醫療保健物流要如何才能迎上醫療保健產業中飛快的創新速度？
這是 UPS Healthcare 技術與創新工業工程 (I.E) 團隊竭力想要回答的問題。他們持續專注於在其所有業務營運過程中實行全新技術，進而找到機會加入 Locus 自主機器人，擔任其倉庫工作人員的揀貨助手。
這些機器人的尺寸約與真人的實際尺寸相當，並使用程式化倉庫地圖及感應器移動到不同的指定位置。這有助於提升訂單的準確性，同時讓工作人員的動作發揮更大的效率。掃描、揀貨、確認，然後機器人就會進行下一個任務。
I.E. 經理 Josh Katz 分享了他對運用這些令人興奮的技術簡化作業與業務複雜性的熱忱。
他解釋道：「對 UPS Healthcare 而言，這是令人感到十分興奮的時刻。科技讓我們的操作人員能夠更加便利地執行工作，並讓他們能夠騰出時間專注於重要的事務：也就是我們的客戶。值此同時，我們的客戶要求我們解決日益困難的種種問題，同時降低對於傳統資源的依賴程度，而我們選擇的科技協助我們克服這些複雜的業務」。
準備讓機器人應用於醫療保健領域
將 Locus 機器人應用在醫療保健業務營運之中為我們帶來了重大的挑戰，這項挑戰便是要讓機器人適應寒冷的環境。若要將 Locus 機器人成功整合至倉庫環境，那麼 Locus 機器人必須進出冷卻器，同時維持不間斷的的工作流程。
I.E. 主管 Rachel Durbin 回憶道：「這是 Locus 的一項全新措舉。我們需要時間才能完成這項整合工作，但我們設法開發出配備感應器的自動化門戶系統，可用於維持必要的溫度條件」。
我們的團隊同樣解決了其他獨特的挑戰，包含採用全新的裝運提包來處理各種尺寸的產品，並且建立了專用於 HAZMAT 產品的投遞點。
在樓面圖就緒後，接下來的挑戰便是要讓營運團隊熟習應用，以便在 2022 年 11 月 1 日 啟動。
人機共同作業
營運主管 Stephanie Morgan 表示：「一開始，就像是對任何全新採用的流程一樣，我們的團隊同樣抱持著懷疑的態度，但是這項技術證明了這確實是易於使用的一項技術。機器人提供的遊戲化功能，不僅深受團隊喜愛，更促進了健康的良性競爭。此外，機器人為使用者提供了自訂語言選項，協助取得了更多元化的人才」。
此流程的順序如下：
- 在稱為「Induction（感應）」的位置，將收到的訂單輸入至機器人。
- 機器人將迅速移動至樓面上的指定與對應區域進行揀貨操作。
- 當 UPS Healthcare 工作人員在樓面上行走時，他們只要將貨物掃描至等候的機器人，並確認此筆交易。
- 機器人將帶著醫療保健產品迅速前往下一個階段，最終將該產品交還至營運團隊，以進行出站處理。
- 機器人返回「Induction（感應）」位置接收下一筆訂單。
- 在作業區域中明顯顯示的產能儀表板，將提供產能及狀態的即時見解。這些重要指標能夠讓團隊識別不足之處，並進行必要調整。
在幾個月之後，團隊親眼見證了顯著的成果。這不僅讓產能加倍，並且讓推/拉動作有關的傷害驟降至基近於零的程度。
展望未來
我們在取得這些成就的時候，也獲取了寶貴的經驗和教訓，而這些寶貴的經驗和教訓，將在未來實行技術時作為我們的指南。
Rachel 說明道：「我們認識到讓營運團隊盡早參與其中的重要性。他們的獨特觀點以及對事物観察入微的知識，讓團隊能夠提供彌足珍貴的意見回饋。我們的關係，能夠確保我們在達成實行目標的同時，也能維持 100% 的品質」。
隨著醫療保健物流採用越來越多的技術，是否得以取得成功，仍將仰賴於使用者與技術之間的協同作用。
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