Em 11 de junho de 2022, a esposa de Mike D'Auria o encontrou inconsciente no chão de casa em Nova Jersey. Quase em estado de choque, ela correu com ele para o pronto-socorro.
O supervisor de operações da UPS Healthcare que há quatro anos cargo, coordena os recebimentos em Pedricktown, NJ, teve um problema cardíaco. Os ventrículos superiores e inferiores que bombeiam o sangue para o corpo perderam o ritmo, uma condição que pode causar acidente vascular cerebral ou insuficiência cardíaca.
Os médicos recomendaram que Mike usasse um marca-passo para sobreviver. Sem que Mike soubesse na época, marca-passos eram enviados, sem falhas e muito rápido, a partir de uma unidade da UPS Healthcare na cidade vizinha de Swedesboro, NJ. Mike e sua equipe eram responsáveis pelos pacotes de um fornecedor de equipamentos eletromédicos, enviando-os para pacientes e locais distantes.
Desta vez, a remessa estava bem próxima de casa.
Coisa de um dia de trabalho.
Marca-passos são rotineiramente processados e rastreados pelos sistemas de qualidade da UPS Healthcare, até com os dados de quem manuseou cada peça. É aí que entram Nicholas, Autumn e Shirley, membros da equipe do armazém da UPS Healthcare.
- Nicholas Vassallo criou a pedido que inseriu o marca-passo salvador para o sistema UPS Healthcare.
- Autumn Morenzetti pegou o pedido.
- E Shirley Stevenson o enviou.
No dia em que esse trio fez seu trabalho de forma tão habilidosa, eles não sabiam da necessidade de Mike. But on August 26, that changed with a town hall meeting in the Swedesboro facility.
O gerente da unidade Allen Hastings pediu a Mike que falasse com a equipe da UPS Healthcare, incluindo Nicholas, Autumn e Shirley. Com gratidão, Mike contou sua história. Sob a camisa dele estava o marca-passo que os colaboradores haviam enviado.
“O motivo pelo qual estou aqui é porque eles fizeram o trabalho deles corretamente”, disse Mike à equipe. “Se o produto não é enviado corretamente, pessoas como eu são afetadas.”
Incrível!
Nicholas conheceu Mike pela primeira vez no evento de agosto.
“Isso fez com que nosso trabalho consolidasse sua importância”, diz Nicholas. “Foi um momento emocionante quando Mike fez o discurso. Os produtos que enviamos podem ir para qualquer lugar do mundo, até mesmo para a cidade ao lado, e salvar vidas."
Autumn trabalha agora na mesma unidade de Mike.
"Sem palavras!", diz. “Saber que alguém tão próximo de nós se beneficia de nosso trabalho me deu uma perspectiva totalmente nova. É incrível para mim que o que fazemos aqui pode impactar a vida de alguém. Sinto calafrios."
Shirley se sentiu especial ao conhecer Mike pessoalmente.
“Sempre soube que meu trabalho tinha um significado”, diz ela, “mas ver o Mike e ouvir a história dele realmente me impressionou. Trouxe mais foco para a qualidade. Patient Driven™ é vida. Agora vejo claramente que qualquer pessoa, um amigo ou um parente, pode ser ajudada por esse pacote que enviamos."
Mike, grato por seu renascimento, falou enfaticamente.
“Queria compartilhar minha história com vocês”, disse ele, “para que os UPSers entendessem que o que fazemos importa”.
“Espero que minha história ajude a dar visibilidade ao nosso trabalho valioso... e que levemos sempre isso para nossas casas.”
