Tìm hiểu sâu hơn một ví dụ về chăm sóc sức khỏe tại nhà
Khi người ta già đi, viễn cảnh phải rời khỏi nhà để sống trong viện dưỡng lão thường rất đau đớn. Sau tất cả, ngôi nhà là nơi thân yêu nhất của chúng ta.
Hãy cùng tìm hiểu một ví dụ về ông bà Anne và Michael S. Hai ông bà đang ở độ tuổi sáu mươi và đã gắn bó với ngôi nhà của mình trong hơn ba thập kỷ. Đây là nơi ông bà đã cùng nhau nuôi dạy khôn lớn những người con của mình và bây giờ, những đứa cháu đang về nhà chơi. Ngôi nhà là nơi chứng kiến mọi kỷ niệm của cả gia đình.
Không may, ông bà Anne và Michael đều gặp vấn đề về sức khỏe. Bà Anne năm nay 62 tuổi. Bà mắc bệnh đa xơ cứng và phải ngồi xe lăn. Ông Michael năm nay 64 tuổi. Ông bị thương nặng trong một vụ tai nạn ở trang trại khi còn trẻ. Ông đã phải thay cả khớp gối lân hông.
Khi nhìn về tương lai, ông bà Anne và Michael lo lắng về việc làm cách nào để được chăm sóc y tế khi cần để quản lý tốt tình trạng sức khỏe của mình. Họ thích ý tưởng lập một kế hoạch để tiếp tục sống độc lập trong nhà của mình khi già đi.
Bà Anne nói: “Chúng tôi thích ý nghĩ có thể nhìn các cháu của mình lớn lên và chơi ở những nơi mà con chúng tôi đã chơi khi chúng còn nhỏ.
Đối với họ, viễn cảnh "già đi tại nhà" là vô cùng hấp dẫn. Nó có nghĩa là được sống tại nhà của mình và quản lý việc chăm sóc hàng ngày của mình tại nhà. Nếu họ có thể sử dụng công nghệ hiện đại để thực hiện kế hoạch này thì đây sẽ là lựa chọn lý tưởng nhất giúp hài hòa cả hai vấn đề.
Các yếu tố thúc đẩy sự gia tăng của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
Là những người thuộc thế hệ sau Chiến tranh Thế giới thứ hai (1946-1964), ông bà Anne và Michael S. thuộc nhóm thế hệ sống lâu hơn tất cả những thế hệ trước đó. Sự gia tăng tuổi thọ này, cùng với sự gia tăng của các hộ gia đình nhỏ hơn, đang làm dấy lên mong muốn được chăm sóc tại nhà khi về già.
Nhưng với những người con trưởng thành thường bận rộn với cuộc sống riêng và đôi khi sống xa cha mẹ già, ai sẽ là người thực hiện công việc chăm sóc đó hàng ngày? Khi công nghệ được cải thiện và các lực lượng thị trường can thiệp, các công ty ngày càng sẵn sàng tham gia vào việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà mà trước đây do các thành viên trong gia đình thực hiện.
Sẽ thực sự có ý nghĩa đối với cả người trả tiền và nhà cung cấp khi dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà được thực hiện hiệu quả hơn. Càng có nhiều dịch vụ chăm sóc được thực hiện từ xa thì sẽ càng giảm bớt áp lực cho các hệ thống chăm sóc sức khỏe truyền thống.
Ông Chris Brown, Giám đốc chiến lược cấp cao của UPS Healthcare Strategy giải thích: “Đó là câu chuyện tìm cách giảm thiểu chi phí để bệnh nhân không phải nằm trên giường bệnh và phòng chờ tại phòng khám của bác sĩ và thậm chí không phải nằm trên xe cứu thương tới phòng cấp cứu một cách không cần thiết”.
Đồng thời, sự gia tăng của hoạt động thương mại điện tử và sự phát triển của các dịch vụ theo yêu cầu cũng đang thay đổi kỳ vọng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nếu bạn có thể đặt xe ngay trên điện thoại của mình thì tại sao lại không thể dùng luôn điện thoại để gọi y tá đến tiêm?
“Xu hướng chung về nhu cầu được phục vụ và làm mọi việc theo thời gian của mình của người tiêu dùng trên khắp toàn cầu sẽ thúc đẩy mạnh mẽ dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà - nơi bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn, bớt căng thẳng hơn và thuận tiện hơn”, ông Brown nhấn mạnh.
“Đó là câu chuyện tìm cách giảm thiểu chi phí để bệnh nhân không phải nằm trên giường bệnh và phòng chờ tại phòng khám của bác sĩ, thậm chí không phải nằm trên xe cứu thương tới phòng cấp cứu một cách không cần thiết”.
Khám chữa bệnh từ xa như một dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
Một kế hoạch quan trọng của chăm sóc sức khỏe tại nhà là khám chữa bệnh từ xa: cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe qua kết nối internet hoặc đường dây điện thoại.
Khám chữa bệnh từ xa không có gì mới, nhưng đa phần sự phát triển của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa đang được thúc đẩy bởi thế hệ những người trưởng thành trẻ hơn đã quen quản lý cuộc sống của mình thông qua các thiết bị kỹ thuật số. Với khám chữa bệnh từ xa, bệnh nhân có thể được tư vấn y tế, lên lịch xét nghiệm và nhận đơn thuốc được lên ngay tại nhà của mình hoặc bất cứ nơi nào họ chọn để nhận cuộc gọi.
Ông bà Anne và Michael S. là những ứng viên hàng đầu cho khám chữa bệnh từ xa. Tuy nhiên, họ hiện không nhận được hỗ trợ y tế tại nhà và không tiếp cận các dịch vụ y tế hoặc thông tin qua internet hoặc điện thoại. Thay vào đó, họ đi khám mỗi tháng hai lần tại thị trấn, cách nhà khoảng 45 phút.
Đối với những người cao tuổi không rành kỹ thuật số, ngành đang nỗ lực để giúp họ tiếp cận được với công nghệ. Các bác sĩ có thể cấp các thiết bị như máy tính bảng và máy theo dõi sức khỏe cho bệnh nhân để bệnh nhân có thể sử dụng bên ngoài phòng khám của bác sĩ.
Việc được tiếp cận với các dịch vụ khám chữa bệnh từ xa tin cậy là một phần quan trọng đối với những người cao tuổi muốn hưởng thụ tuổi già tại nhà.
Hoạt động logistics cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
Mặc dù lợi ích của việc khám chữa bệnh từ xa là rất lớn nhưng đó chỉ là một phần của toàn bộ quy trình. Ông Mark Taylor, Giám đốc bộ phận UPS Healthcare Strategy giải thích: “Vì dịch vụ chăm sóc được thực hiện số hóa thông qua công nghệ như khám chữa bệnh từ xa nên quá trình điều trị vẫn đòi hỏi yếu tố trực tiếp". "Điều này đồng nghĩa với việc bệnh nhân vẫn cần nhận thuốc men hoặc các loại thiết bị y tế."
Điều phối việc cung cấp các vật tư y tế thiết yếu đến nhà là một điểm khó khăn chung cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, ông Taylor cho biết. "Các y tá có thể dành thời gian đáng kể để theo dõi về vật tư và thuốc men, hoặc họ đến nhà để điều trị, nhưng vật tư không có ở đó."
Ở đây, công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đồng bộ hóa tốt hơn quá trình cung cấp vật tư cho người chăm sóc bằng cách tích hợp khả năng theo dõi theo thời gian thực vào tiến trình của sản phẩm thông qua chuỗi cung ứng và giúp họ quản lý lịch trình hiệu quả hơn.
Hoạt động triển khai ngày càng thông minh các loaị hàng hóa y tế đến các địa điểm dự trữ hàng hóa chuyển tiếp thông qua phân tích dự đoán về dòng hàng tồn kho có thể giúp sắp xếp nguồn cung, bộ xét nghiệm chẩn đoán và trang thiết bị y tế cần thiết tới gần nhà của bệnh nhân hơn.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đồng bộ hóa tốt hơn quá trình cung cấp vật tư cho người chăm sóc bằng cách tích hợp khả năng theo dõi theo thời gian thực vào tiến trình của sản phẩm thông qua chuỗi cung ứng và giúp họ quản lý lịch trình hiệu quả hơn.
Vượt ngưỡng và các vấn đề cần cân nhắc khác
Việc rút ngắn chuỗi cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà là một yếu tố quan trọng để đem đến "trải nghiệm tuyệt vời dành cho bệnh nhân" như lời ông Taylor.
Đồng thời, việc đưa chuỗi cung ứng đến tận nhà người dân bằng cách vận chuyển hàng hóa và vật tư y tế cũng cần cân nhắc thêm một số điểm mới. Vận chuyển các loại thuốc nhạy cảm về nhiệt độ. Các yêu cầu về quản lýcung cấp chuỗi cung ứng lạnh được thiết lập tốt cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe di chuyển trong các kênh truyền thống. Ông Brown cho biết UPS đang khám phá các tùy chỉnh giao hàng để giúp bảo vệ việc giao hàng trực tiếp đến nhà. Một trong những lựa chọn đó có thể là hỗ trợ các khách hàng gặp khó khăn về đi lại để họ có thể yêu cầu tài xế đợi trong một khoảng thời gian nhất định kể từ khi gọi cửa.
Ngoài ra còn vấn đề về việc cho phép một chuyên gia y tế vào nhà. Với sự phát triển của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, các hộ gia đình sẽ ngày càng mời nhiều hơn những người mà họ không quen biết vào nhà mình. Việc cho một chuyên gia y tế vào nhà bạn đòi hỏi phải có sự tin tưởng nhưng điều này cũng có những mặt trái rõ ràng.
Đối với những người như bà Anne và ông Michael - những người gặp khó khăn trong việc đến phòng khám bác sĩ và không muốn có nguy cơ mắc bệnh khi đến phòng khám đầy vi trùng thì việc được tiêm vắc-xin ngay tại nhà sẽ là lựa chọn lý tưởng.
Thúc đẩy hiệu quả của chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe
Chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe có thể thường được biết đến với sự kém hiệu quả. Quá trình quản lý hàng lưu kho phức tạp và dự trữ vật tư y tế tại nhiều cơ sở có thể gây ra lãng phí.
Kết quả khảo sát năm 2019 của Cardinal Health cho thấy gần ba phần tư (74%) bác sĩ và y tá nhận định "tìm kiếm vật tư y tế sẵn có" là hoạt động ảnh hưởng nhiều đến năng suất của họ trong công việc. Cùng với đó, sự thất vọng có thể dẫn đến sự kém hiệu quả trong việc đặt hàng thay thế. Nhưng ở đâu có thách thức thì ở đó cũng có cơ hội.
"Chúng tôi tin rằng một trong những cơ hội lớn nhất là hợp lý hóa hoạt động phân phối vật tư và thiết bị sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà, sắp xếp chúng sao cho gần hơn với điểm chăm sóc để rút ngắn chuỗi cung ứng, đồng thời tăng cường sự linh hoạt và khả năng theo dõi dành cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc ", ông Brown nhận định.
Ông Brown đề xuất việc phối hợp chặt chẽ hơn với các cơ quan y tế gia đình - những người có thể giúp tạo điều kiện cho việc thực hiện hiệu quả không chỉ quá trình cung cấp vật tư mà còn cả quá trình cung cấp dịch vụ. Đối với những y tá đang trong tình trạng quá tải, một chuỗi cung ứng hiệu quả có thể giúp họ thêm hài lòng trong công việc.
"Một trong những cơ hội lớn nhất là hợp lý hóa việc phân phối vật tư và thiết bị sử dụng trong chăm sóc sức khỏe tại nhà, sắp xếp chúng gần hơn với điểm chăm sóc để rút ngắn chuỗi cung ứng, đồng thời cung cấp khả năng cung cấp linh hoạt và hiển thị nhiều hơn cho cả bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc. "
Quản lý các bệnh mãn tính và chăm sóc sau cấp tính
Việc nhắm mục tiêu vào các bệnh phức tạp hoặc mãn tính là lĩnh vực trọng tâm của các chuyên gia trong chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe.
Theo CDC, việc cung cấp dịch vụ cho bệnh nhân mắc các bệnh mãn tính, từ bệnh tiểu đường và hô hấp đến bệnh tim và thận, chiếm khoảng 90% tổng chi phí chăm sóc sức khỏe hàng năm tại Hoa Kỳ.
Việc phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện tại nhà có thể giúp giảm chi phí trong lĩnh vực này. Ngoài ra, điều này cũng giúp tạo ra cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ logistics nắm bắt các dịch vụ chuyên biệt, chẳng hạn như cung cấp các thiết bị y tế tại nhà.
Dịch vụ này không chỉ giới hạn ở các bệnh mãn tính. Taylor cho biết việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ chăm sóc sức khỏe tại nhà có thể đem đến nhiều lựa chọn hơn cho hoạt động chăm sóc sau cấp tính. "Theo quy trình truyền thống, đơn cử như sau khi trải qua ca phẫu thuật mở tim, bạn sẽ phải nằm khá lâu trên giường bệnh và cần đến sự chăm sóc và theo dõi liên tục của các y tá."
Với các lựa chọn cải tiến về chăm sóc sức khỏe tại nhà, bệnh nhân có thể về nhà sớm hơn và sẽ có y tá được cử đến để theo dõi bệnh nhân với sự hỗ trợ của các loại thiết bị y tế sử dụng công nghệ. Hoạt động cải tiến này giúp bệnh viện nhanh có được giường bệnh trống, đồng thời giúp bệnh nhân có cơ hội được dưỡng bệnh tại nhà với tâm lý thoải mái.
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà và thị trường đang dần lớn mạnh
Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe gia đình ở Hoa Kỳ vẫn còn mới mẻ. Lĩnh vực này vẫn còn rất manh mún và công nghệ tương đối non trẻ, thiếu các thông lệ tốt nhất được áp dụng rộng rãi. Thực trạng này có thể làm tăng các loại chi phí không cần thiết và khiến việc chuyển các ca chăm sóc phức tạp thành chăm sóc nhà trở nên khó khăn hơn. Nhận thức được điều này, các công ty bảo hiểm và nhà cung cấp dịch vụ y tế lớn hơn đang đẩy mạnh quá trình hợp nhất ngành.
Ông Brown bày tỏ: "các công ty bảo hiểm đang hoạt động giống như các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe về cơ bản đang trở thành các công ty công nghệ, tất cả đều với mục tiêu tiếp cận bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc với chi phí thấp hơn".
Ngôi nhà đóng vai trò nền tảng trong việc chăm sóc sức khỏe tại chỗ cho người già
Việc nâng cấp ngôi nhà cho phù hợp với tình trạng bệnh của người già cần được thực hiện. Ông bà Anne và Michael S. đã sửa ngôi nhà của mình bằng cách lắp ghế nâng vào cầu thang và dành chỗ cho xe lăn di chuyển để bà Anne có thể đi lại trong ngôi nhà 3 tầng, nhưng cả hai ông bà đều hiểu rõ, họ còn phải sửa sang thêm nhiều điểm khác.
"Sự độc lập có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Chúng tôi không muốn rời khỏi nhà nhưng chúng tôi thực sự cần sửa sang lại nhà cho phù hợp với nhu cầu.", bà Anne chia sẻ. "Chúng tôi rất muốn có một dịch vụ hỗ trợ chúng tôi "già đi tại nhà". Như vậy, chúng tôi sẽ không bao giờ phải vào viện dưỡng lão. Sẽ thật tuyệt nếu có chuyên gia hướng dẫn chúng tôi."
Tìm hiểu thêm về cách UPS đang hỗ trợ ngành chăm sóc sức khỏe với sự phát triển của các dịch vụ logistics trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tại nhà.
