Op donderdag, 14 juli 2022, Bastille dag, de Franse nationale feestdag, ging Jerome Paven winkelen en bereidde hij zich voor op vakantie met zijn zwangere vrouw en zoon.
In het midden van een drukke Parijse markt hoorde de nationale accountmanager voor het mkb van UPS Healthcare een dringend pleidooi van zijn klant, Jean-Charles Rocchi, directeur supply chain voor SERB Pharmaceuticals.
Jean-Charles zei dat een kind in Tel Aviv, Israël, kampte met een vorm van bloedvergiftiging na chemotherapie. Het leven van de patiënt was in gevaar. Het team van SERB heeft een tegengif... maar kan UPS Healthcare het geneesmiddel binnen 24 uur bezorgen?
"Ik ben een vader", zei Jerome. "Ik plaats mezelf in de schoenen van de ouder van dat kind. Ik kan nooit accepteren om niets te doen."
Jerome heeft zijn UPS-team op de hoogte gebracht. Na een volledige beoordeling van de opties, bepaalden ze dat de snelste en veiligste manier om het geneesmiddel te leveren buiten de normale verzendkanalen zou zijn.
Jerome zou persoonlijk met het geneesmiddel naar Tel Aviv vliegen en het bezorgen bij de medische faciliteit waar het kind werd behandeld.
"Jerome aarzelde geen seconde", zei Jan Nissen, Vice-president verkoop voor de Europese regio van UPS Healthcare. "Het lot van een kind relativeert al het andere."
Complicaties doorbreken
Jean-Charles begon met de missie.
De SERB-directeur maakte een vier uur durende nachtelijke reis met het levensreddende medicijn, rijdend van Lyon, in het midden van Frankrijk, naar Parijs. He met Jerome on Friday morning, July 15, at Charles de Gaulle International Airport.
Na een vlucht van vijf uur arriveerde Jerome op de internationale luchthaven Ben Gurion in Tel Aviv. Tot zijn verbazing kwam de extra grote doos met het reddingsmedicijn... en het bewaren bij een temperatuur tussen de 2 graden en 8 graden Celsius... niet van de bagageband.
Jerome had meer complicaties. Tijdens de Sabbat in Tel Aviv is het moeilijk om een taxi te vinden. De UPS'er met het extra grote pakket medicatie had ook niet geslapen.
"Het maakte niet uit", zei Jerome. "Ik bleef denken aan de kleine man die het medicijn nodig had."
Een passie voor de gezondheidszorg
De kleine jongen heeft het overleeft.
Jerome bereikte vrijdagmiddag het ziekenhuis. Kort daarna kreeg de patiënt een injectie van het tegengif dat het toxische niveau van de chemotherapie in zijn bloed verlaagde.
Jerome ging direct terug naar de luchthaven en vloog naar huis, naar zijn gezin... en zijn waardevolle werk.
UPS Healthcare ontving een dankbaar bericht van SERB Pharmaceuticals.
"Hartelijk dank dat Jerome deze dringende bezorging zelf heeft gedaan", schreef Jean-Charles. "Wij danken u namens onze hele groep."
Hij ging verder. "Dit is een perfect voorbeeld van onze gedeelde inzet om patiënten in levensbedreigende situaties te dienen... en een geweldige demonstratie van de ondernemersgeest van onze respectievelijke teams."
Jerome was het hiermee eens.
"We bewezen onze klant de passie die we hebben voor de gezondheidszorg", zei hij. "We vinden altijd een oplossing om te bezorgen wat belangrijk is."
