UPS bietet eine kostenlose Geld-zurück-Garantie für bestimmte Dienste und Sendungen an ausgewählte Bestimmungsorte.
Das bedeutet, dass wir Ihnen in Fällen, für die die Geld-zurück-Garantie gilt, auf Anfrage die Versandgebühren (bzw. die anteiligen Versandkosten falls nur einige der Pakete einer Sendung nicht im zugesagten Zeitraum zugestellt werden) zurückerstatten oder gutschreiben, falls wir außerhalb der zugesagten Zeit liefern. Dieser Betrag enthält weder Umsatzsteuer, Zölle, Steuern noch Gebühren, vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen sind erfüllt:
- Versanddokumentation und Aufkleber wurden korrekt ausgefüllt und die Aufkleber sind zum Zeitpunkt des Ersatzanspruchs angebracht;
- alle im Ursprungs-, Bestimmungs- oder Transitland erforderlichen Dokumente müssen vollständig und korrekt ausgefüllt und dem Paket beigelegt sein oder elektronisch mittels UPS Paperless® Invoice bereitgestellt werden (spätestens 15 Minuten vor der letzten von UPS vorgegebenen Abholzeit) und müssen von UPS empfangen worden sein.
- das Paket muss, falls zutreffend, mit einem Aufkleber für die Samstagszustellung versehen sein (für Bestimmungsorte, in denen dieser Service verfügbar ist);
- die Sendung muss bis zu der von uns für die garantierte Zustellung angegebenen spätesten Abholzeit an UPS übergeben werden;
- Sie müssen UPS Ihren Anspruch schriftlich oder telefonisch binnen 15 Tagen nach dem Datum der planmäßigen Zustellung melden und uns den Namen und die Adresse des Empfängers, das Versanddatum, das Paketgewicht und die UPS Sendungsverfolgungsnummer mitteilen;
- die Sendung darf keine zusätzliche Handhabung erfordern. Ein Zuschlag für zusätzliche Handhabung kann anfallen, falls Ihre Sendung eine besondere Handhabung erfordert, wie in unseren UPS Service-/Beförderungsbedingungen angegeben
- Der Versender muss alle nötigen Daten für UPS rechtzeitig hochladen. In diesen Bedingungen bedeutet „rechtzeitig hochladen“ die elektronische Übertragung aller relevanten Informationen (darunter den vollständigen Namen des Empfängers, vollständige Lieferanschrift und Abmessungen und Gewicht der Sendung) an UPS 15 Minuten vor der spätesten Abholzeit, die von UPS festgelegt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die UPS Geld-zurück-Garantie nicht gilt, wenn die verspätete Zustellung darauf zurückzuführen ist, dass das Paket nicht den in unseren Beförderungsbedingungen dargelegten Service-Einschränkungen und -Bedingungen entspricht, oder durch Ereignisse, die nicht unter unserer Kontrolle stehen (höhere Gewalt), verursacht wurde.
Um zu erfahren, ob die Geld-zurück-Garantie für Ihre Sendung gilt, gehen Sie zu „Angebot“ auf unserer Homepage und geben Sie Ihre Sendungsdaten ein.
Wenden Sie sich an den UPS Kundendienst, um die Geld-zurück-Garantie für Versandgebühren in Anspruch zu nehmen.
Alternativ können Inhaber eines UPS Kontos das UPS Billing Center nutzen, um mittels der Option „Beanstandung“ die Geld zurück Garantie in Anspruch zu nehmen, wenn dieser Anspruch innerhalb von 15 Kalendertagen nach der geplanten Zustellung eingereicht wird. Genaue Anweisungen hierzu finden Sie im Abschnitt „Beanstandungen und Rückerstattungen“ unter „Hilfe- und Supportcenter“ im Billing Center.