sobre el estado de su envío. Visítenos periódicamente para conocer el estado de los envíos. Rastrear un paquete

Q: Mi envío dice “Despachado para la entrega”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Por lo general, nuestros choferes pueden realizar entregas hasta las 7 p. m. Durante la temporada de vacaciones, nuestros choferes pueden entregar incluso más tarde. Si no podemos entregar un paquete cuyo estado es “Despachado para la entrega”, intentaremos realizar otra entrega el siguiente día laborable.

Obtenga información útil sobre la ubicación de su paquete, las opciones para cambiar su entrega, presentar una reclamación y mucho más.

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¿Dónde está mi paquete?

Tenemos respuestas para todas sus preguntas. Marquemos todas las casillas para saber dónde está su envío.

Mi chofer dejó un UPS InfoNotice. ¿Y ahora qué?

Su chofer dejó un aviso porque no estaba en su hogar. Esto es lo que debe hacer a continuación.
Más información sobre su UPS InfoNotice

¿Qué significa mi estado de rastreo?

Hemos elaborado una lista de los estados de rastreo más frecuentes para ayudarle a comprender mejor en qué punto del trayecto se encuentra su paquete.
Explicación de los estados de rastreo

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Tengo un problema con mi entrega

Si no encuentra su paquete o está dañado, lo investigaremos. Si no lo encontramos, emitiremos una reclamación.

Su paquete aparece como entregado, pero no lo encuentra.
Han pasado varios días desde que se escaneó el paquete y se ha retrasado.
El paquete ha llegado dañado o roto.

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Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar la información más reciente sobre la ubicación de mi paquete?

¿Hasta qué hora hará entregas UPS?

Los paquetes UPS Standard se entregan por lo general en cualquier momento de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 7 p. m. (en ocasiones, más tarde) en las residencias y en las direcciones comerciales durante su horario laboral normal.

Mientras que los paquetes estándar no se pueden programar para que lleguen a una hora específica, los envíos UPS Express tienen horarios de entrega garantizados que varían según el servicio.

Mi envío dice “Despachado para la entrega”. ¿A qué hora recibiré mi paquete?

Mi envío dice que ha sido entregado, pero no lo encuentro. ¿Dónde está?

El chofer siempre busca un lugar seguro y protegido para dejar su paquete. Puede ver una foto del lugar exacto de entrega en ups.com/track. Si sigue sin encontrar el paquete, consulte a algún miembro de la familia, conserje o vecino que pueda haberlo recibido por usted. Si no es así, póngase en contacto con el vendedor para iniciar una reclamación.

Más información sobre la presentación de reclamaciones

¿Se puede entregar mi paquete, aunque no esté disponible para recogerlo del chofer?

Sí. En algunas ocasiones, los choferes de UPS pueden entregar un paquete en un lugar privado sin que usted tenga que recogerlo directamente de ellos En este caso, el chofer tomará una Foto de entrega del paquete que ha dejado en un lugar seguro en su dirección de entrega. Esto solo es posible en estrictas condiciones que determinan el tipo de paquetes, las zonas geográficas y los lugares de entrega elegibles.