Drive Medical Canadaの業務担当ディレクターであるRaj Saroyaは、「複数のロジスティクスパートナーと提携するのではなく、UPSヘルスケアと提携することでワンストップショップを実現し、成長を管理してきました」と述べています。 「コストを削減しスペースの利用率や製品の可用性、顧客サービスが改善されました。」
課題
Drive Medical Canada Inc.は、病院用ベッド、浴室の安全装置、モビリティデバイス、高齢者や体の不自由な人々の自立と生活の質を支えるさまざまな耐久性医療機器を製造し販売しています。
「当社では、金属を曲げ、プラスチックを型に入れ成型しています」と、Driveのカナダの市販品管理担当バイスプレジデントのRobert Lancは述べています。「しかし、私たちの本質は、私たちが関わる人々の生活を向上させることなのです」
2000年に創業したDriveは、中国で大半の在庫を製造していましたが、現在は英国やドイツ、フランス、ルーマニアでも生産をしています。製品は、プロバイダー、ディーラー、販売店などに出荷されています。成功には、信頼性の高い、迅速で円滑なサプライチェーンが不可欠です。
「特にカナダではそう言えます」と、Driveの業務担当ディレクターのRaj Saroyaは述べています。「カナダは他の市場とは異なり、輸送に際しては地理的な問題や気象面での問題があります。時代を先取りし、お客様のニーズを満たすためには、カスタマイズされたソリューションが必要です。
2019年11月年以前は、Drive Canadaは自社でロジスティクスを管理していました。会社の経営陣は複数の3PL輸送業者と契約し、それぞれの業者と契約交渉を行い、別個の技術システムやスケジュール作成、遅延、運用に対応していました。
Driveの経営陣は、市場シェアの拡大や顧客満足に時間を費やす代わりに、同期化していない可動部品を含む困難なサプライチェーンネットワークに注意を向けざるを得なくなっていました。
「当社の出荷では、重量が200kg近いベッドから、長い柄の靴べら1本まで、同じトラックに載せることができます」とLancは述べています。「さまざまなものを1つにまとめ、複雑さを最小限に抑えて、あらゆる場所への配送を調整できるロジスティクスパートナーが必要でした。それが成功に不可欠な要素だったのです。」
ソリューション
UPS Healthcareと契約し、輸送管理ソリューションを導入
Driveはすでに、バーリントンでカナダに入る海上コンテナや、その他のロジスティクスを扱うUPSとの関係を築いていました。UPSはDriveの課題を理解していました。
2019年に、UPS Healthcareは、Driveとその顧客や患者にとってメリットのあるロジスティクスRxを提案しました。輸送管理により、UPS HealthcareはDrive Canadaの配送と流通のすべての段階で手配を行い、Driveのすべての輸送費用を最適化します。
「UPS Healthcareのプランを活用し、カナダのあらゆる場所で輸送を最適化することで、Driveはコストを削減し、配送時間を短縮し、顧客満足度を向上させています」と、UPS Healthcareのカナダのロジスティクス担当VPのChris Dunnは述べています。
UPS Healthcareの輸送専門家は、顧客の価格交渉やインバウンドとアウトバウンドの輸送管理計画の設計、提携輸送業者のインボイスの調整、輸送や倉庫/流通センターの業務の統合を支援できます。こうしたソリューションは、次のような出荷を行うお客様を支援します：
- 中核事業に集中したい
- グローバル化された製造の複雑さを軽減したい
- 倉庫の効率を改善したい
- 物流コストを削減したい
- 製造と保管のスペースを増やしたい
「複数のパートナーと業務を行うのではなく、ワンストップショップとしてUPS Healthcareを活用することで、時間の無駄がなくなりました」とSayoraは述べています。「顧客サービスを改善し、コスト削減を実現しました。」
結果
ロジスティクスの問題から開放され、Driveは成長と顧客の満足に焦点を当てました。
その結果は目を見張るものです。
Driveでは、施設スペース要件が急増し、現在の130,000平方フィートへの保管のアップグレードが必要になりました。耐久性医療機器の14つの主要カテゴリで売上は増加しています。
顧客満足度はどうでしょうか。
「それが当社のビジネスで最も重要な点です」とLancは述べています。「UPSヘルスケアの輸送管理で、当社は注文について問題が大幅に減少しています。お客様が求めるものを実際に提供できるようになりました。」
Sayoraは、成長に対応し、企業の顧客に対するコミットメントに見合ったサプライチェーンが、Driveのビジネスで成功するための鍵であると述べています。「市場環境の変化に効率的かつ効果的に対応することができるのです」とSayoraは述べています。「それができないと、サプライチェーンは重荷になります。」
Lancはさらに次のように述べています。「本当に大切なものから目をそらしてしまうこともあります」私たちは、単なる箱ではなく、自立と安全を可能にする必要不可欠な医療機器を出荷しているのです
