Femme dans la rue regardant son téléphone

Assistance suivi

Q: Mon envoi indique « En livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Généralement, nos conducteurs peuvent livrer jusqu’à 19 h. En période de fêtes, il arrive qu’ils livrent encore plus tard. Si nous ne parvenons pas à livrer un colis dont le statut indique « En livraison », nous tenterons à nouveau de vous livrer le jour ouvrable suivant.

Q: Où puis-je trouver les dernières informations sur la localisation de mon colis ?

Le suivi de votre colis sur UPS.com vous fournira les informations les plus récentes sur le statut de votre envoi. Consultez régulièrement les mises à jour sur la progression de l’envoi. Suivre un colis

Obtenez des informations utiles sur la localisation de votre colis, les options de modification de votre livraison, le dépôt d’une réclamation, etc.

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Où est mon colis ?

Mon chauffeur a laissé un UPS InfoNotice. Et maintenant ?

Votre chauffeur a laissé un avis de passage, car nous vous avons manqué la première fois. Voici les prochaines étapes à suivre.
En savoir plus sur votre UPS InfoNotice

Que signifie mon statut de suivi ?

Nous avons dressé une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à mieux comprendre à quel stade de son parcours en est votre colis.
Statuts de suivi expliqués

Éviter d’autres livraisons manquées

Recevez des alertes à jour sur les colis entrants, consultez votre créneau de livraison et reprogrammez plusieurs colis en même temps à l’aide d’UPS My Choice^®.
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J’ai un problème avec ma livraison

Si vous ne trouvez pas votre colis ou s’il est endommagé, nous enquêterons. Si nous ne le trouvons pas, nous déposerons une réclamation.

Votre colis apparaît comme livré, mais vous ne le trouvez pas.
Cela fait plusieurs jours que votre colis a été scanné et il est en retard.
Votre colis est arrivé endommagé ou cassé.

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Foire aux questions

Mon envoi indique « En livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Où puis-je trouver les dernières informations sur la localisation de mon colis ?

Jusqu’à quelle heure la livraison UPS peut-elle avoir lieu ?

Les colis UPS Standard sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) à domicile et aux adresses professionnelles pendant leurs heures ouvrables normales.

Bien que la livraison des colis standard ne puisse être programmée à une heure précise, les envois express UPS ont des heures de livraison garanties qui varient selon le service.

Mon envoi indique que le colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Où est mon colis ?

Votre chauffeur cherche toujours un endroit sûr et protégé pour déposer votre colis. Vous pouvez voir une photo du lieu exact de la livraison sur ups.com/track. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, vérifiez auprès d’un membre de votre foyer, du concierge ou d’un voisin qui l’a peut-être récupéré pour vous. Si ce n’est pas le cas, contactez le vendeur pour lancer une réclamation.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation

Mon colis peut-il être livré même si je ne suis pas disponible pour le récupérer auprès du chauffeur ?

Oui. Dans certains cas, les conducteurs UPS peuvent livrer un colis dans un lieu privé sans que vous ayez besoin de le récupérer directement auprès d’eux. Dans ce cas, le conducteur prendra une photo de livraison du ou des colis qu’il a déposés dans un endroit sûr à votre adresse de livraison. Cela n’est possible qu’en fonction de conditions précises, telles que le type de colis, les zones géographiques et les lieux de livraison admissibles.