Cuando se trata de devolver un teléfono móvil de reemplazo a su propietario, la rapidez no es suficiente.
Los teléfonos móviles son tan esenciales para nuestra vida diaria como, bueno, el oxígeno. Por eso, cuando algo va mal con un dispositivo, es una situación que altera la vida. eSecuritel ofrece a los consumidores un seguro y reemplazo de dispositivos móviles a través de operadores y minoristas de telefonía móvil. Protegen contra pérdidas, robos, daños, fallos mecánicos y fallos de funcionamiento. Después de ser adquirida por Brightstar, eSecuritel quería acortar el tiempo entre aceptar una reclamación de garantía y entregar un teléfono de reemplazo al cliente.
“En dos ocasiones anteriores, integré los sistemas ERP a proveedores logísticos externos como este, y cada ocasión fue un proyecto de integración de 12 a 18 meses. Con UPS, pudimos hacerlo en 110 días”.
Phil Mitchell, director sénior de Logística de eSecuritel para Brightstar
El reto
Tras la adquisición, eSecuritel integró sus operaciones de reparación, almacenamiento y cumplimiento con su nueva empresa matriz. Esto creó mejoras operativas y aumentos de eficiencia. Pero eSecuritel vio cómo sus necesidades de distribución se multiplicaron por diez en dos años y previó un crecimiento similar en el futuro. Para satisfacer esa demanda y superar a su competencia, sabían que tenían que reemplazar incluso más rápido los dispositivos móviles rotos, perdidos o robados.
