當客戶需要更加透明的寄件過程、優先通道寄件和進階復原能力時，許多客戶都會選擇我們深受信賴的 UPS® Premier 服務，這項先進的感應科技可運用於醫療保健寄件。所有寄件均由我們全天候 24/7 指揮中心的專員追蹤和監控，Detlef Benisch 和 Volkan Uran 即是其中兩位負責人。專員需要每天保持警惕和具備精準的協調能力，才能確保任何受到惡劣運輸環境影響的寄件回到正常的遞送程序。
Detlef 和 Volkan 在整個程序中各司其職，確保最重要的寄件能夠安全遞送。
問題：請簡短自我介紹並說明您現在的工作。
Detlef： 我在兩年前加入團隊，當時大量 COVID-19 疫苗的處理工作剛開始。我目前直接支援德國科隆航空轉運中心的營運，每天處理任何達到「第 3 級狀況」且須介入的 UPS® Premier 包裹。但由於我過去的經驗，以及公司擁有非常好的當地物流網，因此我們經常會事先主動迎接挑戰來有效解決問題。
Volkan： 在為 UPS 工作之前，我在校攻讀計算機科學，並想要運用學到的技能在工作上。幾年前，我進入科隆航空轉運中心的危險貨物團隊，協助監控科隆中心、歐洲全區和中東與非洲部分地區的包裹。我大部分的工作都與 I.T. 相關，運用我在程式設計的經驗，能夠在短時間內處理大量資料。我的報告可以協助找出需要支援才能恢復準時遞送的包裹、通報潛在的問題，並與其他部門緊密合作，以最快、最有效率的方式解決問題。
問題：具體來說，指揮中心如何處理醫療保健寄件？
Volkan： 包裹出現狀況的原因很多。在我的工作中，資料可以幫助我看到狀況是未移動、缺少掃描、重複、延遲等的寄件。我看到這些問題時，就會將資訊傳達出去。通常，我們會事先發現問題，不會等到需要介入時才處理。
Detlef： 就像 Volkan 所說，每天的狀況可能都不太一樣。例如，由於氣候因素造成入境航班延誤，而我們知道有 UPS® Premier 寄件在飛機上，接著就要緊密協調包裹的處理。有時候，寄件受到海關扣留，我們會將這個問題告知相關部門，推動整個程序的進展。
問題：關於你們的合作模式，可以告訴我們一些近期發生的案例嗎？
Detlef： 最近有一個例子，在荷蘭的醫療設備客戶的設施遇到系統中斷。不幸的是，貼有 UPS® Premier 金色標籤的 UPS® Premier 寄件在那段期間寄出，因此沒有正常套用追蹤器。Volkan 在系統中發現這個狀況，然後我與危險貨物團隊共同合作，找出那些包裹，並確保那些包裹都順利通過科隆航空轉運中心。
Volkan： 還有另外一個例子，最近有來自都柏林的班機延誤四個小時抵達，而飛機上有超過 20 個標示為 UPS® Premier 金色的寄件。我們知道必須要趕快取出 UPS® Premier 包裹，因此通知當地團隊將這些包裹從飛機上取下。這些包裹通常會進入優先通道、接受感應處理，但我們還是必須介入並確保這些包裹準時送達。
問題：在 UPS Healthcare 擔任此職位對您的意義是什麼？
Volkan： 我很擅長這份工作，而且我熱愛這份工作。我對於能夠服務和幫助大眾感到非常自豪，這就是我工作的動力來源。我非常感謝領導者，他們給予員工很大的自由，讓我們可以在醫療保健指揮中心提出自己的想法並增進技能。
Detlef： 這一點真的很重要。在如此優秀的團隊中工作令我感到很榮幸，我們每天都在運送重要物品。我們處理的包裹亟需順利送達，而且對一個人有很大的影響。
