クレームをオンラインで提出
クレームでは、可能な場合には、裏付けとして次の書類をアップロードしてください。十分な書類が含まれていない場合、クレームが否認される理由となり、クレームの解決が遅れる場合があります。UPSは、以下に記載されていない追加の書類を請求する権利を保持しています。
- 該当する場合、UPSのB/L
- 該当する場合、輸送業者のマスターB/L
- クレーム請求者から最終荷受人に販売されている商品のコストが記載された、出荷全体のコマーシャルインボイス
- クレーム対象の出荷の個別品目の重量が記載された、出荷全体の梱包リスト
- 該当する場合、荷受人からの署名入りの配達証明（POD）またはその他の配達書類
- 調査/検査が行われた場合、調査/検査報告書
- 該当する場合、破損した製品の写真
- 該当する場合、修理の見積額
すべての保険請求は、以下に記載の情報を添えてUPS Capitalに対して行ってください。
UPS Capital® 貨物保険
電子メール: upscapitalcargoclaims@ups.com
ご利用規約
すべてのサービスには、該当するサービス約款が適用されます。サービス約款は、ウェブサイトに掲載していますのでご覧ください。当該の約款には、責任の限定およびクレーム提出要件が含まれますがそれらに限定されません。
クレーム提出に役立つヒント
- 出荷の受領時に、荷受人は貨物の個数を数え、表面の破損/不足をメモする必要があります。
- 不具合は、配達レシートおよび/または電子機器に明確に注記する必要があります。UPS SCSの約款に記載のとおり、UPS SCSの現地業務担当にただちに通知する必要があります。
- すべての梱包材は、クレーム解決まで保持する必要があります。
- 可能な場合、商品および梱包材の問題の不具合/実際の破損の写真を撮ってください。
- 貨物は、損失を最小限に抑えるため、さらなる紛失や破損から保護する必要があります。損失を最小限に抑えるのは、クレームを行う側の責任です。
- すべての輸送料金が支払われるまで、損失や損害のクレームは処理されません。クレームの額は、輸送料から減額されない場合があります。
損害賠償の一般的な制限
詳細については、該当する貨物輸送約款をご覧ください。
詳細については、サポートチームにお問い合わせください。
UPS 貨物クレーム部
電話番号: 866-746-2404