«Κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, διαπιστώσαμε πόσο καλά προετοιμασμένη είναι η UPS Healthcare ως προς την παροχή υπηρεσιών, κάτι που την διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό. Συχνά γνωρίζουν ένα πρόβλημα πριν το διαπιστώσουμε εμείς και το αντιμετωπίζουν»
Η πρόκληση
Η MyGenetx (τώρα Lifetime Sciences) ήταν ένα μικρότερο εργαστήριο που αντιμετώπιζε τις δυσκολίες της ανάπτυξης. Οι παραδόσεις των δειγμάτων τους ήταν ασυνεπείς και έφταναν πολύ αργά, επειδή δεν είχαν την ίδια επιρροή με τα μεγαλύτερα εργαστήρια για να κάνουν οικονομικά προσιτές τις παραδόσεις νωρίς το πρωί. Αυτό τους είχε θέσει σε μειονεκτική θέση σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό τους. Όταν οι γιατροί λαμβάνουν τα αποτελέσματα των εξετάσεων αργότερα, οι ασθενείς τους πρέπει να περιμένουν περισσότερο για να κατανοήσουν την κατάσταση της υγείας τους και να ξεκινήσουν ένα σχέδιο θεραπείας εάν είναι απαραίτητο.
Η MyGenetx επίσης δεν είχε ορατότητα στον αριθμό των εισερχόμενων εξετάσεων και από πού προέρχονταν, κάτι που καθιστά δύσκολη την προληπτική στελέχωση για τις λειτουργικές ανάγκες της επόμενης ημέρας. Επίσης, ήταν δύσκολο να παρέχει αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών όταν οι πάροχοι έλεγχαν την κατάσταση της εξέτασης.
Η λύση
Η UPS Healthcare βοήθησε την MyGenetx να επανεξετάσει τις διαδικασίες εισερχόμενων. Το επίκεντρο αυτού του σχεδίου ήταν να μετακινηθεί από χειρόγραφες φορτωτικές σε αυτοματοποιημένες εισερχόμενες αποστολές και επισήμανση για την MyGenetx και τους πελάτες της.
Οι υπηρεσίες αποστολής λωρίδας προτεραιότητας επέτρεψαν την ταχεία αναγνώριση των αποστολών της MyGenetx και την μετακίνησή τους από τους κανονικούς μεταφορείς πακέτων και την αναδρομολόγηση για παράδοση νωρίς το πρωί.
Η τεχνολογία αιχμής έδωσε επίσης στην MyGenetx τη δυνατότητα να έχει πρόσβαση σε λεπτομερή παρακολούθηση, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των εισερχόμενων αποστολών δειγμάτων και των παρόχων από τους οποίους αποστέλλονταν.
Τα αποτελέσματα
Ως αποτέλεσμα αυτών των λύσεων διοικητικής μέριμνας εργαστηρίων, η MyGenetx μπόρεσε να προσφέρει στους πελάτες της μια αυτοματοποιημένη διαδικασία αποστολής με ευκολότερη επισήμανση και αυξημένη ορατότητα και ευελιξία. Αυτό το νέο επίπεδο ορατότητας βοήθησε επίσης την MyGenetx να αντιληφθεί τις λειτουργικές αποτελεσματικότητες, καθώς η καλύτερη ορατότητα σήμαινε καλύτερη ικανότητα πρόβλεψης και σωστού μεγέθους προσωπικού για τον εισερχόμενο φόρτο εξετάσεων κάθε ημέρας.
Το πιο σημαντικό, η MyGenetx μπόρεσε να μειώσει τον χρόνο των εισερχόμενων αποστολών και να προσφέρει επιταχυνόμενους χρόνους παράδοσης αποτελεσμάτων εξετάσεων για τους παρόχους υγείας και τους ασθενείς τους, παρέχοντας παράλληλα εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό έδωσε στην εταιρεία ένα σημαντικό πλεονέκτημα στην αγορά.
Κατά τη διάρκεια αυτής της συνεργασίας, η MyGenetx μπόρεσε να μετακινηθεί από την επεξεργασία 1.500 εξετάσεων την εβδομάδα στην επεξεργασία 10.000 εξετάσεων την εβδομάδα σε όλες τις 20 τοποθεσίες της, κάτι που έθεσε τις βάσεις για τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησης.
