"문제가 발생했을 때, UPS 헬스케어가 서비스를 제공할 준비가 얼마나 잘 되어 있는지 알게 되었습니다. 이는 경쟁업체와 차별화되는 요소입니다. UPS는 종종 우리가 인식하기도 전에 문제를 인식하고 해결합니다."
도전 과제
MyGenetx(현재 라이프타임 사이언스(Lifetime Sciences))는 점점 심각해지는 문제를 안고 있는 소규모 연구소였습니다. 샘플 배송은 일관적이지 않고 너무 늦게 도착했습니다. 이른 아침 배송을 합리적인 가격으로 처리할 수 있는 규모가 큰 실험실보다 규모가 작았기 때문입니다. 이로 인해 경쟁업체보다 불리한 상황에 처하게 되었습니다. 의사가 나중에 검사 결과를 받을 때, 환자는 자신의 건강 상태를 이해하고 필요한 경우 치료 계획을 시작하기 위해 더 오래 기다려야 했습니다.
또한 마이진텍스(MyGenetx)는 받아보는 검사 수와 샘플을 배송한 장소에 대한 가시성이 부족하여 다음 날 운영 요건에 대해 적극적으로 직원을 배치하기가 어려웠습니다. 또한 서비스 제공자가 검사 상태를 체크인할 때 효과적인 고객 서비스를 제공하기 어렵게 만들었습니다.
솔루션
UPS 헬스케어는 마이진텍스(MyGenetx)가 인바운드 배송 절차를 재고하도록 지원했습니다. 이 계획의 핵심은 마이진텍스(MyGenetx)와 그 고객을 위해 운송장에서 자동 인바운드 배송 및 라벨링으로 전환하는 것이었습니다.
우선 배송 경로 발송 서비스를 통해 마이진텍스(MyGenetx) 배송물을 쉽게 식별하고 일반 소화물 운송에서 이른 아침 배송을 위한 경로로 변환할 수 있습니다.
또한 마이진텍스(MyGenetx)는 최첨단 기술을 통해 입고 샘플 배송 건수와 배송 제공업체를 포함한 상세한 추적을 확인할 수 있었습니다.
그 결과는 어떨까요?
이러한 실험실 물류 솔루션으로 마이진텍스(MyGenetx)는 고객들에게 더 쉬운 라벨 표시와 향상된 가시성 및 유연성을 통해 자동화된 발송 절차를 제공할 수 있었습니다. 또한 이러한 새로운 수준의 가시성은 마이진텍스(MyGenetx)가 운영 효율성을 실현하도록 지원하였으며, 매일 들어오는 검사 업무에 대해 더 나은 가시성으로 직원을 예측하고 적절한 규모로 배치할 수 있는 역량이 개선되었기 때문입니다.
더 중요한 것은 마이진텍스(MyGenetx)가 입고 배송 시간을 줄이고 의료 서비스 제공자와 그 환자에게 검사 결과 분석 시간을 단축하는 동시에 탁월한 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 회사는 시장에서 상당한 혜택을 얻을 수 있었습니다.
이 계약 기간 동안 마이진텍스(MyGenetx)는 주당 1,500건 검사를 처리하던 각 10,000개의 사업장이 주당 20건의 테스트를 처리할 수 있도록 전환하여 지속적인 비즈니스 성장의 기반을 마련할 수 있었습니다.
