交換用のスマートフォンを持ち主に届けるときは、ただ速いだけでは足りません。
スマートフォンは、まるで酸素のように日常生活に欠かせないものですから、デバイスに不具合が生じると、死活事態に遭遇したように感じます。eSecuritelは携帯電話の事業者や小売業者を通じて、モバイルデバイスの保険と交換サービスを提供することで、デバイスの紛失、盗難、破損、機械的な故障や誤動作から消費者を保護しています。Brightstarに買収されたeSecuritelは、保証請求を受領してから交換用のスマートフォンを顧客に渡すまでの時間を短縮したいと考えていました。
「過去に2度、同様のサードパーティー・ロジスティクスプロバイダーにERPシステムを統合したことがありますが、いずれも12か月から18か月を要する統合プロジェクトでした。UPSとの統合は110日で完了しました。」
Brightstar eSecuritelロジスティクス シニアディレクター フィル・ミッチェル氏
課題
買収後、eSecuritelの修理、倉庫管理、フルフィルメント業務は新しい親会社に統合され、これにより業務が改善され、効率が上がりました。しかし2年間で流通ニーズが10倍に跳ね上がったことで、将来も同様の成長が見込まれるとeSecuritelは予測を立てました。そのレベルの需要に応え、競合他社を凌ぐには、破損、紛失、盗難にあったモバイルデバイスをより速く交換できるようにする必要がありました。
