Khi khách hàng của chúng tôi cần tăng cường khả năng hiển thị, vận chuyển theo làn đường ưu tiên và khả năng khôi phục nâng cao, nhiều người đã tin tưởng dịch vụ UPS® Premier của chúng tôi, một sản phẩm cung cấp công nghệ cảm biến tiên tiến dành cho các lô hàng chăm sóc sức khỏe. Mọi lô hàng đều được theo dõi và giám sát bởi các chuyên viên như Detlef Benisch và Volkan Uran trong các Trung tâm Điều hành 24/7 của chúng tôi. Cần có sự cảnh giác hàng ngày và sự phối hợp chính xác để đảm bảo bất kỳ lô hàng nào có thể bị ảnh hưởng bởi các tình huống vận chuyển bất lợi đều được đưa trở lại đúng hướng.
Detlef và Volkan đều đã chia sẻ một phần của quy trình giúp đảm bảo những chuyến hàng quan trọng nhất sẽ được giao đến nơi.
Hỏi: Hãy cho chúng tôi biết về bản thân bạn và những gì bạn làm.
Detlef: Tôi gia nhập đội ngũ khi phần lớn công việc nghiên cứu vắc-xin ngừa COVID-19 bắt đầu, hai năm trước. Tôi trực tiếp hỗ trợ các hoạt động của trung tâm hàng không ở Cologne, Đức để xử lý hàng ngày bất kỳ gói hàng nào của UPS® Premier đã đạt đến "mức leo thang 3" và cần can thiệp. Nhưng, nhờ kinh nghiệm của tôi và mạng lưới địa phương rất tốt, chúng tôi thường tiếp cận các thách thức một cách chủ động để giải quyết trước các vấn đề.
Volkan: Trước UPS, tôi học ngành khoa học máy tính và muốn có một vị trí mà tôi có thể sử dụng những kỹ năng đó. Vài năm trước, tôi chuyển đến nhóm Hàng hóa Nguy hiểm tại trung tâm hàng không Cologne, giúp giám sát các kiện hàng cho cả trung tâm Cologne, toàn bộ châu Âu và một số khu vực ở Trung Đông và châu Phi. Phần lớn những gì tôi làm thuộc về lĩnh vực CNTT, sử dụng kinh nghiệm lập trình của tôi để xử lý nhiều dữ liệu trong một khoảng thời gian ngắn. Các báo cáo của tôi giúp xác định các gói hàng cần được hỗ trợ để quay lại đúng hạn, đánh dấu các sự cố tiềm ẩn và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận để giải quyết các sự cố nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể.
Hỏi: Chính xác thì Trung tâm Điều hành hoạt động như thế nào với các lô hàng chăm sóc sức khỏe?
Volkan: Có thể có những lý do rất khác nhau khiến gói hàng bị hỏng. Về phía tôi, dữ liệu giúp tôi xem các lô hàng nào không di chuyển, thiếu bản quét, trùng lặp, chậm trễ, v.v. Khi tôi thấy những vấn đề này, tôi có thể chuyển thông tin. Hầu hết thời gian, chúng tôi nắm bắt được các vấn đề trước khi cần can thiệp.
Detlef: Giống như Volkan đã đề cập, vấn đề có thể thay đổi hàng ngày. Ví dụ: có thể có một chuyến bay đến muộn do thời tiết, chúng tôi biết rằng lô hàng UPS® Premier cần phải được đưa xuống máy bay và sau đó phối hợp với bên xử lý gói hàng. Đôi khi các lô hàng bị hải quan ở một quốc gia giữ lại và chúng tôi thông báo cho các bộ phận liên quan về vấn đề đó để giải quyết mọi việc.
Hỏi: Bạn có bất kỳ ví dụ nào gần đây về cách các bạn làm việc cùng nhau không?
Detlef: Một ví dụ gần đây là một khách hàng thiết bị y tế ở Hà Lan đã gặp sự cố mất điện hệ thống tại cơ sở của họ. Thật không may, các lô hàng UPS® Premier đã được gửi trong thời gian này có nhãn UPS® Premier Gold, nhưng không áp dụng trình theo dõi nào. Volkan nhìn thấy điều này trong hệ thống, và tôi đã làm việc với nhóm Hàng hóa Nguy hiểm để xác định vị trí thực tế của các gói hàng và đảm bảo chúng di chuyển bình thường qua trung tâm hàng không Cologne.
Volkan: Một tình huống khác - gần đây chúng tôi đã có một chuyến bay đến muộn từ Dublin với hơn 20 lô hàng UPS® Premier Gold và chậm hơn bốn giờ so với kế hoạch. Chúng tôi biết mình cần lấy các gói hàng UPS® Premier và chúng tôi đã thông báo cho các nhóm tại địa phương để lấy hàng khỏi máy bay. Khi các gói hàng này thường được ưu tiên theo các cảm biến, chúng tôi phải can thiệp và đảm bảo chúng được giao đúng hạn.
Hỏi: Làm việc trong vai trò này cho UPS Healthcare có ý nghĩa gì?
Volkan: Tôi rất giỏi trong công việc của mình và tôi thích làm việc đó. Tôi rất tự hào vì tôi biết công việc này phục vụ mọi người và giúp ích cho họ... đó là tất cả động lực mà tôi cần. Nhờ các cấp lãnh đạo của mình, chúng tôi có quyền tự do đưa ra ý tưởng và cải thiện kỹ năng cho Trung tâm Điều hành Chăm sóc sức khỏe.
Detlef: Tôi chỉ có thể nhấn mạnh rằng. Thật vui khi được làm việc trong đội ngũ tuyệt vời này... chúng tôi giao những thứ thực sự quan trọng mỗi ngày. Chúng tôi đang xử lý các gói hàng có nhu cầu được giao gấp như vậy và tạo ra sự ảnh hưởng cho ai đó.
