2022년 7월 14일 목요일, 프랑스 국경일 혁명 기념일에 Jerome Paven은 그의 임신한 아내, 아들과 함께 휴가를 준비하며 쇼핑을 시작했습니다.
북적이는 Parisian Market 한가운데에 있는 UPS 헬스케어 SMB 전국 계정 매니저는 고객인 SERB 제약 공급망 이사 Jean-Charles Rocchi로부터 긴급한 제안을 들었습니다.
Jean-Charles는 이스라엘 텔아비브에 있는 한 아동이 화학요법 후 일종의 혈액 중독과 싸우고 있다고 전했습니다. 환자의 생명이 위기에 처한 것이었죠. SERB의 팀은 해독제를 가지고 있었습니다. 하지만 UPS 헬스케어가 24시간 내에 약물을 배송할 수 있을지 확신할 수 없었습니다.
Jerome은 “저는 아버지”라고 말했습니다. “이 세상의 모든 아이들의 아버지이기도 합니다. 손놓고 있을 수는 없었어요.”
Jerome은 UPS 팀에 알렸습니다. 옵션을 모두 검토한 후, 그들은 약품을 배송하는 가장 빠르고 안전한 방법이 일반적인 발송 채널 이외에 있을 것이라고 결정했습니다.
Jerome은 직접 약물을 가지고 텔아비브로 비행기를 타고 가서 아동이 치료받고 있는 의료 시설로 배송했습니다.
“Jerome은 조금도 주저하지 않았다”고 UPS 헬스케어 유럽 지역의 영업 담당 부사장인 Jan Nissen은 전했습니다. “한 아동이 처한 운명은 모든 것을 말해줍니다.”
복잡한 문제를 해결하다
Jean-Charles는 이 사명을 시작했습니다.
SERB 임원은 생명을 구하는 약품을 동반하여 프랑스 중부 리옹에서 파리까지 4시간 동안 밤샘 운전을 했습니다. He met Jerome on Friday morning, July 15, at Charles de Gaulle International Airport.
5시간의 비행 후, Jerome은 텔아비브의 벤 구리온 국제공항에 도착했습니다. 놀라운 점은 구조 약품이 들어있던 대형 상자는 섭씨 2~8도 사이에서 유지되었다는 것입니다. 수하물 벨트를 이용하지도 않았죠.
Jerome은 여러 복합적인 문제를 겪었습니다. 하필 안식일인 탓에 텔아비브에서 택시를 잡는 것이 어려웠던 것입니다. 약품을 실은 크기 초과 포장물로 인해 이 UPS 직원도 잠을 이룰 수 없었죠.
Jerome은 “그건 문제가 아니었다”고 이를 회상합니다. “저는 그 약품이 필요했던 어린 소년에 대해 계속 생각했습니다.”
헬스케어에 대한 열정
소년은 살아났습니다.
금요일 오후, Jerome은 병원에 도착했습니다. 도착 즉시 소년은 혈중 화학요법의 독성 수치를 낮추는 해독제 주사를 맞았습니다.
Jerome은 공항으로 곧장 돌아왔습니다. 항공기를 타고 그는 가족이 기다리는 집으로 돌아왔죠. 그가 멋진 일을 해낸 것입니다.
UPS 헬스케어는 SERB Pharmaceuticals로부터 감사의 편지를 받았습니다.
Jean-Charles는 "Jerome 씨가 보여주신 직접 긴급 배송 서비스에 대해 감사드린다"고 썼습니다. “우리 그룹 전체의 이름으로 감사드립니다.”
그는 말을 이었습니다. “생명을 위협하는 상황 속에서 환자에게 서비스를 제공한다는 우리의 약속과 각 팀이 보여주신 기업가 정신은 우리 회사가 어떤 회사인지를 보여주는 훌륭한 사례입니다.”
Jerome 역시 이에 동의했습니다.
그는 “우리는 헬스케어에 대한 열정을 고객에게 증명했다”고 밝힙니다. “우리는 언제나 중요한 문제를 전달할 수 있는 솔루션을 찾아나갈 것입니다.”
