強化された可視性や優先レーンでの出荷、高度な復旧が必要な場合、多くのお客様は、ヘルスケア出荷で利用可能な高度なセンサーテクノロジーであるUPS® Premierサービスを信頼しています。すべての出荷は、年中無休のコマンドセンターのDetlef BenischやVolkan Uranのようなエージェントにより追跡、監視が行われます。悪影響が生じる可能性のある出荷を予定どおりに配送するには、日々の警戒と正確な協力体制が必要となります。
BenischとUranの両名は、最重要の配送を確実に行うのに役立つプロセスを共有しました。
質問：ご自身と仕事について教えてください。
Detlef: コロナワクチンの仕事の多くが始まった2年前にチームに入りました。ドイツのケルンにある航空ハブ業務を直接支援し、「レベル3のエスカレーション」に達し対応が必要となったUPS® Premier荷物に日々対処していますが、これまでの経験や非常に優れた現地のネットワークのおかげもあり、多くの場合は問題に先回りして対応し、事前に問題を解決できます。
Volkan: UPSに入る前は、コンピュータ科学を学んでいたので、そのスキルを活かせる仕事に就けたらと思っていました。数年前、ケルンセンターとヨーロッパすべて、中東とアフリカの一部の荷物の監視を支援する、ケルンの航空ハブの危険品グループに異動となりました。自分の仕事の多くはIT関連で、プログラミングの経験を生かして、短時間で多くのデータを処理しています。自分のレポートは、定時の返却や潜在的な問題のフラグ付け、迅速かつ効率的な問題解決のためサポートが必要な荷物を特定するのに役立っています。
質問：ヘルスケア出荷について、実際にはコマンドセンターはどのように対応しているのですか?
Volkan: 荷物の問題が生じる理由は多岐にわたります。自分の担当では、移動していない、スキャンが行われていない、重複している、遅延が生じているなどの出荷を把握するのに、データが役立ちます。こうした問題を把握すると、この情報を伝達します。大半の場合、対応が必要となる前に問題を把握します。
Detlef: Benischが言ったように、対応は毎日異なります。たとえば、天候により飛行機の到着が遅れることがありますが、UPS® Premier出荷は飛行機から下ろしてから荷物業務と協力が必要になります。国によっては出荷が税関で留め置かれることがあり、対応のため関連部署にその問題を知らせます。
質問：直近で、協力の例は何かありますか?
Detlef: 直近の例としては、自社の施設でシステム障害が生じたオランダの医療機器のお客様の例があります。残念ながら、UPS® Premier出荷がこの間に行われ、 UPS® Premier Goldラベルも付いていたのですが、追跡は行われませんでした。Uranはこの件をシステムで発見し、私は危険品グループと協力して荷物の実際の所在地を特定し、ケルンの航空ハブを通じて荷物が通常どおりに輸送されるようにしました。
Volkan: 別の例としては、UPS® Premier Goldの20個以上の貨物を積んだダブリンからの到着便が予定より4時間遅れたというのもありました。UPS® Premier荷物だけを下ろす必要があることは分かっており、現地チームに飛行機からその荷物を下ろすよう知らせました。こうした荷物は通常センサーで優先扱いとなっており、優先扱いに対応して確実に定時配送を行う必要がありました。
質問：UPS Healthcareでこうした仕事をするというのはどういうことなのでしょうか?
Volkan: 自分の仕事が好きで、うまくやっていると思います。人の役に立っていると分かっているので、非常に誇りに思います。そうしたことが仕事をする上で必要なやる気になっています。リーダーのおかげもあり、自由にアイデアを出し合い、ヘルスケアコマンドセンターに求められるスキルを改善しています。
Detlef: 言いたいことは、こうしたすばらしいチームで働くのは喜ばしいことであり、本当に大事なものを毎日運んでいるということです。緊急に配達が必要で誰かに影響を及ぼすような荷物を、我々は扱っているのです。
