El reto
A medida que K12, con sede en Washington, D.C., fue creciendo, fue obvio que la experiencia en logística de su reducido personal interno y de sus pequeños socios subcontratados estaba siendo puesta a prueba. K12, que se vio rápidamente superada por su propia infraestructura, sabía que, para ofrecer una educación de primera clase a los estudiantes, necesitaba una solución de logística y devoluciones de primera clase. Así que buscaron una empresa con la excelencia operacional, la flexibilidad y la capacidad adecuadas, que pudiera gestionar completamente la distribución y la entrega y, al mismo tiempo, ampliar o reducir las operaciones de forma flexible, según fuera necesario.
La solución
UPS sabía que la educación de K12 estaba a la altura de los métodos tradicionales de las aulas, por lo que gestionar los costos logísticos y mantener los gastos generales bajos no podía implicar el recorte de gastos. Significaba encontrar las formas más innovadoras y eficientes de mantener bajos los costos de educación. Con un enfoque implacable en el cumplimiento rápido y fiable, UPS se hizo cargo de la mayor parte de la cadena de suministro de K12, incluyendo el almacenamiento, el embalaje, la distribución, las devoluciones y la redistribución. Se rediseñó el proceso de consolidación de pedidos, se habilitó un almacén centralizado en Elizabethtown, Kentucky, y posteriormente se añadió una operación de distribución en la costa oeste. Se conectaron los puntos entre las operaciones de logística directa y logística inversa de K12, y UPS asumió el proceso de devolución de computadoras, lo que incluyó la seguridad de los datos y los servicios técnicos. Se dio gran prioridad a la redistribución de los activos recuperados, una parte fundamental del modelo empresarial de K12. Y la solución de logística inversa apoyó la sostenibilidad, un valor duradero para ambas empresas.
Los resultados
Al principio, los equipos de UPS empaquetaban y enviaban 12.000 kits al día, pero pronto pasaron a 19.000 kits diarios. La solución única de almacenamiento y distribución redujo rápidamente los costos y la complejidad del back office. Con el control del inventario de UPS, K12 ya no tuvo que dedicar 40 horas a la semana a supervisar la cadena de custodia y resolver los problemas de la cadena de suministro. La nueva solución no solo eliminó el despilfarro y los costos, sino que mejoró la credibilidad operativa de K12 ante sus colegas y clientes. Esto ayudó a K12 a prestar más atención a la mejora de la educación.
