고객이 향상된 가시성과 우선 레인 운송, 고급 복구를 필요로 할 때 여러 사람들은 헬스케어 배송에 활용할 수 있는 고급 센서 기술인 UPS® Premier 서비스를 신뢰합니다. 모든 배송은 Detlef Benisch 및 Volkan Uran와 같은 UPS의 24/7 지휘 센터에서 담당자가 추적, 모니터링합니다. 부정적인 배송 상황으로 인해 영향을 받을 수 있는 전체 배송이 정상적으로 운영되려면 매일 주의를 기울이고 정확한 조정을 해야합니다.
Detlef 및 Volkan은 최중요 배송이 정상적으로 작동되는데 도움이 되는 프로세스 일부를 공유했습니다.
Q: 여러분 자신과 하시는 일에 대해 알려주세요.
Detlef: 저는 2년 전 코로나19 백신 작업이 시작되었을 때 팀에 합류했어요. 저는 독일 쾰른 에어 허브 운영에 직접 지원해 “레벨 3 에스컬레이션”에 도달하여 개입이 요구되는 전체 UPS® Premier 배송물을 매일 처리합니다. 제 경험과 더불어 훌륭한 로컬 네트워크 덕분에 문제를 사전에 해결할 수 있도록 능동적인 자세로 문제에 접근하는 경우가 많습니다.
Volkan: UPS에 입사하기 전에는 컴퓨터 과학을 공부했습니다. 이 기술을 사용할 수 있는 직무를 원했죠. 몇 년 전에 저는 쾰른 에어 허브 위험물 그룹으로 자리를 옮겨 쾰른 센터와 유럽 전역, 중동, 아프리카 일부 지역 포장물 모니터링 업무를 도왔어요. 제가 하는 일의 대부분은 IT 측면에 있어요. 프로그래밍 경력을 활용해 단시간에 많은 데이터를 처리하죠. 제 보고서는 정시성과 잠재적 문제 경고, 가능한 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 부서와 긴밀히 협력하도록 지원이 필요한 포장물을 식별하는 데 도움을 줍니다.
Q: 지휘 센터는 헬스케어 운송과 관련해 정확히 어떻게 작동하는 거죠?
Volkan: 포장물 손상 사유는 매우 다양합니다. 저는 데이터를 통해 배송물 미이동, 스캔 누락, 중복, 지연 등을 확인하죠. 이런 문제를 확인하면 정보를 전달할 수 있어요. 보통 개입이 요구되기 전에 문제를 발견합니다.
Detlef: Volkan의 말처럼 매일 다를 수 있습니다. 예를 들자면, 기상 상황으로 인해 항공편이 지연 도착할 수 있습니다. UPS® Premier 발송물은 항공편에서 하역한 후 포장물 작업과 조율해야하죠. 국가 세관에서 선적을 보류하는 경우가 있습니다. 이 경우 해당 문제를 관련 부서에 알리고 물품을 이동시키죠.
Q: 최근에 함께 작업하신 적이 있으신가요?
Detlef: 최근에는 시설에서 시스템 중단을 겪은 네덜란드 의료 기기 고객의 사례가 있습니다. 안타깝게도 UPS® Premier 발송물이 발송되었음에도 UPS® Premier Gold 라벨이 부착되었지만 추적이 되지 않았어요. Volkan이 시스템에서 이를 발견해 위험물 팀과 협력하여 포장물을 실제로 찾아내 쾰른 에어 허브를 통해 정상적으로 이동하는지 여부를 확인했습니다.
Volkan: 그 밖에는 최근 더블린에서 도착하는 항공편 지연으로 인해 20개 이상의 UPS® Premier Gold 배송이 예정보다 4시간 지연된 적이 있어요. UPS® Premier 포장물을 꺼내야한다는 것을 파악하고 현지 팀에게 이를 비행기에서 하역해야 한다 알렸습니다. 센서에 의해 우선순위가 지정되는 이 같은 포장물의 경우 해당 포장물이 정시에 배송되도록 개입해야 했습니다.
Q: UPS 헬스케어에서 본인의 직책을 맡는다는 것은 어떤 의미인가요?
Volkan: 저는 제 일이 좋습니다. 최선을 다하고 있죠. 다른 이들에게 봉사와 도움을 준다는 것을 알고 있어요. 무척 자랑스러울 뿐 아니라 제게 필요한 동기가 되어주죠. 리더의 도움 덕분에 자유롭게 아이디어를 도입하고 헬스케어 지휘 센터에 대한 기술을 향상시킬 수 있습니다.
Detlef: 저는 이 점만 강조하고 싶네요. 멋진 팀과 함께 일할 수 있어 정말 기쁩니다. 매일 중요한 일을 해내고 있어요. 긴급한 배송이 요구되는 누군가에게 영향을 줄 수 있는 포장물을 처리하고 있어요.
