Wanneer onze klanten meer zichtbaarheid, prioriteitsverkeer en geavanceerd herstel nodig hebben, vertrouwen velen op onze UPS® Premier-service, een aanbod van geavanceerde sensortechnologie dat beschikbaar is voor zendingen voor de gezondheidszorg. Elke zending wordt gevolgd en gemonitord door agenten zoals Detlef Benisch en Volkan Uran in onze 24/7 commandocentra. Er is dagelijkse waakzaamheid en nauwkeurige coördinatie nodig om ervoor te zorgen dat alle zendingen die mogelijk worden beïnvloed door ongunstige transportomstandigheden, weer op schema worden gebracht.
Detlef en Volkan deelden beiden een deel van het proces dat ervoor zorgt dat de meest kritieke bezorgingen aankomen.
V: Vertel ons iets over uzelf en wat u doet.
Detlef: Ik kwam bij het team toen een groot deel van het COVID-19-vaccinatiewerk twee jaar geleden begon. Ik ondersteun rechtstreeks de operaties van de luchthub in Keulen, Duitsland om dagelijks alle UPS® Premier-pakketten aan te pakken die "escalatieniveau 3" hebben bereikt en interventie nodig hebben. Maar dankzij mijn ervaringen en een heel goed lokaal netwerk gaan we uitdagingen vaak proactief aan om problemen vooraf op te lossen.
Volkan: Voor UPS studeerde ik informatica en ik wilde een functie waarin ik die vaardigheden kon gebruiken. Een paar jaar geleden stapte ik over naar de groep voor gevaarlijke goederen op de luchthub van Keulen, waar ik hielp met het monitoren van pakketten voor zowel het centrum van Keulen, heel Europa als delen van het Midden-Oosten en Afrika. Veel van wat ik doe, valt aan de IT-zijde, waarbij ik mijn programmeerervaring gebruik om in korte tijd veel gegevens te verwerken. Mijn rapporten helpen pakketten te identificeren die ondersteuning nodig hebben om weer op tijd te komen, potentiële problemen te signaleren en nauw samen te werken met afdelingen om problemen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
V: Hoe werkt het commandocentrum precies bij zendingen voor de gezondheidszorg?
Volkan: Er kunnen heel verschillende redenen zijn waarom een pakket in nood komt. Van mijn kant helpen gegevens me om zendingen te zien die niet bewegen, ontbrekende scans, duplicaten, vertragingen, enz. Zodra ik deze problemen zie, kan ik de informatie doorgeven. Meestal vangen we problemen op voordat ze zelfs maar een interventie vereisen.
Detlef: Zoals Volkan al zei, het kan dagelijks variëren. Er kan bijvoorbeeld een late inkomende vlucht zijn vanwege het weer, we weten dat een UPS® Premier-zending het vliegtuig moet verlaten en vervolgens moet worden gecoördineerd met de pakketdienst. Soms worden zendingen door de douane in een land vastgehouden en stellen we de relevante afdelingen hiervan op de hoogte om dingen in gang te zetten.
V: Hebt u recente voorbeelden van hoe u hebt samengewerkt?
Detlef: Een recent voorbeeld is een klant van een medisch hulpmiddel in Nederland die te maken kreeg met een systeemstoring in hun faciliteit. Helaas zijn er in deze periode UPS® Premier-zendingen verzonden met UPS® Premier Gold-etiketten, maar zonder trackers. Volkan zag dit in het systeem en ik werkte met het team van gevaarlijke goederen samen om de pakketten fysiek te lokaliseren en ervoor te zorgen dat ze normaal door de luchthub van Keulen gingen.
Volkan: Een ander scenario: we hadden een recente late inkomende vlucht uit Dublin met meer dan 20 zendingen van UPS® Premier Gold en die vier uur achterlag op het schema. We wisten dat we de UPS® Premier-pakketten eruit moesten pikken en we hebben de lokale teams gewaarschuwd om ze uit het vliegtuig te halen. Waar deze pakketten doorgaans prioriteit kregen van sensoren, moesten we ingrijpen en ervoor zorgen dat deze op tijd werden bezorgd.
V: Wat betekent het om in deze functie voor UPS Healthcare te werken?
Volkan: Ik ben erg goed in mijn werk en ik doe het graag. Ik ben erg trots omdat ik weet dat het mensen dient en helpt... dat is alle motivatie die ik nodig heb. Dankzij onze leiders hebben we de vrijheid om onze ideeën in te brengen en onze vaardigheden voor de commandocentra voor gezondheidszorg te verbeteren.
Detlef: Dat kan ik alleen maar benadrukken. Het is fijn om in dit geweldige team te werken... we verplaatsen elke dag wat echt belangrijk is. We handelen pakketten af die dringend bezorgd moeten worden en impact hebben op iemand.
