2022년 6월 11일, Mike D'Auria씨의 아내는 뉴저지 자택의 바닥에서 의식을 잃은 그를 발견했습니다. 충격에도 불구하고 그의 아내는 그를 응급실로 황급히 이송시켰습니다.
4년째 뉴저지주 페드릭타운에서 수령을 감독하는 UPS 헬스케어 운영 감독관은 심장에 문제가 있었습니다. 그의 몸으로 혈액을 공급하는 상부 및 하부 심실이 리듬을 상실해 뇌졸중, 심부전으로 이어질 수 있는 위급한 상황에 놓였었습니다.
의사들은 Mike씨에게 심장박동기가 생명에 도움을 줄 것이라 조언했습니다. 당시 Mike씨는 모르고 있었지만 뉴저지주 스웨데스버러 인근에 위치한 UPS 헬스케어™ 시설은 심장박동기를 빠르고 완벽하게 배송했습니다. Mike씨와 그의 팀은 종종 그곳에서 전기의료장비 제조업체 포장물을 처리해 멀리 떨어진 환자와 장소로 배송하곤 했습니다.
이번에는 배송이 집 가까운 곳으로 향한 것이죠.
하루 일과 언제든
심장박동기는 UPS 헬스케어 품질 시스템을 통해 일상적으로 처리 및 추적이 이루어집니다. 개별로 이를 처리한 사람에 대한 세부정보 역시 여기 포함됩니다. 여기에서 UPS 헬스케어 창고의 팀원인 Nicholas, Autumn, Shirley씨를 만날 수 있습니다.
- Nicholas Vassallo씨는 잠재적으로 생명을 구하는 심장박동기를 UPS 헬스케어 시스템에 도입하는 주문을 만들었습니다.
- Autumn Morenzetti씨가 주문을 선택했죠.
- 여기에 Shirley Stevenson씨가 이를 배송했습니다.
세 사람이 전문적인 손길로 업무를 처리하던 그 날, 이들은 Mike씨가 이를 필요로하는 것을 몰랐습니다. But on August 26, that changed with a town hall meeting in the Swedesboro facility.
시설 관리자 Allen Hastings씨는 Mike씨에게 Nicholas, Autumn, Shirley씨를 비롯한 UPS 헬스케어 팀에게 이 이야기를 해달라고 했습니다. 고맙게도 Mike씨는 자신의 이야기를 전했죠. 그의 셔츠 속에는 동료들이 관리하던 심장박동기가 장착되어 있었습니다.
Mike씨는 “제가 여기 있을 수 있었던 것은 모두 여러분의 노고 덕분이었습니다”라고 감사를 전했습니다. “올바르게 배송이 이루어지지 않으면 저와 같은 사람들이 영향을 받게 될 거예요.”
정신이 번쩍!
Nicholas씨는 8월 행사에서 Mike씨를 처음 만났습니다.
Nicholas씨는 당시 상황에 대해 “우리 작업이 얼마나 현실에 연관되어 있는가를 알 수 있게 했다”고 전했습니다. “Mike씨가 말을 꺼냈을 때 정말 충격적이었어요. 우리가 배송하는 제품들은 전 세계 어디서든, 심지어 한 마을 건너에 있는 사람들 누구에게든 생명을 구할 수 있단 걸 알게됐죠.”
Autumn씨는 이제 Mike씨와 같은 시설에서 근무합니다.
"정신이 번쩍 들었어요!"라고 그녀는 말합니다. “우리와 가까운 누군가가 우리가 하는 일로부터 혜택을 받을 수 있단 걸 깨닫고 완전히 새로운 관점에서 일하게 됐어요. 우리가 하는 이 일이 누군가의 삶에 영향을 미칠 수 있다는 것이 정말 놀라워요. 지금 생각해도 소름이 돋아요.”
Shirley씨는 Mike씨와의 특별한 만남을 직접 느꼈습니다.
“저는 언제나 제 직업이 의미가 있다고 생각했어요. 하지만 Mike씨를 만나고, 그의 이야기를 듣는 것은 색다른 충격으로 다가왔죠. 품질에 중점을 두어야겠다는 생각을 하게됐죠. Patient Driven™ 은 생명을 우리에게 가져와요. 이제 확실히 알았습니다. 우리가 보내는 배송물로 도움을 받는 게 우리의 친구, 가족이라는 것을요.”
Mike씨는 새롭게 주어진 삶에 감사하며 이 같이 밝혔습니다.
“저는 시설과 제 이야기를 모두와 나누고 싶었어요. UPS 직원 여러분이 우리가 하는 일의 중요성을 이해하기를 바랍니다.”
“제 이야기가 우리가 수행하는 가치있는 일을 마주보는 기회가 되길 바랍니다. 단순한 일이 아니라 우리 생활, 가깝게는 우리 집의 일이라는 것을 말이에요.”
