احمِ نفسك من عمليات الاحتيال والغش

تتخذ رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية العديد من الأشكال المختلفة، وهي إجراءات غير مصرح بها من أطراف ثالثة غير مرتبطة بشركة UPS. أصبحت رسائل البريد الإلكتروني المشار إليها باسم "التصيد الاحتيالي" أو "الانتحال" أكثر شيوعًا، وقد تبدو شرعية من خلال دمج العلامات التجارية، أو ألوان الشركات، أو غيرها من أنواع إخلاء المسؤولية القانونية. ساعد في حماية نفسك من خلال التعرّف على طرق الاحتيال هذه:

• بريد غير مرغوب فيه: غالبًا ما يُشار إليه باسم "البريد العشوائي"، ويتكون من رسائل بريد إلكتروني لم يطلبها المستلم وتستهدف هذا الأخير برسائل بريد مباشرة.
• التصيد الاحتيالي: يشير مصطلح "التصيد الاحتيالي"، كما هو الحال في صيد المعلومات السرية، إلى عملية احتيال يحاول فيها المرسل الحصول على معلومات شخصية أو مالية واستخدامها بطريقة احتيالية.

يُرجى العلم أن UPS لا تطلب مدفوعات، أو معلومات شخصية، أو معلومات مالية، أو أرقام حسابات، أو معرِّفات، أو كلمات مرور، أو نُسخ من الفواتير بطريقة غير مرغوب فيها عبر البريد الإلكتروني، أو البريد، أو الهاتف، أو الفاكس، أو على وجه التحديد في مقابل نقل البضائع أو خدمات. لا تتحمل UPS أي مسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم يتم تكبدُّها نتيجة للنشاط الاحتيالي.

عرض أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

يُعدّ الوعي بالرسائل العادية والرسائل الإلكترونية ومحاولات التصيد الاحتيالية والتعرف عليها أمرًا ضروريًا لحماية نفسك من السرقة والجرائم الأخرى ذات الصلة. تشمل المؤشرات الشائعة التي تشير إلى احتمال أن تكون الرسالة الإلكترونية احتيالية ما يلي:

• عيوب في التصميم: رسالة إلكترونية تحتوي على شعارات محرّفة أو غير منتظمة الحجم
• لغة نحوية ضعيفة: أخطاء نحوية وإفراط في استخدام علامات التعجب
• أخطاء إملائية: كلمات مكتوبة بشكل غير صحيح أو روابط لمواقع إلكترونية تم تغييرها (على سبيل المثال، تعديلات أو اختلافات في عنوان www.ups.com موقع إلكتروني شرعي، مثل www.unitedparcelservices.com)
• الإلحاح: رسائل مزعجة تطلب إجراءً فورياً، مثل "سيتم تعليق حسابك في غضون 24 ساعة". أو "تواصل معنا على الفور للمطالبة بطردك أو جائزتك".
• طلبات غير متوقعة: طلب لمحاولة الحصول على أموال أو معلومات مالية (مثل أرقام الحساب المصرفي أو أرقام بطاقات الدفع)، أو معلومات شخصية مقابل تسليم طرد أو أي غرض آخر
• فجوات في التواصل: رسالة إلكترونية لا توفر طريقة بديلة لتوصيل المعلومات المطلوبة (مثل الهاتف، أو البريد، أو المواقع المادية)
• رابط مخادع: رابط مُدرج في رسالة إلكترونية يبدو وكأنه يوجه متصفحك إلى موقع معروف وآمن ولكنه في الواقع يوجهه إلى موقع آخر، من المحتمل أن يكون موقعًا غير آمن أو احتياليًا. يمكنك اكتشاف ذلك عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق الرابط. يؤدي هذا إلى عرض الوجهة الفعلية للرابط في نافذة منبثقة، أو في الجزء السفلي الأيسر من شريط الحالة، أو أي موقع آخر حسب بريدك الإلكتروني. ومن المثير للريبة أن تكون الوجهة الفعلية لا تتطابق مع العنوان الموجود في الرابط. احذر أيضاً من الروابط التي تحتوي على أرقام بدلاً من الأحرف، واختصارات، وأخطاء إملائية طفيفة في الرابط.

قد تأتي بعض تواصلات UPS المشروعة في شكل بريد إلكتروني مع رابط "eparcel" في البريد الإلكتروني. تم تصميم هذه الرسائل لزيادة حماية المعلومات الحساسة، ويبدأ الرابط دائماً بـhttps://ftp2.ups.com.

غالبًا ما تظهر رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية وكأنها تأتي من مصادر موثوقة، مع الكشف عن المرسل الحقيقي فقط من خلال رؤوس الإنترنت (وليس مثل رؤوس البريد الإلكتروني). يمكن العثور على رؤوس الإنترنت من خلال نظام البريد الإلكتروني من داخل البريد الإلكتروني، باستخدام طرق مختلفة اعتمادًا على نظام البريد الإلكتروني الذي تستخدمه. على سبيل المثال، في Microsoft Outlook، يتحقق ذلك عن طريق فتح البريد الإلكتروني في نافذة منفصلة، والنقر فوق علامة التبويب "ملف" ثم اختيار "خصائص". ستظهر رؤوس الإنترنت في المربع الموجود أسفل النافذة.

طرق إضافية لمنع الاحتيال عبر البريد الإلكتروني:

• لا ترد أبدًا على الرسائل الإلكترونية أو تتصرف بناءً عليها، أو تحدد روابط على الإنترنت من أي مصدر غير معروف يتطلب منك تقديم، أو تحديث، أو التحقق من معلومات شخصية، أو مالية، أو غيرها من المعلومات السرية.
• كن حذراً من أي رسائل إلكترونية أو مكالمات هاتفية مشبوهة تطلب منك التحقق من صحة معلومات حساب UPS خاصتك.
• استخدم متصفح إنترنت آمن.
• لا تعطِ اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك لدى UPS.com.
• غيّر كلمة مرورك بانتظام.
• أنشئ كلمات مرور قوية باستخدام مجموعة من الأحرف والأرقام.
• استخدم دائمًا برامج محدّثة للحماية من الفيروسات وفكر في استخدام برامج الكشف عن التجسس.
• قم بتجهيز جهاز الكمبيوتر إما بجدار حماية للبرامج أو الأجهزة.
• لا تدخل إلى معلوماتك السرية في مقاهي الإنترنت، والمكتبات العامة، وما إلى ذلك.
• إذا كنت تستخدم جهازاً لاسلكياً، تأكد من اتباع إرشادات الشركة المصنعة بشأن إنشاء الخدمات والإعدادات لضمان مستوى حماية آمن.

يمكن العثور على معلومات إضافية عن البريد المزعج أو التصيد الاحتيالي عبر الإنترنت على موقع لجنة التجارة الفيدرالية الإلكتروني.

تفضّل بزيارة لجنة التجارة الفيدرالية

بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية والرسائل الإلكترونية الاحتيالية، قد يستخدم المحتالون أيضًا الهاتف، أو الرسائل النصية، أو جهاز الفاكس، أو الخطابات، أو طرق تواصل أخرى، في محاولة لجمع معلوماتك الشخصية. هذه الاتصالات الاحتيالية هي إجراءات غير مصرح بها تقوم بها أطراف ثالثة غير مرتبطة بـ UPS. قد تُشير الاتصالات الاحتيالية التي تدّعي أنها من قبل UPS إلى وجود طرد في انتظار التسليم. ستطلب منك هذه الاتصالات عمومًا معلومات شخصية و/أو إجراء دفعة قبل استلام الطرد، أو قد تشير إلى الحاجة إلى تحديث حسابك من خلال الحصول على معلومات شخصية أو نسخة من فاتورة UPS الاصة بك. قد تحتوي الروابط الموجودة في الرسائل النصية على برامج ضارة أو تُوجّه إلى موقع ويب احتيالي.

إذا تواصلت معك UPS بخصوص طرد ما، فسيكون مندوب UPS قادرًا دائمًا على تزويدك برقم تتبع يمكنك التحقق منه على موقعنا الإلكتروني. يجب أن تعلم أيضاً أن UPS قد تتواصل معك من وقت لآخر بخصوص عروض خدمة أو لأغراض تسويقية، ولكن يمكنك دائماً التحقق من رقم هاتفنا ومعاودة الاتصال قبل المتابعة.

إذا لم تكن متأكداً من صحة اتصال ما، اطلب الاسم الأول للمتصل واسم عائلته بالإضافة إلى رقم هاتف لمعاودة الاتصال به.

 إذا كنت غير متأكد من صحة النص، فلا تنقر أو تحدد أي روابط أو تفتح أي مرفقات لأنها قد تحتوي على فيروس.

عرض أمثلة على الرسائل النصية
عرض أمثلة على الفاكسات الاحتيالية

في الماضي، كان المحتالون الناجحون يحتاجون إلى "وجه بريء". ولكن المجرمين في يومنا هذا يحتاجون فقط إلى موقع إلكتروني أو بريد إلكتروني يبدو قانونيًا، لارتكاب الاحتيال.

نراقب الإنترنت بانتظام بحثاً عن أي استخدام غير مصرح به لعلامة UPS التجارية بهدف حماية عملائنا. تتم مراقبة الاستخدام غير المصرح به أو غير المرخص لملكية UPS الفكرية (العلامات التجارية، وحقوق النشر، وبراءات الاختراع، والأسرار التجارية) ويتم التصرف بناءً على هذا الاستخدام، في حال تمّ كشفه. يرجى الملاحظة أن بعض المواقع الإلكترونية الاحتيالية قد يكون لها شكل وأسلوب موقع UPS الإلكتروني الرسمي. To be assured you are accessing an authorised UPS website, use "ups.com" rather than a link embedded in another source.

عرض أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

يتضمن أحد أنواع الاحتيال إرسال شيكات أو حوالات بريدية مزوّرة، عادةً عن طريق خدمة UPS Next Day Air^®، إما رداً على إعلان عبر الإنترنت أو كجزء من عرض عمل احتيالي. لا تفترض أن طريقة التسليم تضفي أي شرعية على محتويات الطرد.

إذا تلقيت شيكات أو حوالات بريدية غير متوقعة، يجب أن تفترض أنها مزوّرة. يجب أيضاً توخي الحذر الشديد إذا تلقيت شيكاً أو حوالة بريدية بمبلغ يفوق المبلغ المتوقع. قد يتم التواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني لطلب صرف الأموال أو إيداعها وإعادة جزء منها باستخدام Western Union أو وسائل أخرى. سينصحك مرتكب الاحتيال بأن تحتفظ بجزء من المال، وهذا ليس سخاءً منه، نظراً إلى أن الشيك الأصلي مزوّر على الأرجح. حتى البنك قد يعتقد في البداية أن الشيك أو الحوالة المالية قانونية، ليكتشف الحقيقة لاحقاً ويعيدها إليك لسدادها.

يمكن تجنب معظم الفرص الكاذبة وغير المشروعة "للعمل من المنزل" عبر التنبّه إلى وعود الدفع غير الواقعية والتي لا تتطلب خبرة، أو الوظائف التي تتطلب منك الدفع قبل الكشف عن المزيد من التفاصيل. ولكن يصعب تحديد بعض عمليات الاحتيال هذه وكشفها، وقد تؤدي إلى تحملك المسؤولية الشخصية. تشمل بعض الأمثلة المحددة:

• معالج كشوف الرواتب (أو الشيكات الأخرى): تتضمن النسخة المخادعة لهذه الوظيفة طباعة وإرسال "كشوف الرواتب"، أو غيرها من الشيكات، أو الحوالات المالية (عادةً عن طريق UPS Next Day^® Air، أو غيرها من عمليات التسليم في صباح اليوم التالي). قد يكون مرتكب الاحتيال قد زوّدك أو طلب منك شراء برنامج إنتاج للشيكات وسيزوّدك أو يطلب منك الحصول على رقم حساب UPS (أو أي من منافسيها). قد يزوّدك أيضاً برقم حساب مصرفي لاستخدامه عند طباعة الشيكات، وبتوقيع رقمي، وقائمة بالأسماء والعناوين، والمبالغ الخاصة بالدفع. ثم يتم إرسال الشيكات الاحتيالية إلى الأشخاص الذين أعلنوا عن سلع للبيع. يُطلب منهم صرف الشيكات، التي غالباً ما يتم كتابتها بمبلغ يفوق سعر الطلب، وإعادة جزء من المال مع الغرض الذي تم شراؤه. يقوم البنك فيما بعد بإعادة الشيكات لأنها مزورة.
• تسوّق مقنّع: يشتري متسوقون مقنعون شرعيون من متاجر ويقدمون تعقيباتهم إلى المتجر (أو إلى طرف ثالث) بخصوص تجربتهم. في النسخة المخادعة لهذه الوظيفة، يُطلب من "المتسوقين المقنّعين" استخدام الأموال المرسلة إليهم عن طريق شيك أو حوالة بريدية - يتم كشفها لاحقاً على أنها مزوّرة. يتضمن هذا أحياناً إعادة جزء من الأموال إلى "متجر مقنّع"، طرف ثالث (مثل Western Union).
• منصب معالجة المرتجعات: توفر النسخة المخادعة من هذه الوظيفة عملاً بدوام جزئي لتلقي الشحنات الواردة من عملاء الشركة ومعالجتها. غالباً ما تبيع هذه الشركات أجهزة إلكترونية، أو إكسسوارات الأطفال، أو قطع غيار السيارات. يُطلب منك فحص الطرود واتباع التعليمات الواردة من "مدير المرتجعات"، مثل إعادة تعبئة البضائع وإرسالها إلى موقع آخر. قد لا يكون هناك نفقات أولية، ويتم طلب جميع الموارد وإرسالها إليك لهذا المنصب. يتم التواصل بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني.

ينشئ المحتالون ملصقات مزيفة. وبمجرد إنشائها، يمكنهم إما شحن البضائع باستخدام تلك الملصقات أو إعادة بيعها بطريقة احتيالية.

وعندما يحدث ذلك، فإن سياستنا هي إزالة الشحنة من شبكتنا والتعامل مع سلطات إنفاذ القانون عند الاقتضاء.

إذا كنت تعتقد أن هذا قد حدث لك، فنوصيك بالاتصال بشركة الشحن الخاصة بك على الفور لمعرفة ما يمكنهم فعله من أجلك.

للمساعدة في منع حدوث ذلك مرةً أخرى في المستقبل، من الأفضل دائمًا الشحن مباشرةً مع UPS باستخدام الملصقات التي تم إنشاؤها على UPS.com باستخدام حساب الشحن الخاص بك.

القول المأثور صحيح: إذا كان الأمر يبدو جيدًا بدرجة لا تُصدق، فمن المحتمل أن يكون كذلك.

فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في الحماية من الاحتيال في تتبع الرقم المرجعي:

• كن حذراً من أي رسائل إلكترونية أو مكالمات هاتفية مشبوهة تطلب منك التحقق من صحة أرقام التتبع بأرقام مرجعية.
• لا تعطِ أرقام تتبع لأطراف غير معروفة.
• أنشئ أرقامًا مرجعية فريدة باستخدام مجموعة من الأحرف والأرقام.
• غيّر الأرقام المرجعية بشكل متكرر.