הגן על עצמך מפני הונאות ורמאויות

הודעות דוא"ל מזויפות מאמצות צורות רבות ושונות והן פעולות לא מורשות של גורמי צד שלישי שאינם משויכים ל-UPS. הודעות דוא"ל אלה, המכונות "דיוג" או "התחזות", הופכות נפוצות יותר ועשויות להיראות לגיטימיות על ידי שילוב מותגים, צבעים או כתבי ויתור משפטיים אחרים של חברות. הגן/י על עצמך בכך שתכיר/י את שיטות ההונאה הבאות:

• ספאם: הודעות ספאם, המכונות לעתים קרובות "דואר זבל", מורכבות מהודעות דוא"ל שהנמען לא ביקש ומתמקדות בנמען באמצעות פניה ישירה בהודעות הדואר.
• פישינג: המונח "דיוג", כמו דיוג אחר מידע סודי, מתייחס להונאה שבה השולח מנסה להשיג במרמה מידע אישי או פיננסי ולהשתמש בו.

לידיעתך, UPS אינה מבקשת תשלומים, מידע אישי, מידע פיננסי, מספרי חשבון, תעודות זהות, סיסמאות או עותקים של חשבוניות אם לא ביקשת זאת באמצעות דוא"ל, דואר, טלפון או פקס או במיוחד בתמורה להובלת סחורות או שירותים. UPS אינה נושאת אחריות כלשהי בגין עלויות או חיובים שנגרמו כתוצאה מפעילות המהווה הונאה.

הצג דוגמאות להודעות דוא"ל המהוות הונאה

מודעות והכרה במכתבים, בהודעות דוא"ל ובניסיונות דיוג המהווים הונאה, חיוניים להגנה על עצמך מפני גניבה ופשעים קשורים אחרים. סימנים נפוצים לכך שהודעת הדוא"ל עשויה להיות הונאה כוללים את הדברים הבאים:

• פגמים בעיצוב: דוא"ל המכיל סמלי לוגו מעוותים או בגודל חריג
• תחביר ירוד: שגיאות דקדוקיות ושימוש מופרז בסימני קריאה
• שגיאות כתיב: איות שגוי של מילים או קישורים לאתרים ששונו (לדוגמה, שינויים או וריאציות של כתובת האתר הלגיטימית של www.ups.com, כגון www.unitedparcelservices.com)
• תחושת דחיפות: הודעות מבהילות המבקשות פעולה מיידית, כגון "החשבון שלך יושעה תוך 24 שעות" או "צור איתנו קשר באופן מיידי כדי לתבוע בעלות על החבילה או הפרס שלך".
• בקשות לא צפויות: בקשה המנסה להשיג כסף, מידע פיננסי (למשל חשבון בנק או מספרי כרטיסי תשלום), או מידע אישי בתמורה למסירת חבילה או פריט אחר
• פערים בתקשורת: דוא"ל שלא מספק שיטה חלופית לתקשורת עם המידע המבוקש (כלומר טלפון, דואר או מיקומים פיזיים)
• קישור מטעה: קישור שנכלל בהודעת דוא"ל שנראה שהוא מפנה את הדפדפן לאתר ידוע ובטוח, אך למעשה מפנה את הדפדפן למיקום אחר, שעלול להיות לא בטוח או מזויף. ניתן לזהות זאת על ידי ריחוף מעל הקישור עם הסמן שלך. זה מוביל להצגת היעד האמיתי של הקישור בחלון קופץ, בחלק התחתון השמאלי בסרגל המצב או במיקום אחר, בהתאם ללקוח הדוא"ל שלך. עליך לחשוד אם היעד בפועל לא תואם לכתובת בקישור. בנוסף, עליך לחשוד בקישורים המכילים מספרים במקום אותיות, קיצורים ושגיאות קלות באיות בקישור.

חלק מהתקשורת הלגיטימית של UPS עשויה להגיע בצורת דוא"ל עם קישור "eparcel" שכלול בהודעת הדוא"ל. הודעות אלה נועדו להגביר את ההגנה סביב מידע רגיש, והקישור המשויך תמיד יתחיל ב-https://ftp2.ups.com.

הודעות דוא"ל המהוות הונאה לרוב נראות כאילו הן מגיעות ממקורות מהימנים, כאשר השולח האמיתי מתגלה רק דרך כותרות האינטרנט (שלא כמו כותרות הדוא"ל). ניתן למצוא את כותרות האינטרנט באמצעות מערכת הדוא"ל שלך מתוך הדוא"ל, תוך שימוש בשיטות שונות בהתאם למערכת הדוא"ל שבה אתה משתמש. לדוגמה, ב-Microsoft Outlook, פעולה זו מושגת על ידי פתיחת הדוא"ל בחלון נפרד, לחיצה על הכרטיסייה "קובץ" ולאחר מכן בחירה באפשרות "מאפיינים". כותרות האינטרנט יוצגו בתיבה שבתחתית החלון.

דרכים נוספות למניעת הונאות דוא"ל:

• לעולם על תגיב או תבצע פעולה בעת קבלת הודעות דוא"ל ואל תלחץ על קישורים אם מקור הדוא"ל או הקישור אינם ידועים, וכשהם דורשים ממך לספק, לעדכן או לאמת מידע אישי או כספי, או פרטים חסויים אחרים.
• פעל בזהירות כשאתה מקבל שיחות טלפון או הודעות דוא"ל חשודות שבהן אתה מתבקש לאמת את פרטי החשבון ב-UPS.
• השתמש בדפדפן אינטרנט מאובטח.
• אל תמסור את שם המשתמש או הסיסמה לאתר UPS.com.
• שנה את הסיסמה בקביעות.
• צור סיסמאות חזקות על-ידי שימוש בשילוב של אותיות ומספרים.
• השתמש תמיד בתוכנת אנטי-וירוס מעודכנת ושקול שימוש בתוכניות לגילוי תוכנות ריגול.
• צייד את המחשב בחומרת או בתוכנת חומת אש.
• אל תיגש למידע חסוי באמצעות מחשבי קפה אינטרנטי, ספריות ציבוריות וכדומה.
• אם אתה משתמש בהתקן אלחוטי, הקפד לבצע את הוראות היצרן לגבי יצירת שירותים והגדרות כדי לוודא רמה אבטחה הגנתית.

מידע נוסף על דואר זבל או דיוג ניתן למצוא באתר האינטרנט של ועדת הסחר הפדרלית (Federal Trade Commission).

ביקור בוועדת הסחר הפדרלית

בנוסף לאתרי אינטרנט והודעות דוא"ל מזויפים, נוכלים עשויים גם להשתמש בטלפון, בהודעות טקסט, במכונת פקס, במכתבים או באמצעי תקשורת אחרים בניסיון לאסוף את המידע האישי שלך. תקשורות הונאה אלה הן פעולות לא מורשות של צדדים שלישיים שאינם קשורים ל- UPS. אמצעי התקשרות המהווים הונאה שטוענים שהם מטעם UPS עלולים לטעון שיש חבילה הממתינה למסירה. בדרך כלל, באמצעי התקשורת האלו יבקשו ממך מידע אישי ו/או תשלום מראש כדי לקבל חבילה, או שהם יציינו שיש לעדכן את החשבון ובכך להשיג מידע אישי או עותק של חשבונית UPS שלך. הקישורים בהודעות הסמס עשויים להכיל תוכנה זדונית או לנתב לאתר אינטרנט מזויף.

אם UPS יוצרת איתך קשר בנוגע לחבילה, נציג UPS תמיד יוכל לספק לך מספר מעקב, שאותו תוכל לאמת באתר האינטרנט שלנו. עליך לדעת גם ש- UPS עשויה לפנות אליך מפעם לפעם בנוגע להצעות על שירותים או למטרות שיווק, אך תמיד תוכל/י לאמת את מספר הטלפון ולהתקשר חזרה לפני המשך התהליך.

אם יש לך ספקות לגבי אמיתות התקשורת, ניתן לבקש את השם הפרטי ושם המשפחה של המתקשר ואת מספר הטלפון כדי להתקשר אליו חזרה.

אם אינך בטוח לגבי תקפות הטקסט, אל תלחץ או תבחר קישורים כלשהם ואל תפתח קבצים מצורפים משום שהם עשויים להכיל וירוס.

הצג דוגמאות של הודעות סמס
הצג דוגמאות של פקסים מזויפים

בעבר, ייתכן שנוכלים מוצלחים היו צריכים "להיראות כנים". אולם, הפושעים של ימינו צריכים רק אתר אינטרנט או דוא"ל שנראים אמינים כדי לבצע הונאה.

אנו מנטרים את האינטרנט בצורה שוטפת כדי לגלות כל שימוש בלתי מורשה במותג של UPS ולהגן על הלקוחות שלנו. שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בקניין הרוחני של UPS (סימנים מסחריים, זכויות יוצרים, פטנטים, וסודות מסחריים) מנוטר ומטופל, כאשר הוא מתגלה. יש לשים לב כי חלק מאתרי האינטרנט המזויפים עשויים להיראות ולתת תחושה של אתר אינטרנט חוקי של UPS. כדי להיות בטוח שאתה נכנס לאתר אינטרנט מורשה של UPS, השתמש בכתובת ups.com במקום בקישור שמוטבע במקור אחר.

הצג דוגמאות של אתרים מזויפים

אחד מסוגי ההונאה כולל שליחת שיקים או המחאות מזומן מזויפים, לרוב דרך שירות UPS Next Day Air®‎ - בתגובה לפרסומת מקוונת או כחלק מהצעת עבודה מזויפת. אל תניח ששיטת המסירה מעניקה חוקיות כלשהי לתכולת החבילה.

אם קבלת באופן בלתי צפוי המחאה או המחאת דואר, עליך להניח שהיא סוג של מעשה הונאה. עליך גם להיות זהיר במיוחד עם תקבל המחאה או המחאת דואר על סכום גדול מהמצופה. ייתכן שייצרו איתך קשר בדוא"ל עם בקשה לפדות או להפקיד את הכסף ולהחזיר חלק ממנו אם את/ה משתמש/ת ב-Western Union או באמצעים אחרים. הרמאי יודיע לך שאתה יכול להשאיר ברשותך חלק מהכסף, חלק קטן מאוד בהתחשב בכך שההמחאה מזויפת כנראה. ייתכן גם שהבנק יאמין בהתחלה שההמחאה חוקית, רק כדי שהאמת תתגלה מאוחר יותר, ואז להחזיר לך את ההמחאה ולדרוש ממך תשלום.

תוכל להימנע מרוב מעשי ההונאה של "עבודה מהבית" שאינם חוקיים בכך שתיזהר מהבטחות שכר לא מציאותיות ללא צורך בניסיון, או מעבודות שדורשות ממך לשלם לפני התעמקות בפרטים. עם זאת, קשה לזהות חלק ממעשי ההונאה האלו כתרמית, ועלולים להסתיים בכך שאת/ה אישית תישא/י באחריות. חלק מהדוגמאות המזוהות כוללות:

• מעבד שכר (או שיקים אחרים): גרסת ההונאה של עבודה זו כרוכה בהדפסת "שכר" או שיקים או המחאות מזומן אחרים ושליחתם (לרוב דרך שירות UPS Next Day^‎® Air או שירות מסירה אחר שמגיע בן לילה). ייתכן שהרמאי סיפק לך או ביקש ממך לרכוש תוכנה להפקת המחאות ויספק לך או יבקש ממך להשיג מספר חשבון של UPS (או של המתחרים). ייתכן שהרמאי יספק גם מספר חשבון בנק לשימוש בעת הדפסת ההמחאות, חתימה אלקטרונית ורשימה של שמות, כתובות, וסכומים לתשלום. ההמחאות המזויפות נשלחות לאחר מכן לאנשים המפרסמים פריטים למכירה. האנשים מתבקשים לפדות את ההמחאות, שהסכום בהן גבוהה לעתים קרובות מהסכום המבוקש, ולהחזיר חלק מהכסף יחד עם הפריט שנרכש. לאחר מכן, ההמחאות מוחזרות על-ידי הבנק כהמחאות מזויפות.
• קונים סמויים: קונים סמויים לגיטימיים קונים בחנויות ומספקים משוב לחנות (או לצד שלישי) לגבי החוויה. בגרסת ההונאה של עבודה זו, "קונים סמויים" מתבקשים להשתמש בכספים שנשלחו אליהם באמצעות שיק או המחאת מזומן – שמאוחר יותר ייחשבו כהונאה. לפעמים זה כרוך בהעברת חלק מהכסף בחזרה ל"חנות שבוצעה בה הקנייה הסמויה" באמצעות צד שלישי (למשל Western Union).
• משרה בעיבוד החזרות: גרסת ההונאה של עבודה זו מציעה עבודה במשרה חלקית שכוללת קבלה ועיבוד של משלוחים נכנסים מלקוחות החברה. לעתים קרובות, החברות מוכרות מוצרים אלקטרוניים, או מוצרים לתינוקות, או חלקים למכוניות. אתה מתבקש לבדוק את החבילות ולעקוב אחר ההוראות שהתקבלו מ"מנהל ההחזרות", כגון אריזה מחדש ושליחת הסחורה למיקום אחר. ייתכן שאין צורך בהוצאות ראשוניות, וכל האספקה מוזמנת ונשלחת אליך, כדי למלא תפקיד זה. התקשורת מתבצעת בעיקר בדוא"ל.

נוכלים יוצרים תוויות מזויפות. לאחר יצירתן, הם יכולים לשלוח סחורות באמצעות תוויות אלה או למכור אותן מחדש במרמה.

כאשר זה קורה, המדיניות שלנו היא להסיר את המשלוח מהרשת שלנו ולעסוק באכיפת החוק במידת הצורך.

אם לדעתך זה מה שקרה לך, מומלץ ליצור מיד קשר עם השולח כדי לבדוק מה הוא יכול לעשות עבורך.

כדי להימנע מקרים כאלה בעתיד, מומלץ תמיד לבצע את המשלוח ישירות ל-UPS באמצעות תוויות שנוצרו ב-UPS.com עם חשבון המשלוח שלך.

האמרה הישנה נכונה: אם זה נראה טוב מכדי להיות אמיתי, זה כנראה נכון.

הנה כמה טיפים שיעזרו לך בהגנה על הונאות מעקב אחר מספרי סימוכין:

• היזהר מהודעות דוא"ל או שיחות טלפון חשודות המבקשות ממך לאמת מספרי מעקב עם מספרי סימוכין.
• אל תמסור מספרי מעקב לגורמים לא ידועים.
• צור מספרי סימוכין ייחודיים באמצעות שילוב של אותיות ומספרים.
• שנה את מספרי הסימוכין לעתים קרובות.