Aviso de Privacidade

Nós da United Parcel Service ("UPS") respeitamos suas preocupações sobre privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve os tipos de informações pessoais que coletamos sobre consumidores, como nós podemos usar essas informações e com quem podemos compartilhá-las. O aviso também descreve as medidas que tomamos para proteger as informações pessoais. Além disso, nós lhe dizemos como você pode nos pedir para (i) acessar ou alterar informações pessoais que mantemos sobre você, (ii) retirar o consentimento que você deu anteriormente para nós, (iii) recusar-se a receber certas comunicações enviadas por nós, e (iv) respondermos perguntas que você pode ter sobre nossas políticas de privacidade.

Este Aviso de Privacidade não é um contrato e não cria quaisquer direitos ou obrigações contratuais.

Este Aviso não se aplica a nenhuma empresa UPS que mantenha seu próprio aviso de privacidade separado, incluindo a UPS Store ou qualquer outro local de varejo.

Nossas práticas de privacidade podem variar entre países ou territórios nos quais operamos,para refletir práticas e requisitos legais.

Poderemos obter informações pessoais do consumidor (tais como nome, dados de contato e informações de pagamento) no âmbito de diversas atividades, tais como (i) utilização dos sites e aplicativos da UPS, (ii) atividades de envio, incluindo entrega e coleta de remessas, (iii) solicitações para rastrear remessas ou responder perguntas, (iv) eventos em que participamos, (v) promoções e outras ofertas e (vi) ligações realizadas ou chats na web com atendimento ao cliente e centros de contabilidade que podem ser gravados.

Os tipos de informações pessoais que podemos obter incluem:

• Informações de contato individual e comercial (como nome, nome da empresa, endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone ou fax)
• Informações de remessa (tais como (i) detalhes de contato relacionados à remessa, como o remetente, o destinatário e/ou o vizinho (para o recurso "deixar com o vizinho" do UPS My Choice), endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone, (ii) assinatura para comprovante de entrega, (iii) número da conta UPS e (iv) informações fornecidas a nós que nos ajudam a acessar os locais aos quais prestamos serviços) e informações que nos são fornecidas sobre o conteúdo de determinadas remessas, mas apenas na medida em que uma pessoa identificável possa estar vinculada a tal conteúdo.
• Informações que nos permitem verificar a identidade de um indivíduo
• Nomes, endereços de e-mail e números de telefone de outras pessoas a quem somos solicitados a enviar informações
• Informações fornecidas em resposta a pesquisas
• Nome de usuário, senha e outras credenciais usadas para acessar os produtos e serviços da UPS
• Identificadores de mídia social, conteúdo e outros dados publicados em nossas páginas oficiais de mídia social ou em outro lugar na Internet (como outros locais públicos) e informações (como endereço de e-mail e outras informações que você permite que sejam compartilhadas) que obtemos por meio de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins de mídia social relacionados à UPS (incluindo serviços de login de terceiros, como "Login com Facebook")
• A localização geográfica do seu dispositivo móvel, se você usar determinados recursos de nossos aplicativos
• Informações de pagamento (incluindo detalhes do cartão de pagamento ou número de serviços de pagamento on-line e endereço de cobrança) e informações financeiras (como números de contas bancárias)
• Número de identificação fiscal nas circunstâncias em que você solicita produtos ou serviços para os quais esta informação é necessária, ou no âmbito de determinadas promoções ou sorteios
• Outras informações pessoais que podem ser fornecidas a nós para obter um produto ou serviço da UPS

Também recebemos informações pessoais do consumidor de nossos clientes para realizar serviços. Podemos receber informações pessoais de terceiros, incluindo bancos de dados públicos, plataformas de mídia social ou parceiros terceirizados, como provedores de análise ou marketing.

Quando coletamos ou entregamos uma remessa ou prestamos outros serviços, podemos obter dados de localização física. Isso inclui, por exemplo, dados que identificam a localização real de um endereço físico usando informações como dados de GPS, geocódigos, informações de latitude e longitude e imagens dos vários locais.

Além disso, quando você acessa nossos sites, usa nosso chatbot, usa nossos aplicativos ou interage com ferramentas, widgets ou plug-ins relacionados à UPS, podemos coletar determinadas informações por meios automatizados, como cookies e web beacons. As informações que coletamos dessa maneira incluem o endereço de IP, identificador exclusivo do dispositivo, características do navegador, características do dispositivo, sistema operacional, preferências de idioma, URLs de referência, informações sobre ações realizadas e datas e horários de atividade. Um "cookie" é um arquivo de texto que os sites enviam ao computador de um visitante ou outro dispositivo conectado à Internet para identificar exclusivamente o navegador do visitante ou para armazenar informações ou configurações no navegador. Um “web beacon”, também conhecido como Internet tag, pixel tag ou GIF transparente, vincula páginas da web ou aplicativos a servidores da web e pode ser usado para transmitir informações de volta a um servidor da web. Por meio desses métodos de coleta automatizados, obtemos e armazenamos dados de "fluxo de cliques" para nos informar padrões de uso. Podemos vincular certos elementos de dados que coletamos por meios automatizados, como as informações do seu navegador, com outras informações que obtivemos sobre você para nos informar, por exemplo, se você abriu um e-mail que enviamos para você. Também usamos ferramentas analíticas de terceiros que coletam informações sobre o tráfego de visitantes em nossos sites ou aplicativos. Seu navegador pode informar como ser notificado quando você receber determinados tipos de cookies ou como restringir ou desativar determinados tipos de cookies. Observe, no entanto, que sem cookies você pode não conseguir usar todos os recursos de nossos sites ou aplicativos. Tanto nós quanto outros (como as nossas redes de publicidade) podemos coletar informações pessoais sobre as atividades on-line de nossos visitantes, ao longo do tempo e em sites de terceiros, ao usar nossos sites e aplicativos.

Coletamos informações de análise de sessão, incluindo comportamento de navegação, padrões de cliques, pressionamentos de teclas e páginas acessadas, quando você acessa nossos sites e aplicativos. Nós e nosso provedor de serviços terceirizado também podemos coletar, registrar e analisar interações com o recurso de chat do nosso site e aplicativo. Essas informações nos ajudam a entender as atividades on-line de nossos clientes, determinar padrões de uso, fornecer atendimento e suporte ao cliente e melhorar e prejudicar a funcionalidade do site. Essas informações também são úteis para nossas equipes de experiência, para que possam criar melhores experiências para você.

Os fornecedores de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins de terceiros em nossos sites e aplicativos, como o botão “Curtir” do Facebook, também podem usar meios automatizados para coletar informações sobre suas interações com esses recursos. Essas informações estão sujeitas às políticas de privacidade ou avisos desses provedores.

Podemos usar as informações que obtemos para:

• Coleta, entrega e rastreamento de remessas
• Fornecer produtos e serviços solicitados (como logística, gerenciamento da cadeia de suprimentos, desembaraço alfandegário e serviços de corretagem e serviços financeiros)
• Processar e cobrar pagamentos
• Fornecer suporte ao cliente e responder e se comunicar com você sobre suas solicitações, perguntas e comentários
• Enviar atualizações de rastreamento (da UPS e/ou de nossos parceiros de negócios) e ajudá-lo a selecionar opções de entrega convenientes
• Crie e gerencie sua conta UPS (incluindo sua conta on-line em UPS.com e seus vários recursos, como o catálogo de endereços e a Central de faturamento da UPS)
• Oferecer produtos e serviços que acreditamos que possam lhe interessar
• Comunicar e administrar sua participação em eventos especiais, programadores, pesquisas, concursos, sorteios e outras ofertas ou promoções
• Permitir que você poste em nossos blogs e interaja com a UPS por meio de redes sociais e outras plataformas de terceiros que você usa (como mensagens instantâneas e plataformas de comunicação)
• Enviar informação aos seus contatos se assim o solicitar
• Processar reivindicações que recebemos em conexão com nossos serviços
• Operar, avaliar e melhorar nossos negócios (incluindo desenvolver novos produtos e serviços; gerenciar nossas comunicações; determinar a eficácia de nossas vendas, marketing e publicidade; analisar e aprimorar nossos produtos, serviços, sites e aplicativos; garantir a segurança de nossas redes e sistemas de informação; realizar atividades de contabilidade, auditoria, faturamento, reconciliação e cobrança; e melhorar e manter a qualidade de nossos serviços ao cliente)
• Realizar análises de dados (incluindo pesquisa e análise de mercado e consumidor, análise de tendências e segmentação, análise financeira e anonimização de informações pessoais)
• Proteger, identificar e prevenir fraudes e outras atividades proibidas ou ilegais, reivindicações e outras responsabilidades
• Cumprir os requisitos legais aplicáveis e nossas políticas
• Estabelecer, exercer e defender ações judiciais
• Monitorar e relatar problemas de conformidade

Além disso, usamos as informações coletadas on-line por meio de cookies, web beacons e outros meios automatizados para fins como (i) personalizar os acessos de nossos usuários a nossos sites e aplicativos, (ii) fornecer conteúdo (incluindo publicidade) adaptado aos interesses de nossos usuários e a maneira como nossos usuários navegam em nossos sites e aplicativos, (iii) melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário, (iv) depurar, identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade pretendida de nossos sites, (v) fornecer atendimento e suporte ao cliente e (vi) administrar nossos negócios. Podemos complementar os dados que coletamos por meios automatizados com informações sobre sua localização (como seu código postal) para fornecer conteúdo que possa ser de seu interesse. Também usamos essas informações para ajudar a diagnosticar problemas técnicos e de serviço, administrar nossos sites e aplicativos, identificar usuários de nossos sites e aplicativos e coletar informações demográficas sobre nossos usuários. Usamos dados de fluxo de cliques para determinar padrões de uso e como podemos adaptar nossos sites e aplicativos para melhor atender às necessidades de nossos usuários. Nossos sites e aplicativos não são projetados para responder a solicitações de "não rastrear" dos navegadores.

Em nossos sites e aplicativos, podemos coletar informações sobre suas atividades online para uso no fornecimento de publicidade sobre produtos e serviços adaptados aos seus interesses individuais. Esta seção do nosso Aviso de Privacidade fornece detalhes e explica como exercer suas escolhas.

Você pode ver determinados anúncios em outros sites porque participamos de redes de publicidade. As redes de anúncios nos permitem direcionar nossas mensagens aos usuários por meios demográficos, baseados em interesses e contextuais. Essas redes rastreiam suas atividades online ao longo do tempo, coletando informações por meios automatizados, inclusive por meio do uso de cookies, logs do servidor da web e web beacons. As redes usam essas informações para mostrar a você anúncios que podem ser adaptados aos seus interesses individuais. As informações que nossas redes de anúncios podem coletar incluem informações sobre suas visitas a sites que participam das redes de publicidade pertinentes, como as páginas ou anúncios que você visualiza e as ações que você realiza nos sites. Essa coleta de dados ocorre tanto em nossos sites quanto em sites de terceiros que participam das redes de anúncios. Esse processo também nos ajuda a monitorar a eficácia de nossos esforços de marketing. Para saber como desativar a publicidade com base em interesses dessa rede de anúncios, clique aqui.

Não vendemos ou compartilhamos informações pessoais sobre você, exceto conforme descrito neste Aviso de Privacidade. Para realizar nossos serviços de coleta e entrega, compartilhamos informações de remessa com terceiros, como remetentes, consignatários, terceiros pagadores e destinatários. Também compartilhamos informações pessoais com terceiros que prestam serviços em nosso nome com base nas nossas instruções, incluindo fornecedores de software terceirizados que oferecem suporte aos nossos chats na web. Esses terceiros não estão autorizados por nós a usar ou divulgar as informações, exceto quando necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir requisitos legais.

Também podemos compartilhar as informações pessoais que obtemos com nossos afiliados, franqueados, revendedores e parceiros de marketing conjuntos. Estas entidades, que coletivamente são aqui referidas como “Parceiros Comerciais da UPS”, poderão utilizar as informações para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Podemos compartilhar dados de localização física com nossos Parceiros Comerciais da UPS e outros terceiros para, por exemplo, aprimorar serviços baseados em localização e desenvolver mapas precisos e atualizados. Além disso, exceto conforme descrito abaixo, a menos que você se oponha, podemos compartilhar outras informações pessoais com terceiros que não sejam Parceiros Comerciais da UPS para os próprios fins dessas partes, como oferecer produtos ou serviços que possam interessá-lo.

As informações coletadas por meio de aplicativos, ferramentas, widgets e plug-ins de terceiros (como informações obtidas por meio de serviços de login de terceiros ou relacionadas ao uso do botão "Curtir" do Facebook) são coletadas diretamente pelos fornecedores desses recursos. Essas informações estão sujeitas às políticas de privacidade dos provedores dos recursos e a UPS não é responsável pelas práticas de informações desses provedores.

Muitos de nossos clientes terceirizam toda ou parte de suas cadeias de suprimentos para nós. Por meio de nossas unidades de negócios de transporte e logística, gerenciamos essas cadeias de fornecimento com foco na otimização da cadeia de fornecimento, expedição de frete e comércio internacional e serviços de corretagem para nossos clientes em todo o mundo (incluindo uma ampla gama de soluções de transporte, como frete aéreo, marítimo e terrestre). Também fornecemos sistemas de tecnologia da informação e instalações de distribuição adaptadas às cadeias de fornecimento exclusivas de setores específicos, como saúde, tecnologia e negócios de consumo/varejo. Durante a prestação de serviços de expedição e logística, podemos obter, usar e divulgar informações pessoais sobre os clientes de nossos clientes. Nessas circunstâncias, processamos as informações com base no acordo com nosso cliente.

Também podemos divulgar informações sobre você (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei, regulamento ou processo legal (como uma ordem judicial ou intimação), (ii) em resposta a solicitações de agências governamentais, como autoridades policiais , ou (iii) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perdas financeiras ou em conexão com uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real. Reservamo-nos o direito de transferir qualquer informação que tenhamos sobre você no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte de nossos negócios ou ativos (inclusive no caso de uma reorganização, dissolução ou liquidação).

Sujeito à lei aplicável, (i) você pode obter uma cópia de certas informações pessoais que mantemos sobre você ou atualizar ou corrigir imprecisões nessas informações por meio de sua conta ups.com no UPS.com, (ii) você pode solicitar que excluamos as informações pessoais que coletamos sobre você ou (iii) você pode ter o direito de obter acesso às informações pessoais que mantemos sobre você entrando em contato conosco conforme indicado na seção "Como entrar em contato conosco" deste Aviso de Privacidade. Para ajudar a proteger sua privacidade e manter a segurança, tomaremos medidas para verificar sua identidade e/ou poderemos solicitar que você forneça outros detalhes antes de conceder acesso às informações. Além disso, se você acredita que as informações pessoais que mantemos sobre você são imprecisas, sujeito à lei aplicável, você pode ter o direito de solicitar que corrijamos ou alteremos as informações entrando em contato conosco conforme indicado abaixo.

Para sua conveniência e informação, nossos sites e aplicativos podem conter links para locais que não pertencem à UPS que podem ser operados por empresas não afiliadas à UPS. Essas empresas podem ter suas próprias políticas ou avisos de privacidade, que sugerimos fortemente que você analise. Nossos serviços também podem ser disponibilizados a você por meio de plataformas de terceiros (como provedores de lojas de aplicativos) ou por meio de outros canais de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de quaisquer locais ou serviços que não sejam da UPS.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais por meio de nossos sites ou aplicativos de pessoas menores de 13 anos. Se você acredita que alguém menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco conforme indicado na seção "Como entrar em contato conosco" deste Aviso de privacidade e trabalharemos para excluí-lo.

Mantemos proteções administrativas, técnicas e físicas projetadas para manter seguras as informações pessoais que você fornece contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso acidental, ilegal ou não autorizado. Embora tomemos medidas para limitar o acesso às nossas instalações e veículos a pessoas autorizadas, as informações localizadas na parte externa de um pacote ou carta podem ser visíveis para outras pessoas.

Este Aviso de Privacidade pode ser atualizado periodicamente e sem aviso prévio para refletir as mudanças em nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos um aviso destacado em nossos sites para notificá-lo sobre quaisquer alterações significativas em nosso Aviso de Privacidade e indicaremos na parte superior do aviso quando ele foi atualizado pela última vez.

Se você tiver dúvidas ou comentários sobre este Aviso de Privacidade ou se desejar que atualizemos as informações que temos sobre você ou suas preferências, entre em contato conosco por e-mail usando o Aplicativo de e-mail.

Você também pode escrever para nós em:

Sede Corporativa da UPS
Atenção: Gerente de Privacidade Global
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
Estados Unidos

Se você estiver na Europa, escreva para:

UPS Europe SA
Atenção: Responsável pela Proteção de Dados
Ave Ariane 5
Bruxelas, B-1200
Bélgica

Além disso, se você residir no Espaço Econômico Europeu, poderá identificar o controlador de dados relevante para suas informações pessoais de acordo com a seção "Controlador de Dados Relevante" no Adendo do EEE.

Se você residir no Espaço Econômico Europeu ("EEE"), as seguintes disposições adicionais específicas do EEE se aplicam ao nosso processamento de suas informações pessoais. Para residentes do EEE, as disposições deste Adendo do EEE prevalecem sobre as disposições conflitantes do Aviso de Privacidade.

Controlador de dados relevantes
Além da United Parcel Service, Inc., nossas subsidiárias e afiliadas localizadas no EEE coletam informações pessoais.

O controlador de dados relevante para suas informações pessoais é a entidade UPS listada para o país em que você reside de acordo com a seguinte lista:

Controladores de Dados da UPS

Informações que obtemos
Processamos nomes, endereços de e-mail e números de telefone de outras pessoas a quem somos solicitados a enviar informações, presumindo que a pessoa que forneceu as informações as obteve de acordo com a lei aplicável. Se essa suposição estiver incorreta, não nos peça para enviar informações a terceiros em seu nome.

Podemos precisar de algumas de suas informações para fornecer serviços, como endereços para entrega de pacotes ou para usar nosso site ou nossos aplicativos, como seu endereço de IP. Além disso, podemos ser obrigados por lei a coletar certas informações, como se um pacote contém materiais perigosos. Quando essas informações forem necessárias, talvez não possamos fornecer nossos serviços a você, a menos que você nos forneça essas informações.

De acordo com a lei aplicável, podemos obter seu consentimento separadamente antes de coletar informações por meios automatizados usando cookies ou dispositivos semelhantes. Para saber mais sobre os cookies e dispositivos semelhantes que usamos, consulte nossa Política de Cookies.

Como usamos as informações que obtemos
As bases legais para as quais coletamos, usamos, transferimos ou divulgamos suas informações pessoais incluem (i) a execução do contrato que temos com você, (ii) marketing, melhoria de nossos serviços e outros interesses comerciais legítimos, (iii) conformidade com uma obrigação legal e (iv) a proteção de seus interesses vitais e de outras pessoas. As finalidades correspondentes para as quais processamos suas informações pessoais estão sistematicamente incluídas na seção "Como usamos as informações que obtemos", no Aviso de Privacidade acima.

Podemos processar suas informações pessoais com base em seu consentimento, quando exigido por lei. Se solicitarmos o seu consentimento, iremos informá-lo sobre as finalidades para as quais suas informações serão processadas. Observe que, se você optar por retirar seu consentimento, poderá não conseguir participar ou se beneficiar de nossos programas, serviços e iniciativas para os quais deu consentimento. Também podemos usar as informações que obtemos sobre você de outras maneiras para as quais fornecemos aviso específico no momento da coleta.

Retenção de dados
Suas informações pessoais não serão armazenadas por mais tempo do que o necessário para os propósitos para os quais foram coletadas ou conforme exigido pelas políticas de retenção aplicáveis e/ou de acordo com a lei aplicável. Nossas políticas de retenção refletem os prazos de prescrição locais e as obrigações estatutárias nacionais da UPS.

Transferências internacionais de dados
Se você for residente do Espaço Econômico Europeu ("EEE"), poderemos transferir suas informações pessoais para países que a Comissão Europeia não considerou que oferecem proteção adequada, incluindo os Estados Unidos. Para tais transferências, a UPS toma as medidas contratuais necessárias para garantir que suas informações pessoais recebam um nível adequado de proteção (incluindo, por exemplo, cláusulas contratuais padrão). Devido à natureza global das operações da UPS, também podemos divulgar suas informações pessoais a outras entidades do grupo UPS para cumprir os propósitos descritos neste Aviso de Privacidade. Criamos um Código de Privacidade para Clientes em todo o grupo UPS para proteger as transferências de informações pessoais de nossos clientes, fornecedores e parceiros comerciais fora do EEE, conforme exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis (o "Código de Privacidade"). Este Código de Privacidade foi enviado para aprovação das autoridades de supervisão europeias competentes e está em conformidade com os requisitos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais, à livre circulação desses dados ("GDPR") e às regras corporativas vinculativas usadas como proteções para transferência adequadas. Este Código de Privacidade contém políticas internas juridicamente vinculativas e executáveis que se aplicam a todas as entidades do grupo UPS e explica como protegemos as informações pessoais de clientes, fornecedores e parceiros de negócios que processamos e transferimos no contexto de nossas atividades comerciais. Você pode acessar um resumo do nosso Código de Privacidade, a lista de definições do nosso Código de Privacidade, como exercer seus direitos em relação ao Código de Privacidade e como processamos e transferimos dados pessoais para fora do EEE aqui. Observe que o Código de Privacidade não afeta os direitos estabelecidos pelo GDPR e apenas fornece direitos e recursos complementares aos nossos clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Para mais informações sobre as práticas internacionais de transferência de dados da UPS e para consultar medidas contratuais ou o nosso Código de Privacidade, entre em contato usando os detalhes de contato na seção "Como entrar em contato conosco" acima.

Seus direitos sobre informações pessoais
Além do direito de acesso e correção, conforme especificado acima (em "Acesso e correção" no corpo principal deste Aviso), você tem (i) o direito de solicitar a transmissão das informações pessoais que você nos forneceu para você ou outra empresa, (ii) o direito de se opor a quaisquer usos ou divulgações de suas informações pessoais, (iii) o direito de retirar seu consentimento em relação ao nosso processamento de suas informações pessoais com base em seu consentimento, (iv) o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais e (iv) o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de suas informações pessoais.

Você pode exercer esses direitos gratuitamente, a menos que a solicitação seja infundada, excessiva ou irracional, por exemplo, porque é repetitiva. Em algumas situações, podemos nos recusar a agir ou impor limitações aos seus direitos, conforme permitido por lei. Antes que a UPS possa lhe fornecer qualquer informação ou corrigir quaisquer imprecisões, podemos solicitar que você verifique sua identidade e/ou forneça outros detalhes para nos ajudar a responder à sua solicitação. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco usando as informações de contato fornecidas acima na seção "Como entrar em contato conosco". Em todos os casos, você tem o direito de registrar uma reclamação junto a uma Autoridade de Proteção de Dados.