El 11 de junio de 2022, la esposa de Mike D'Auria lo encontró tirado inconsciente en el piso de su casa en Nueva Jersey. Hizo frente a la conmoción que sentía y lo llevó a la sala de emergencias.
Mike, que era supervisor de operaciones de UPS Healthcare desde hacía cuatro años y estaba a cargo de los servicios de recepción en Pedricktown, NJ, tenía un problema cardíaco. Los ventrículos que bombean la sangre a través del cuerpo estaban fuera de ritmo, una condición que puede causar un accidente cerebrovascular o insuficiencia cardíaca.
Los médicos le informaron a Mike que podría sobrevivir con un marcapasos. Lo que Mike no sabía en ese momento era que se lo enviarían, con gran rapidez y sin inconvenientes, desde las instalaciones de UPS Healthcare™ en Swedesboro, NJ. Mike y su equipo a menudo manipulaban paquetes de proveedores de equipos electromédicos allí, y los enviaban a pacientes en lugares lejanos.
Esta vez, el envío se realizaría a un lugar muy cercano.
Todo en un solo día de trabajo
Habitualmente, los marcapasos se manipulan y rastrean a través de los sistemas de calidad de UPS Healthcare, incluso detalles sobre quién estuvo a cargo de qué marcapasos. Allí es donde Nicholas, Autumn y Shirley, todos miembros del equipo del almacén de UPS Healthcare, entraron en acción.
- Nicholas Vassallo creó el pedido que ingresó el marcapasos que le salvaría la vida a Mike en el sistema de UPS Healthcare.
- Autumn Morenzetti recibió el pedido.
- Y Shirley Stevenson lo envió.
El día que estas tres personas hicieron sus trabajos de forma experta, no sabían que era Mike quien necesitaba el marcapasos. But on August 26, that changed with a town hall meeting in the Swedesboro facility.
El gerente de la instalación, Allen Hastings, le pidió a Mike que hablara con el equipo de UPS Healthcare, incluidos Nicholas, Autumn y Shirley. Agradecido, Mike contó su historia. Debajo de la camisa, tenía puesto el marcapasos que los empleados habían manipulado.
“El motivo por el que estoy aquí es porque ellos hicieron bien su trabajo”, le dijo Mike al equipo. “Si no enviaran bien los productos, personas como yo se verían afectadas”.
¡Impresionante!
Nicholas conoció a Mike por primera vez en el evento de agosto.
“Hizo que nuestro trabajo se sintiera como algo real”, dice. “El discurso de Mike fue un momento de reflexión. Los productos que enviamos pueden ir a cualquier lugar del mundo, incluso a la ciudad junto a la nuestra, y salvar vidas”.
Autumn ahora trabaja en la misma instalación que Mike.
“¡Impresionante!”, dice. “Saber que alguien tan cercano se beneficia de nuestro trabajo hizo que viera las cosas desde otro punto de vista. Me asombra saber que lo que hacemos tiene un impacto en la vida de otra persona. Siento escalofríos”.
Shirley se sintió especial cuando conoció a Mike en persona.
“Siempre supe que mi trabajo era importante”, explica, “pero ver a Mike y escuchar su historia realmente me impactó. Hizo que el eslogan ‘Centrados en la calidad. Impulsados por el paciente.™ fuera una realidad. Ahora entiendo que ese paquete que enviamos podría ayudar a cualquiera, incluso a un amigo o a un miembro de nuestra familia”.
Mike, agradecido por esta nueva oportunidad de vida, habló con decisión.
“Quiero compartir mi historia con la instalación”, afirmó, “para que los empleados de UPS entiendan que lo que hacemos importa”.
“Espero que mi historia ayude a ponerle cara al valioso trabajo que realizamos… y que haga que nos toque más de cerca”.
